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Prise et routage d’appel automatiques : annonces en fonction de la date, de l’heure et du numéro d’appel

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Toujours une accueil personnalisé

Peu importe pourquoi un client ou un partenaire cherche à vous joindre, il ne veut pas entendre le signal de ligne occupée. XPhone Connect Auto Attendant vous garantit que vos clients sont parfaitement pris en charge.

Le système de routage d’appel automatique prend les appels et accueille vos correspondants avec des enregistrements professionnels d’excellente qualité. La nature de l’annonce écoutée peut être réglée en fonction de l’heure mais aussi de la date. Réglez les annonces en fonction des horaires d’ouverture de votre bureau pour être sûr de prendre en compte les jours fériés régionaux ou les congés annuels.

Auto Attendant reconnaît également le numéro de téléphone de votre correspondant : en fonction de l’indicatif national, vous pouvez ainsi faire écouter des annonces dans la langue respective ou par ex. transférer un correspondant français directement à l’employé compétent dans votre entreprise.

Directement au but

Grâce aux menus oraux multi-niveau et aux options d’interaction, votre correspondant peut se diriger lui-même vers le poste souhaité. La prise et le routage d’appel automatiques soulagent d’une part votre standard téléphonique, un système de routage parfaitement organisé guide d’autre part votre correspondant rapidement et aisément vers son poste cible, contribuant à sa satisfaction.

L’interface Web intuitive du serveur XPhone Connect vous permet de créer facilement vos annonces en toute flexibilité : vous pouvez soit combiner les modules vocaux existants ou télécharger vos propres annonces et les enregistrer par téléphone.

XPhone Connect Auto Attendant: Automatic Call Routing
 
 
 

Récapitulatif des fonctions

  • Annonces en fonction de la date et de l’heure
  • Annonces en fonction du numéro d’appel (par ex. selon l’indicatif national)
  • Annonces avant de répondre
  • Annonces concernant les horaires d’ouverture
  • Menus oraux multi-niveau et interaction avec le correspondant
  • Modules vocaux professionnels compris dans l’étendue de la livraison
  • Reconnaissance DTMF
  • Téléchargement d’annonces (WAV)
  • Enregistrer les annonces par téléphone
  • Transfert de messages par voie électronique
  • Évolutif (jusqu’à 20 XPhone Connect Auto Attendant peuvent prendre des appels simultanément)
  • Utilisation comme solution autonome ou en association avec d’autres modules XPhone Connect
  • Interface Web pour l’administration centrale

Vos avantages

  • Aucun signe de ligne occupée : vos clients sont toujours accueillis aimablement sans être mis en attente.
  • Service professionnel : les modules vocaux d’excellente qualité sont compris dans l’étendue de la livraison. À partir de ces modules, vous pouvez créer facilement des annonces pour répondre aux situations les plus variées.
  • Gagnez du temps : le service de routage automatique soulage durablement votre hotline.
  • Excellent suivi des contacts internationaux : grâce aux annonces gérées en fonction du numéro de téléphone, vos clients étrangers sont accueillis dans leur langue. Vous pouvez également les transférer directement à l’employé compétent dans votre entreprise.
  • Annonces sur mesure et multi-niveau Créez vos annonces, ainsi que les options d’interaction avec vos correspondants comme vous en avez besoin : jours fériés régionaux, adaptation aux horaires d’ouverture de votre bureau ou transfert automatique des clients VIP.

 
 
 
 
 
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