CTI Téléphonie informatique intelligente

La fusion du téléphone et de l’ordinateur

Aucun numéro à saisir, aucune donnée à chercher : CTI assure la téléphonie sans changer de média,
ce qui facilite et optimise la communication. Il améliore également l’expérience client.

CTI : téléphonie informatique intelligente avec XPhone Connect

Ce sont souvent les petites tâches qui demandent le plus de temps. Par exemple, quand vous souhaitez appeler un partenaire et que vous devez d’abord chercher son numéro de téléphone avant de le composer. La recherche fait perdre du temps et l’inévitable faux numéro met les nerfs à rude épreuve.

Le couplage téléphonie informatique (CTI) vous évite tous ces ennuis. Vous commander intégralement votre téléphone à partir de votre ordinateur. Que vous souhaitiez décrocher, appeler ou transférer : un seul clic suffit. Vous pouvez tout aussi facilement prendre les appels de collègues ou transférer des appels.

Récapitulatif des fonctions CTI

Numéroter, décrocher, raccrocher, refuser, se connecter, transférer
Double appel, va-et-vient, conférence
Prendre les appels de collègues
Commuter puis transfert
Appel en instance / second appel
Configurer transfert d’appel
Numéros de téléphones favoris
Clavier de numérotation avec assistance DTMF

Pop-up appelant

Toutes les options dès la 1re sonnerie

Le pop-up appelant vous permet de savoir dès la 1re sonnerie qui appelle. Un clic pour décrocher. Vous ne souhaitez pas être dérangé(e) ? Vous pouvez tout aussi facilement refuser l’appel ou le transférer à la messagerie vocale.

Peut-être qu’un collègue convient mieux que vous ? Il vous suffit alors de rechercher le contact correspondant et de lui transférer directement l’appel.

Double appel

Tous les contacts rapidement accessibles

Pendant un entretien avec le client, se pose une question à laquelle seul votre collègue peut répondre. Vous aimeriez répondre à cette question tout en dérangeant le client le moins possible.

Aucun problème. Un clic sur l’icône « Double appel » suffit pour ouvrir la fenêtre de recherche d’où vous pouvez accéder à tous vos contacts internes et externes. Vous voyez immédiatement si vos collègues sont disponibles par l’intermédiaire du statut de présence. Ainsi aucun appel n’échoue et votre client ne doit pas attendre inutilement.

Transmettre la communication

Boutons qui répondent à toutes les questions

La commande de XPhone Connect est conçue de telle manière que vous savez toujours exactement ce qu’il y a à faire. Seuls les éléments, dont vous avez vraiment besoin, sont affichés sur l’interface parfaitement organisée.

Exemple : vous souhaitez connecter un appelant à un collègue. L’appelant est mis en attente et vous avez le choix : souhaitez-vous instaurer une conférence ? Ou transmettre la communication ? Ou reprendre l’appelant parce que votre collègue vous a donné les informations requises. Un seul clic suffit et, grâce aux boutons éloquents, vous savez exactement où.

Prendre l’appel

Prendre les appels rapidement et facilement

Le téléphone du collègue sonne mais celui-ci est encore en réunion ? Aucun problème. Un clic sur l’icône « Prendre l’appel » suffit pour prendre l’appel. Le pop-up appelant est désormais affiché sur votre ordinateur de bureau et vous pouvez prendre l’appel ou, le cas échéant, le transférer vers la messagerie vocale ou à un troisième collègue.

C’est à vous de choisir qui prend vos appels : vous pouvez attribuer directement dans le Client les droits correspondants à vos collègues.

Touche programmable

La touche programmable vous permet de téléphoner à partir de presque toutes les applications. Il vous suffit de marquer le numéro de téléphone souhaité et d’entrer le raccourci clavier défini au préalable. Votre Client se charge de composer le numéro.

Vous pouvez même activer également des numéros de téléphones figurant sur les sites Web : un seul clic suffit si ces numéros sont enregistrés comme lien. Dans le cas contraire, vous pouvez utiliser la touche programmable.

Parfaitement intégré

XPhone Standard s’intègre sans problème dans vos applications commerciales centrales : vous pouvez téléphoner directement depuis Microsoft Outlook ou HCL Notes mais aussi de votre système ERP ou CRM (SAP, Microsoft Dynamics, Salesforce etc.).