Dashboard Toutes les données de l’appelant

Créez le lien entre la communication et le métier

Imaginez XPhone Dashboard comme une antisèche. Dès que le téléphone sonne, vous savez qui vous appelle,
ce qu’il ou elle a dernièrement commandé ou si une facture n’a pas encore été payée.
Dashboard vous permet de lancer de nouvelles actions dans votre application ERP ou CRM sans obstacle ni perte de temps.

Toutes les données sous les yeux

Comment gagner du temps tout en optimisant votre service après-vente ? Rien de plus facile. En ayant automatiquement sous les yeux toutes les informations dont vous avez besoin lors du contact avec le client à chaque entretien.

XPhone Connect Dashboard crée le lien entre vos applications et votre communication : vous pouvez ainsi afficher toute information (référence client ou délai de paiement), sauvegardée dans votre système CRM ou ERP, directement dans votre Client. C’est vous qui décidez de quelles données il s’agit.

De beaux raccourcis

otre conseil pour une journée de travail efficace : créez des raccourcis !

Un seul clic suffit pour lancer directement depuis le Client des actions dans les applications reliées : créez une nouvelle opportunité commerciale, une notice téléphonique, un rendez-vous ou ouvrez le bloc de données de contact dans la source d’origine.

Vous pouvez intégrer tout aussi facilement des liens Web dans votre Dashboard et, par exemple, calculer directement un itinéraire vers votre contact en un seul clic. Tout en fonction de vos besoins.

Tous les groupes cibles sous les yeux

Chaque service a une autre perspective. Tandis que par ex. le système CRM est essentiel pour le service commercial, le système de demande d’assistance l’est pour le S.A.V. Adaptez vos Dashboards exactement aux besoins de chaque service ou équipe. Si un client appelle le service commercial, les employés verront par ex. la référence client et le délai de paiement. Mais si ce même client appelle l’équipe d’assistance, les informations concernant l’historique de la demande d’assistance seront disponibles dans Dashboard. Il est également possible d’adapter sur mesure les actions : tandis que le service commercial peut créer une nouvelle opportunité de vente, le service après-vente ouvre la dernière demande d’assistance en un seul clic.

Dashboard Designer

Les Dashboards sont créés par l’administrateur de manière centralisée. Il est possible de définir dans Dashboard Designer – un outil design visuel conçu selon le principe « WYSIWIG » (« What you see, is what you get ») – des Dashboards à volonté. Les composants, tels que blocs d’adresses ou actions, peuvent être facilement créés via Drag & Drop. Par ailleurs, des modules prédéfinis (afficher l’adresse d’un contact, afficher l’adresse sur la carte, intégrer tout site Web etc.) et des Dashboards prêts à l’emploi (Outlook, Microsoft Dynamics CRM et Salesforce) sont mis à la disposition de l’administrateur.

RGPD : faciliter la protection des données

All data protection information at a glance

Qu’il s’agisse de la finalité du traitement, du droit d’introduire une réclamation ou de la durée de conservation : le nouveau règlement général sur la protection des données prescrit une vaste obligation d’information.

Ne créez pas de monstre bureaucratique qui ne vous coûte que du temps et des ressources !

Dashboard vous permet de répondre à votre obligation d’information, facilement, rapidement et sans bureaucratie.

Toutes les données à caractère personnel sous les yeux

Un appelant demande quelles données le concernant sont collectées. Aucun problème. Toutes les données à caractère personnel, enregistrées par ex. dans votre système CRM, sont représentées clairement dans Dashboard. Vous êtes ainsi en mesure de le renseigner en quelques secondes.

Informer directement

Le Dashboard ne vous montre pas seulement toutes les données de votre interlocuteur. Vous pouvez également les lui envoyer en quelques secondes. Vous pouvez créer des liens dans le Dashboard pour ouvrir un modèle de courrier ou de lettre, par exemple. Toutes les informations pertinentes pour la RGPD concernant votre interlocuteur sont automatiquement insérées dans le modèle. Il suffit de l'envoyer. C'est fait.

Obtenir le consentement

Avec le règlement de base sur la protection des données, il n'y a plus de laissez-faire. Vous devez obtenir le consentement de vos clients pour chaque canal de communication. Grâce au Dashboard, vous pouvez voir directement lors de la rencontre avec le client quel consentement vous avez obtenu. Et − ce qui est encore plus important − quel consentement manque encore actuellement.

Actualiser le contact

Si vous constatez qu’il manque des données ou un consentement, vous pouvez également ouvrir le bloc de données de contact de votre interlocuteur directement à partir de Dashboard. Et entrer très rapidement de nouvelles donnés.

Votre avantage

Rares sont les entreprises qui manquent de données. Les mettre à disposition, tel est le défi à relever. Et ce, sans grosse difficulté ni recherche incessante.

Avec XPhone Connect Dashboard, chaque employé dispose exactement des informations qu’il lui faut quand il parle à un client, un fournisseur ou un partenaire. Et il lui suffit d’un seul clic pour créer une nouvelle opportunité commerciale ou ouvrir une commande.

Profitez des synergies de l’union entre la communication et les applications commerciales :