Analytics Toutes les hotlines maîtrisées

La disponibilité téléphonique est un sujet de discussion fréquent et émotionnel. Grâce aux fonctions Analytics de TeamDesk, vous n’avez plus besoin de vous fier à vos intuitions. Et encore moins à celles des autres. Analytics vous permet d’avoir toujours toutes les données à portée de main.

Sur l’interface Web intuitive, vous voyez immédiatement le nombre d’appels par jour que reçoit votre service. Le temps d’attente des appelants. Le nombre d’appels manqués et le jour de la semaine et à quelle heure le taux d’appels manqués est le plus haut.

Quelques clics suffisent pour vous permettre de filtrer les appels en fonction des appels internes, externes ou directs et des appels à la hotline. Il est plus facile de comparer les plages horaires. Utilisez ces comparaisons pour organiser votre équipe de travail un jour de pont. Et faites appel à votre personnel de telle manière à alléger les pics de travail.

En combinant TeamDesk et Analytics, vous pouvez optimiser votre disponibilité de manière ciblée et efficace. Et être là pour vos clients !

Certes une grande densité de données mais une excellente vue d’ensemble : Pour utiliser l’interface Web intuitive d’Analytics, vous n’avez besoin ni d’initiation ni de manuel.

• Filtre : Appels hotline | Appels directs
• Filtre : Tous les appels | Externes | Internes
• Filtre : Toutes les heures d’ouverture | Pendant | En dehors
• Appels : Tous | Acceptés | Manqués
• Niveau de service
  
• Temps d’attente moyen
  
• Durée moyenne de la communication
  
• Temps de traitement moyen
  (durée de la communication et du post-traitement)
  
• Temps d’attente avant que l’appelant ne raccroche
• Carte thermique : quel jour de la semaine et à quelle heure avez-vous manqué la plupart des appels ?
  
• Analyse de la prise d’appel, disponibilité, durée de la communication et post-traitement par employé
• Périodes de référence librement définissables
  
• Near-Live-View
  
• Des groupes de suivi peuvent être créés entre plusieurs sites, équipes et installations téléphoniques.
  
• Frontend Web intuitif
• Exporter dans un tableau Excel

Avec Analytics, l’analyse des données va de pair avec la protection des données. Le développement de toutes les fonctions est basé sur le RGPD actuel.

• Les données ne sont collectées qu’à des fins spécifiques ;
  
• Aucune donnée à caractère personnel des appelants n’est collectée ;
• Les données à caractère personnel des employés peuvent être effacées ultérieurement ;
• Il est possible de
  configurer l’effacement régulier des données
  (entre un jour et 30 ans) ;
  
• Il est possible de définir pour chaque équipe des paramètres de confidentialité individuels :
  - Affichage nominatif des données Analytics
  - Affichage anonyme des données Analytics
  - Aucune analyse individuelle des données Analytics ;
  
• Lors de la modification des paramètres de confidentialité, il est possible d’anonymiser et/ou d’effacer par équipe toutes les données à caractère personnel en fonction des nouveaux paramètres de confidentialité ;
• Un délégué interne à la protection des données pour Analytics peut être désigné au sein de l’administration.