WVous souhaitez optimiser votre disponibilité avec TeamDesk. Analytics vous aide dans cette tâche.
Car, ce n’est que si vous savez exactement où et quand se produisent des goulots d’étranglement et combien d’appels vous avez manqués que vous pouvez organiser parfaitement l’affectation de votre personnel. En tant que partie intégrante de TeamDesk, Analytics vous fournit toutes les données dont vous avez besoin. Structure claire, minutieuse et surtout : conforme au RGPD.
La disponibilité téléphonique est un sujet de discussion fréquent et émotionnel. Grâce aux fonctions Analytics de TeamDesk, vous n’avez plus besoin de vous fier à vos intuitions. Et encore moins à celles des autres. Analytics vous permet d’avoir toujours toutes les données à portée de main.
Sur l’interface Web intuitive, vous voyez immédiatement le nombre d’appels par jour que reçoit votre service. Le temps d’attente des appelants. Le nombre d’appels manqués et le jour de la semaine et à quelle heure le taux d’appels manqués est le plus haut.
Quelques clics suffisent pour vous permettre de filtrer les appels en fonction des appels internes, externes ou directs et des appels à la hotline. Il est plus facile de comparer les plages horaires. Utilisez ces comparaisons pour organiser votre équipe de travail un jour de pont. Et faites appel à votre personnel de telle manière à alléger les pics de travail.
En combinant TeamDesk et Analytics, vous pouvez optimiser votre disponibilité de manière ciblée et efficace. Et être là pour vos clients !
Certes une grande densité de données mais une excellente vue d’ensemble : Pour utiliser l’interface Web intuitive d’Analytics, vous n’avez besoin ni d’initiation ni de manuel.
Avec Analytics, l’analyse des données va de pair avec la protection des données. Le développement de toutes les fonctions est basé sur le RGPD actuel.