Excellente vue d’ensemble pour un routage ciblé

Toujours savoir qui est disponible – avec XPhone Connect Team-Panel.

 
 
XPhone Connect Team-Panel: intelligentes Anrufer-Management

Qu’est-ce que c'est le Team-Panel ?

XPhone Connect Team-Panel vous permet de connaître exactement la présence et de disponibilité de toute une équipe et de tout un service. Avec le Team-Panel, vous pouvez directement établir des communications, prendre des appels ou téléphoner, dialoguer en ligne ou instaurer une conférence.

Grâce à la fonction de recherche flexible, l’interlocuteur souhaité est trouvé immédiatement, même dans de grandes entreprises : un appelant souhaite par ex. parler à un employé du service commercial, il vous suffit d’entrer « vente » dans le champ de recherche et tous les collègues de ce service sont affichés.

Qu’il s’agisse d’une équipe de projet ou d’un service : les groupes peuvent être créés par les utilisateurs eux-mêmes ou définis par l’administrateur de manière centralisée. Les fonctions de téléphonie et de routage sont
disponibles entre plusieurs sites et sans mise en réseau des installations
téléphoniques.

Toutes ces fonctions sont toujours à portée de main : il suffit de faire passer la souris sur une languette discrète que vous pouvez placer en haut de l’écran pour ouvrir le panel correspondant.

Récapitulatif des fonctions

  • Aperçu de la présence et du statut de téléphonie de plusieurs équipes et services, voire même de toute une entreprise (en fonction de la taille)
  • Fonction de recherche flexible (par ex. par nom, prénom, service)
  • Initier des appels, des conférences et des messages instantanés
  • Prendre les appels
  • Connecter les appelants, effectuer un double appel ou instaurer une conférence
  • Activer « Info quand joignable »
  • Créer un nouveau rappel
  • Classement par nom, prénom, numéro d’appel, service, fonction, ville ou entreprise
  • Les groupes peuvent être créés localement par les utilisateurs ou de manière centralisée par l’administrateur.
  • Configuration de groupes entre plusieurs sites et PBX : le Team-Panel fonctionne même avec des installations téléphoniques de différentes marques, sans mise en réseau.
  • Chaque utilisateur peut définir individuellement quel collègue est autorisé par ex. à voir des informations sur le statut de téléphonie et à prendre des appels.
  • Outil idéal pour les standardistes, les secrétaires ou les assistants d’équipe
 

Au-delà des limites du bureau

Votre équipe de projet actuelle est dispersée sur plusieurs bureaux ou étages, voire même sur plusieurs sites ? Aucun problème : créez un onglet avec toute votre équipe – facilement par Drag & Drop Vous savez ainsi toujours quel collègue est actuellement disponible. La fonction de notice vous permet de communiquer d’autres informations à vous collègues, par ex. que vous serez absent(e) à partir de midi.

En parlant d’absence : Grâce à AnyDevice, vous voyez également le statut de téléphonie des employés en télétravail ou en déplacement. Pour un travail d’équipe optimal – quel que soit l’endroit où se trouvent vos collègues.

Toujours à portée de main

Outlook, navigateur et Explorateur Windows – peu importe le nombre de fenêtres de programme ouvertes : vous n’aurez plus jamais besoin de chercher le Team-Panel. une languette discrète, en haut ou sur le côté de l’écran, vous permet d’ouvrir le panel en faisant passer la souris dessus. Vous pouvez placer la languette là où vous le souhaitez.

Vous travaillez si souvent avec le Team-Panel que vous aimeriez toujours avoir le tableau au premier plan ? Aucun problème non plus. Un clic suffit pour figer le Team-Panel. Toutes les autres fenêtres de programmes s’adaptent automatiquement.

 
 
 
 
 
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Gestion des appels ciblée

Un client important appelle. Pour répondre à sa question, vous avez besoin d’un collègue du marketing. Grâce au Team-Panel, vous savez immédiatement quel collègue joindre – et connecter directement l’appel, instaurer une conférence ou effectuer un double appel.

Votre vue d’ensemble est illimitée : les nombreux onglets vous permettent de mapper différents services, sites ou équipes. Les informations concernant le statut de téléphonie et la présence sont toujours clairement regroupées. Un seul coup d’œil suffit pour trouver un interlocuteur disponible.

Un client important appelle. Pour répondre à sa question, vous avez besoin d’un collègue du marketing. Grâce à Team-Panel, vous savez immédiatement quel collègue joindre – et connecter directement l’appel, instaurer une conférence ou effectuer un double appel. Votre vue d’ensemble est illimitée : les nombreux onglets vous permettent de mapper différents services, sites ou équipes. Les informations concernant le statut de téléphonie et la présence sont toujours clairement regroupées. Un seul coup d’œil suffit pour trouver un interlocuteur disponible.

Le Team-Panel propose différentes informations et fonctions. Comme par exemple l’affichage du statut de téléphonie et de la notice d’équipe ou encore la possibilité d’adapter le statut de présence de collègues ou de prendre des appels. C’est vous qui décidez quel collègue est autorisé à voir ces informations et qui a par ex. le droit de prendre vos appels.

Le statut que vous attribuez à vos collègues (par ex. assistant, collègue d’équipe ou employé) vous permet de contrôler exactement qui a accès à quelles informations et fonctions. Vous pouvez facilement adapter ce statut dans le Team-Panel et dans le Client.

 

Fonction de recherche flexible

La fonction de recherche intégrée vous permet de chercher des contacts (par ex. par prénom, nom de famille ou service) dans tous les onglets ou également dans des onglets individuels. Il va de soi que vous voyez non seulement l’information de présence mais vous pouvez également accéder à de nombreuses autres fonctions :

  • Initier des appels, des conférences et des messages instantanés
  • Activer « Info quand joignable »
  • Créer un nouveau rappel
  • Adapter le statut de présence et le transfert de collègues

Administration centralisée

Un nouveau recrutement ou un changement de service : notamment les grandes entreprises connaissent une forte rotation de personnel. Les groupes affichés dans le Team-Panel peuvent être créés, déployés et gérés de manière centralisée par l’administrateur, ce qui garantit que tous les employés sont toujours informés.

Le Team-Panel est intégré dans Connect Client : aucune autre installation n’est nécessaire. Il est également possible de définir facilement qui a le droit d’utiliser le Team-Panel via l’interface d’administration.

 
 
 
 
 
Téléfonie

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Softphone

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Application mobile

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Gestion de présence

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Team-Panel

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Partage d'écran

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