Tous les contacts - toujours à portée de main

Un employé passe en moyenne 1/4 de sa journée de travail à chercher des informations. Utilisez ce temps pour faire autre chose ! XPhone Connect vous permet de trouver tous vos contacts en quelques secondes. Qu’ils soient dans votre dossier privé Outloock, dans le système CRM ou dans l’annuaire téléphonique. En outre, chaque appelant est identifié de manière fiable sur la même base de données. Vous savez ainsi dès la 1re sonnerie si un client important est au bout du fil ou s’il ne s’agit que d’un appel publicitaire.

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Dans chaque entreprise, nombreuses sont les banques de données dans lesquelles les coordonnées sont conservées. XPhone Connect vous permet de regrouper toutes les sources de données - à l’échelle de l’entreprise et entre plusieurs sites - et de trouver tous les contacts via la recherche par texte libre.

Autrement dit en pratique : il vous suffit d’entrer le prénom, le nom, l’entreprise ou même le service de votre interlocuteur dans le champ de recherche de votre Client. Tous les contacts, qui correspondent à votre requête, s’affichent en quelques secondes - que les données soient déposées dans Outlook, Microsoft Dynamics, Salesforce ou SAP.

Également disponible sur portable

Avec Mobile App, yvous pouvez consulter vos contacts depuis toutes les sources de données reliées, même si vous êtes en déplacement. Étant donné que ces données ne sont pas enregistrées sur votre smartphone, elles sont protégées si votre téléphone devait tomber entre de mauvaises mains.

Caller are reliably identified on the first ring

Identification de l’appelant

Soyez toujours prêt(e) : chaque appelant est identifié de manière fiable sur la base de toutes les sources de données reliées. Vous savez ainsi dès la 1re sonnerie qui vous attend. Avec XPhone Connect Dashboard, vous pouvez afficher en outre toutes les informations pertinentes concernant l’appelant, par ex. la référence client, le délai de paiement ou les commandes en cours.

 
 
 

Récapitulatif des fonctions

  • Recherche par texte libre (par ex. par nom, prénom, entreprise etc.)
  • Identification de l’appelant
  • Accès en temps réel sans réplication des données
  • Recherche ultra performante grâce à l’indexation des données
  • Cache afin de ne pas surcharger les sources de données d’origine
  • Accès à différentes applications (par ex. Microsoft Outlook) et terminaux (téléphones, smartphones, installations téléphoniques)
  • Recherche étendue
  • Administration centrale
  • Priorisation par banque de données
  • Normalisation automatique des numéros de téléphone
  • Droits sur la base des utilisateurs et groupes de sécurité Active Directory

Banques de données

Autres sources de données et solutions spécifiques sur demande

 
 
 

Coordonnées pour Cisco, Skype etc.

 
 

Vous utilisez certes une solution UC mais vous ne souhaitez pas renoncer aux avantages de XPhone Connect Directory ? Aucun problème.

Utilisez XPhone Connect comme solution d’extension et transformez votre Client UC existant en moteur de recherche de données de contact ultra efficace. Y compris recherche par texte libre entre plusieurs banques de données et identification de l’appelant.

En savoir plus :

XPhone Connect Directory: Zuverlässige Anrufer-Identifizierung
 
 
 

Disponibilité en temps réel - sans réplication de données

XPhone ne réplique pas vos données. Vous accédez directement aux données d’origine et êtes sûr(e) qu’elles sont toujours actuelles. Un index spécial soulage les systèmes connectés et garantit une recherche ultra rapide.

L’index des numéros de téléphone est compatible multisites : la recherche de contact est tout d’abord effectuée sur le propre site. Il est en outre possible de donner la priorité aux banques de données de telle façon que, par ex., la recherche s’effectue tout d’abord dans les contacts privés puis dans l’annuaire téléphonique.

Droits d’accès

Vous décidez qui peut avoir accès à quelles sources de données. Particulièrement convivial : attribuez les droits sur la base des utilisateurs et groupes de sécurité Active Directory existants. Par ailleurs, vous pouvez permettre à des groupes ou des utilisateurs l’accès à certaines sources de données.

Vous pouvez également attribuer différents droits au sein d’un bloc de données de contact : gérez de manière centralisée qui de vos employés ou quel service peut voir des informations détaillées à partir des sources de données connectées. Certains services peuvent consulter par ex. toutes les informations tandis que d’autres ne voient que le numéro de téléphone.

 

Recherche par texte libre

Cela ne vous intéresse pas de savoir où est enregistré le numéro de téléphone de votre interlocuteur. Ce qui compte, c’est de trouver son numéro rapidement. XPhone Connect vous permet de rechercher simultanément dans toutes les sources de données. Vous pouvez facilement combiner les critères de recherche, tels que les nom, prénom, raison sociale ou ville, ou exclure certains critères. Grâce à la recherche étendue, il suffit même d’entrer une partie du nom dans le champ de recherche pour obtenir les résultats adéquats.

Utilisation comme serveur LDAP

Vous pouvez non seulement utiliser la recherche de contact dans le Client XPhone et Mobile App mais aussi sur tous les terminaux et applications compatibles LDAP, par ex. :

  • Carnet d’adresses Microsoft Outlook
  • Cisco Jabber & Cisco IP-Phones
  • Microsoft Skype for Business Client
  • Unify OpenStage 60/80 Telefone
  • Carnet d’adresses Apple iOS
  • SwyxIt! Softphone
  • Solutions UC de fournisseurs tiers

Normalisation automatique

Selon l’application, les coordonnées sont enregistrées sous différents formats. Notamment les numéros de téléphone sont souvent déposés en formats « locaux » (par ex. numéro de téléphone du réseau local sans indicatif national ou numéros de téléphone internes).

XPhone Connect Directory standardise automatiquement les données pour les uniformiser. Et ce, sans modifier les données sources.

 

Administration centrale

Zentrale Administration via Drag & Drop

XPhone Connect Directory est géré via une interface intuitive de manière centralisée. Les banques de données peuvent être reliées en trois étapes avec un assistant configuration.

1. Ajouter une nouvelle source de données 
par ex. SAP, Salesforce, annuaire téléphonique, Outlook, Notes etc.

2. Relier les champs de la banque de données
Attribution des champs de la banque de données (par ex. nom, entreprise, numéro de téléphone etc.)

3. Ajouter une nouvelle interface Client
par ex. XPhone Connect, Skype for Business, SwyxIt!, Cisco Jabber etc.


XPhone Directory fournit d’ores et déjà les liaisons de champs correspondantes pour de nombreuses applications standard. Vous pouvez facilement relier de nouvelles sources de données via Drag & Drop. Le cas échéant, vous pouvez attribuer, lier, diviser plusieurs fois les champs de la banque de données ou encore configurer des champs utilisateur.

 
 
 
 
 
Telefonie

Téléphonie

Mobile

Application mobile

Präsenzmanagement

Présence

Chat

Chat

Konferenz-Server

Conférences

Partage d'écran

Partage d'écran

 
 
 
Analytics

Analytique

Team-Panel

Team-Panel

AppLink

Dashboard

Kontaktdaten-Suchmaschine

Directory

Fax

Fax

Voicemail

Voicemail

 
 
 

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