Contacts Toujours à portée de main

Accédez à vos données de contact où que vous soyez

Un employé passe en moyenne 1/4 de sa journée de travail à chercher des informations.
On peut mieux faire. XPhone Connect vous permet de trouver les contacts en quelques secondes.
Qu’ils soient dans votre dossier privé Outloock, dans le système CRM ou dans l’annuaire téléphonique.
Par ailleurs, cette fonction est également disponible sur votre téléphone portable.

Dans chaque entreprise, nombreuses sont les banques de données dans lesquelles les coordonnées sont conservées. XPhone Connect vous permet de regrouper toutes les sources de données − à l’échelle de l’entreprise et entre plusieurs sites − et de trouver tous les contacts via la recherche par texte libre.

Autrement dit en pratique : il vous suffit d’entrer le prénom, le nom, l’entreprise ou même le service de votre interlocuteur dans le champ de recherche de votre Client. Tous les contacts, qui correspondent à votre requête, s’affichent en quelques secondes − que les données soient déposées dans Outlook, Microsoft Dynamics, Salesforce ou SAP.

Également disponible sur portable

Avec l'application mobile, vous pouvez consulter vos contacts depuis toutes les sources de données reliées, même si vous êtes en déplacement. Étant donné que ces données ne sont pas enregistrées sur votre smartphone, elles sont protégées si votre téléphone devait tomber entre de mauvaises mains.

Identification de l’appelant

Soyez toujours prêt(e) : chaque appelant est identifié de manière fiable sur la base de toutes les sources de données reliées. Vous savez ainsi dès la 1re sonnerie qui vous attend. Avec le XPhone Connect Dashboard, vous pouvez afficher en outre toutes les informations pertinentes concernant l’appelant, par ex. la référence client, le délai de paiement ou les commandes en cours.

Récapitulatif des fonctions

Recherche par texte libre (par ex. par nom, prénom, entreprise etc.)
Identification de l’appelant
Accès en temps réel sans réplication des données
Recherche ultra performante grâce à l’indexation des données
Cache afin de ne pas surcharger les sources de données d’origine
Accès à différentes applications (par ex. Microsoft Outlook) et terminaux (téléphones, smartphones, installations téléphoniques)
Recherche étendue
Administration centrale
Priorisation par banque de données
Normalisation automatique des numéros de téléphone
Droits sur la base des utilisateurs et groupes de sécurité Active Directory
Connexion du système TE anynode SBC et AudioCodes Mediant SBC au XPhone Connect Directory (par ex. pour la recherche inversée de numéros de téléphone pour MS Teams)

Banques de données

Active Directory
ODBC
CSV/TXT
Contacts Microsoft 365 dans boîtes postales validées
Microsoft Outlook (dossiers de contacts privés et publics)
HCL Notes (dossiers de contacts privés et publics)
LDAP/LDAPS
Microsoft Dynamics
Salesforce
SAP

Autres sources de données et solutions spécifiques sur demande

Coordonnées pour Skype, Swyx & innovaphone

Vous utilisez certes une solution UC mais vous ne souhaitez pas renoncer aux avantages de XPhone Connect Directory ? Aucun problème.

Utilisez XPhone Connect comme solution d’extension et transformez votre Client UC existant en moteur de recherche de données de contact ultra efficace. Y compris recherche par texte libre entre plusieurs banques de données et identification de l’appelant.

Vous pouvez notamment utiliser Directory pour les Systèmes UC suivantes :

Skype Entreprise
Swyx
innovaphone

XPhone Connect Directory: Zuverlässige Anrufer-Identifizierung

Disponibilité en temps réel − sans réplication de données

XPhone ne réplique pas vos données. Vous accédez directement aux données d’origine et êtes sûr(e) qu’elles sont toujours actuelles. Un index spécial soulage les systèmes connectés et garantit une recherche ultra rapide.

L’index des numéros de téléphone est compatible multisites : la recherche de contact est tout d’abord effectuée sur le propre site. Il est en outre possible de donner la priorité aux banques de données de telle façon que, par ex., la recherche s’effectue tout d’abord dans les contacts privés puis dans l’annuaire téléphonique.

Droits d’accès

Vous décidez qui peut avoir accès à quelles sources de données. Particulièrement convivial : attribuez les droits sur la base des utilisateurs et groupes de sécurité Active Directory existants. Par ailleurs, vous pouvez permettre à des groupes ou des utilisateurs l’accès à certaines sources de données.

Vous pouvez également attribuer différents droits au sein d’un bloc de données de contact : gérez de manière centralisée qui de vos employés ou quel service peut voir des informations détaillées à partir des sources de données connectées. Certains services peuvent consulter par ex. toutes les informations tandis que d’autres ne voient que le numéro de téléphone.

Recherche par texte libre

Cela ne vous intéresse pas de savoir où est enregistré le numéro de téléphone de votre interlocuteur. Ce qui compte, c’est de trouver son numéro rapidement. XPhone Connect vous permet de rechercher simultanément dans toutes les sources de données. Vous pouvez facilement combiner les critères de recherche, tels que les nom, prénom, raison sociale ou ville, ou exclure certains critères. Grâce à la recherche étendue, il suffit même d’entrer une partie du nom dans le champ de recherche pour obtenir les résultats adéquats.

Utilisation comme serveur LDAP

Vous pouvez non seulement utiliser la recherche de contact dans le Client XPhone et Mobile App mais aussi sur tous les terminaux et applications compatibles LDAP, par ex. :

Carnet d’adresses Microsoft Outlook
Microsoft Skype Entreprise Client
Unify OpenStage 60/80 Telefone
Carnet d’adresses Apple iOS
SwyxIt! Softphone
Solutions UC de fournisseurs tiers

Normalisation automatique

Selon l’application, les coordonnées sont enregistrées sous différents formats. Notamment les numéros de téléphone sont souvent déposés en formats « locaux » (par ex. numéro de téléphone du réseau local sans indicatif national ou numéros de téléphone internes).

XPhone Connect Directory standardise automatiquement les données pour les uniformiser. Et ce, sans modifier les données sources.

Administration centrale

XPhone Connect Directory est géré via une interface intuitive de manière centralisée. Les banques de données peuvent être reliées en trois étapes avec un assistant configuration.

1. Ajouter une nouvelle source de données
par ex. SAP, Salesforce, annuaire téléphonique, Outlook, Notes etc.

2. Relier les champs de la banque de données
Attribution des champs de la banque de données (par ex. nom, entreprise, numéro de téléphone etc.)

3. Ajouter une nouvelle interface Client
par ex. XPhone Connect, Skype Entreprise, SwyxIt!, etc.

XPhone Directory fournit d’ores et déjà les liaisons de champs correspondantes pour de nombreuses applications standard. Vous pouvez facilement relier de nouvelles sources de données via Drag & Drop. Le cas échéant, vous pouvez attribuer, lier, diviser plusieurs fois les champs de la banque de données ou encore configurer des champs utilisateur.

< fonctionnalité précédente (Chat)

fonctionnalité suivante (Dashboard) >

< fonctionnalité précédente (Chat)