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Logiciels CTI et UC pour Microsoft Outlook et Office

Logiciels CTI et UC pour Microsoft Outlook

Mettez Outlook au centre de vos communications ! XPhone Connect vous permet d’ajouter à Outlook des fonctions CTI performantes et une gestion de présence bien structurée, que vous utilisiez Office comme base d’un serveur Exchange local ou que vous travailliez avec Office 365.

Grâce au plugin Outlook, un seul clic vous permet d’instaurer des conférences téléphoniques et de les gérer aisément via votre agenda. Grâce à la synchronisation avec l’agenda Outlook, le statut de présence et le transfert d’appel sont automatiquement adaptés. Et un seul clic vous suffit pour téléphoner ou dialoguer en ligne directement à partir d’Outlook

Caractéristiques

Versions supportées

Remarques Microsoft Outlook 365 et Hosted Exchange

Un seul clic pour créer dans Outlook des conférences téléphoniques et les gérer aisément via l’agenda. Après avoir créé une conférence, il est possible de désigner certains membres du groupe comme animateurs.
Bonne vue d’ensemble : les statuts de présence des collègues sont directement affichés dans Outlook.
Synchronisation d’agenda automatique : l’agenda Outlook gère le statut de présence¹, la messagerie vocale et les transferts d’appel.
Tous les moyens de communication sont directement disponibles sous le contact : un seul clic suffit pour téléphoner et dialoguer en ligne à partir d’Outlook.
Réception et envoi de télécopie (y c. éditeur de fax avec fonction estampille, commentaire et marquage)
Courriel en cas d’appel en absence
Écouter les nouveaux messages vocaux directement dans votre Inbox
Un Dashboard avec des exemples d’actions adaptables (ouvrir masque de contact, rendez-vous, tâche, courriel) est compris dans l’étendue de livraison de XPhone Connect : vous pouvez donc effectuer des actions Outlook directement à partir de Connect Client.
Accès mobile à tous les contacts Outlook²

XPhone Connect: Telephony, presence management & conference scheduling directly in Outlook

¹ En cas de serveur Exchange local, l’agenda est synchronisé côté serveur. En ce qui concerne Office 365 et Hosted Exchange, une synchronisation d’agenda côté serveur veille à modifier le statut de présence et à transférer les appels (voir remarques Office 365 & Hosted Exchange).

²Office 365 et Hosted Exchange : avec le Client XPhone, aucun accès direct aux contacts personnels (voir remarques Office 365 et Hosted Exchange)

Microsoft Office 2021 (Outlook) 32/64 Bit
Microsoft Office 2019 (Outlook) (32/64 Bit)
Microsoft Office 2016 (Outlook) (32/64 Bit)

Microsoft Office 365 Business
Microsoft Office 365 Business Premium
Microsoft Office 365 E3
Microsoft Office 365 E5

En ce qui concerne Office 365 et Hosted Exchange, les scénarios suivants sont généralement proposés :

Package Office (Word, Outlook etc.) installé comme Client lourd sur l’ordinateur (ou serveur de terminal)
Package Office (Word, Outlook etc.) disponible comme Client HTTP dans le navigateur

Dans ce cas, le serveur Exchange ne se trouve pas dans l’infrastructure de l’entreprise (éventuellement, seulement pour Office 365 Business), qu’il s’agisse de Office 365 ou de Hosted Exchange.

Caractéristiques

Client lourd

Client HTTP

Microsoft 365: Contacts dans boîtes postales validées
Les Contacts Microsoft 365 dans boîtes postales validées sont reliés via Directory (Graph-API).
Le serveur fournit les contacts aux Clients XPhone de manière centralisée.

Funktion vorhanden

Contacts personnels : liaison côté Client^1,3
XPhone Client se charge de la liaison des contacts personnels.
Seul l’utilisateur a accès à ses contacts personnels.

Funktion vorhanden

Funktion nicht vorhanden

Contacts publics : liaison côté Client^1,3
XPhone Client se charge de la liaison des contacts publics.
Seuls les utilisateurs, dont XPhone Client se charge de la liaison, ont accès aux contacts publics.

Funktion vorhanden

Funktion nicht vorhanden

Contacts publics : liaison côté serveur
Les contacts publics sont reliés via Directory (importation au format CSV).
Le serveur fournit les contacts aux Clients XPhone de manière centralisée.

Funktion vorhanden

Contacts partagés : liaison côté Client^1,3XPhone Client se charge de la liaison des contacts partagés.
Seuls les utilisateurs, dont XPhone Client se charge de la liaison, ont accès aux contacts partagés.

Funktion vorhanden

Funktion nicht vorhanden

Contacts partagés : liaison côté serveur
Les contacts publics sont reliés via Directory (importation au format CSV).
Le serveur fournit les contacts aux Clients XPhone de manière centralisée.

Funktion vorhanden

Envoi de télécopie
L’utilisation du Client lourd Outlook comme Client Fax implique l’installation de XPhone Outlook Add-In.

Remarque Client HTTP
* Si XPhone est utilisé comme Client Fax, il n’y a aucune restriction du point de vue des fonctionnalités.²

Funktion vorhanden

Funktion nicht vorhanden *

Réception de télécopie
Si le Client lourd Outlook est utilisé comme Client Fax, il est recommandé d’installer XPhone Outlook Add-In. Add-In assure un affichage et un traitement conviviaux de la télécopie dans Outlook. Mais également sans Add-In, les télécopies peuvent être reçues normalement sous forme de PJ au format PDF ou TIFF à un courriel.

Remarques Client HTTP
* Si XPhone est utilisé comme Client Fax, il n’y a aucune restriction du point de vue des fonctionnalités.²
* Dans le Client HTTP Outlook, les télécopies peuvent être reçues sous forme de PJ à un courriel.

Funktion vorhanden

Funktion nicht vorhanden *

Réception de message vocal
Si le Client lourd Outlook est utilisé comme Client Voicemail, il est recommandé d’installer XPhone Outlook Add-In. Add-In permet d’écouter les messages vocaux directement à partir de Outlook et de les traiter. Mais également sans formulaire, les messages vocaux peuvent être reçus normalement sous forme de PJ au format WAV à un courriel.

Remarques Client HTTP
* Si XPhone est utilisé comme Client Voicemail, il n’y a aucune restriction du point de vue des fonctionnalités.²
* Dans le Client HTTP Outlook, les messages vocaux peuvent être reçus sous forme de PJ à un courriel.

Funktion vorhanden

Funktion nicht vorhanden *

Interrogation à distance de la messagerie vocale
L’utilisation du Client lourd Outlook comme Client Voicemail implique la configuration dans le serveur XPhone Connect des paramètres de localisation pour « Voicemail » (Intégration > utiliser la fonction dans le Client collecticiel) et « Interrogation à distance » (IMAP avec StartTLS).

Remarque Client HTTP
* Si XPhone est utilisé comme Client Voicemail, il n’y a aucune restriction du point de vue des fonctionnalités pour l’interrogation à distance via téléphone ²

Funktion vorhanden

Funktion nicht vorhanden *

Synchronisation d’agenda : liaison côté Client³
XPhone Client synchronise les rendez-vous.

Funktion vorhanden

Funktion nicht vorhanden

Synchronisation de présence
XPhone Client synchronise la présence.

Funktion vorhanden

Funktion nicht vorhanden

¹ La liaison côté Client doit être configurée dans XPhone Client (Configuration > Carnets d’adresses) par l’utilisateur lui-même.
² Implique la licence XPhone Connect OFFICE comme licence de base, en plus de la licence de service (Fax, Voicemail) (par utilisateur)
³ Le cas échéant, le nombre de connexions peut avoir été limité par le fournisseur d’accès en cas de scénarios Hosted Exchange (nombre de sessions par jour)