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Analytics Alle Hotlines im Griff
Daten auswerten und Erreichbarkeit optimieren
Mit TeamDesk optimieren Sie Ihre Erreichbarkeit – und Analytics hilft Ihnen dabei mit relevanten Daten.
Klar strukturiert, durchdacht und datenschutzkonform. Denn nur wenn Sie genau wissen, wo und wann Engpässe auftreten,
und wie viele Anrufe verpasst wurden, können Sie Ihren Mitarbeiter-Einsatz optimal planen.
Klare Daten. Gute Entscheidungen.
Telefonische Erreichbarkeit ist ein Thema, über das ebenso oft wie emotional diskutiert wird. Dank der Analytics-Funktion von TeamDesk müssen Sie nie wieder Ihr Bauchgefühl zu Rate ziehen. Geschweige denn auf das Bauchgefühl anderer hören. Mit Analytics haben Sie immer alle Daten zur Hand.
In der intuitiven Web-Oberfläche sehen Sie auf einen Blick, wie viele Anrufe Ihre Abteilung jeden Tag erreichen. Wie lange die Anrufer warten. Wie viele Anrufe verloren gehen und an welchen Tagen & zu welcher Zeit die Verlustquote am höchsten ist.
Sie können die Anrufe mit wenigen Klicks nach intern/extern sowie nach direkten Gesprächen & Hotline-Anrufen filtern. Zeiträume lassen sich flexibel vergleichen. Nutzen Sie Vergleichsdaten, um zu planen, wie stark Ihr Team an einem Brückentag besetzt sein muss. Und setzen Sie Ihre Ressourcen so ein, dass die Lastspitzen gezielt abgefangen werden.
Mit der Kombination aus TeamDesk & Analytics können Sie Ihre Erreichbarkeit effektiv und zielgerichtet optimieren. Und so mehr denn je für Ihre Kunden da sein!
Viele Funktionen. Einfach genutzt.
Große Datendichte bei bestem Überblick: Um die intuitive Web-Oberfläche von Analytics zu nutzen, brauchen Sie weder Einarbeitung noch Handbuch.
- Filter: Hotline-Anrufe | Direkt-Anrufe
- Filter: Alle Anrufe | Extern | Intern
- Filter: Alle Geschäftszeiten | Innerhalb | Außerhalb
- Anrufe: Gesamt | Angenommen | Verpasst
- Servicelevel
- Durchschnittliche Wartezeit
- Durchschnittliche Gesprächszeit
- Average Handling Time
(Gesprächsdauer + Nachbearbeitungszeit) - Wartezeit, bevor die Anrufer auflegen
- Heatmap: An welchen Tagen und zu welchen Uhrzeiten wurden die meisten Anrufe verpasst?
- Auswertung von Anrufannahme, Verfügbarkeit, Gesprächsdauer & Nachbearbeitung je Mitarbeiter
- Frei definierbare Vergleichszeiträume
- Near-Live-View
- Monitoring-Gruppen können Standort-, Team- und Telefonanlagen-übergreifend eingerichtet werden.
- Intuitives Web-Frontend
- Excel-Export
Daten auswerten. Aber sicher.
Datenanalyse und Datenschutz gehen bei Analytics Hand in Hand. Bei der Entwicklung sämtlicher Funktionen wurden die aktuellen Richtlinien der DSGVO zugrunde gelegt.
- Daten werden nur zweckgebunden erfasst.
- Von den Anrufern werden keine personenbezogenen Daten erfasst.
- Personenbezogene Daten von Mitarbeitern können nachträglich gelöscht werden.
- Regelmäßiges
Löschen der Daten konfigurierbar
(von einem Tag bis zu 30 Jahre) - Für jedes Team können individuelle Datenschutz-Einstellung festgelegt werden:
- Anzeige der Analytics-Daten mit Namen
- anonymisierte Anzeige der Analytics-Daten
- keine Einzel-Auswertung der Analytics-Daten - Beim Wechsel der Datenschutz-Einstellungen können pro Team alle personenbezogenen Daten entsprechend der neuen Datenschutz-Einstellung anonymisiert bzw. gelöscht werden.
- In der Administration kann ein eigener Datenschutz-Beauftragter für Analytics eingerichtet werden.
Telefonie
Mobile App
Softphone
Konferenz-Server
Screen-Sharing
Chat
Contacts
Dashboard
Team-Panel
Präsenz
TeamDesk
Analytics