Maximaler Überblick = höchste Erreichbarkeit

Wichtige Kunden und Geschäftspartner lassen sich nur ungern in der Warteschleife "parken". Ein konstantes Besetzt-Zeichen kann Sie deshalb teuer zu stehen kommen. Der einfachste Weg, die Erreichbarkeit nachhaltig zu erhöhen, ist eine gezielte Auswertung der Telefoniedaten. Mit XPhone Connect Analytics sehen Sie Lastspitzen, Verlustquoten und Wartezeiten in übersichtlichen Dashboards - und können Ihren Mitarbeiter-Einsatz optimal planen.

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Analytics: Das Business Intelligence-Modul von XPhone Connect

Wie viele Anrufe gehen in Ihrer Abteilung jeden Tag verloren? Und an welchen Wochentagen oder zu welcher Uhrzeit ist die Verlustquote besonders hoch?

Mit XPhone Connect Analytics werden alle Telefoniedaten in übersichtlichen Dashboards aufbereitet. Sehen Sie in Near-Live-View, wie viele Gespräche geführt wurden, wie schnell die Anrufe angenommen wurden und wie sich die Lastspitzen verteilen.

Mit einem Klick können Sie interne und externe Telefonate filtern. Zeiträume lassen sich flexibel einstellen und miteinander vergleichen. Nutzen Sie z.B. Vergleichsdaten aus dem Vorjahr, um zu planen, wie stark der Support an einem Brückentag besetzt sein muss. Und optimieren Sie die Ressourcen, um sicherzustellen, dass die Lastspitzen erfolgreich abgefangen werden.

Stellen Sie genau die Daten zusammen, die Sie benötigen: schnell, flexibel und einfach. Dank der intuitiven Web-Oberfläche brauchen Sie hierzu weder Einführung noch User Manual.

Der Datenschutz ist dabei immer sichergestellt: Sie entscheiden, ob die Daten gruppiert nach Teams oder aufgeschlüsselt nach Mitarbeitern (anonymisiert oder mit Namen) angezeigt werden.

Funktionen im Überblick

  • Gespräche erfolgreich | erfolglos | verpasst
  • Servicelevel
  • durchschnittliche Gesprächsdauer
  • durchschnittliche Wartezeit
  • Filter "interne/externe Gespräche"
  • Filter "Zeitraum"
  • frei definierbare Vergleichszeiträume
  • Near-Live-View
  • Monitoring-Gruppen können Standort-, Team- und Telefonanlagen-übergreifend eingerichtet werden
  • intuitives Web-Frontend
  • Excel-Export mit Pivot-Funktion
  • Datenschutz: Der Detaillierungsgrad der Daten kann entsprechend der unternehmensinternen Vorgaben eingestellt werden (Anzeige als Gruppe, Mitarbeiter anonymisiert oder mit Namen gelistet)
  • Einrichten eines Datenschutz-Beauftragten bzw. Analytics-Administratoren in der Administration
  • einfache & preiswerte Lizenzierung
  • einsetzbar als Stand-Alone-Lösung oder in Verbindung mit weiteren XPhone Connect-Modulen
 
 
 
 
 
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Telefonie

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