TeamDesk Intuitives Hotline-Management
Intelligentes Call Routing für optimalen Service
Ihre Service-Hotline steht ständig unter Strom, aber Ihre Kunden kommen trotzdem oft nicht durch?
Vielleicht mangelt es Ihnen gar nicht an Mitarbeitern, sondern nur an einer effizienten Nutzung Ihrer Ressourcen.
Mit TeamDesk stellen Sie sicher, dass Anrufe optimal auf das Team verteilt werden – auch im Homeoffice.
Das Beste aus zwei Welten.
Ob externe Kunden-Hotline oder interner IT-Helpdesk: Wie zufrieden ein Anrufer am Ende ist, hängt entscheidend von Ihrer Erreichbarkeit ab. Die Crux: Lösungen für eine intelligente Anrufverteilung sind in aller Regel nicht nur teuer und komplex. Es sind vor allem Insellösungen, die sich nicht in die Unternehmenskommunikation integrieren lassen.
Mit TeamDesk sichern Sie sich das Beste aus beiden Welten: ein intelligentes Anrufmanagement, das deutlich weniger komplex & kostspielig ist als eine Callcenter-Lösung, dabei aber weit mehr bietet als eine einfache ACD oder ein Gruppenruf.
Was Ihnen weder ACD noch Callcenter-Software bieten: Mit TeamDesk können Sie Teams Standort-übergreifend und PBX-unabhängig zusammenstellen: Richten Sie beliebig viele Hotlines ein und definieren Sie je Hotline Verteilstrategien, Geschäftszeiten, Schwellwerte & Nachbearbeitungszeiten.
„Eine neue Hotline bringen wir in ca. 10 Minuten zum Laufen. Kollegen,
die viel unterwegs sind, können sich auch via App in der Hotline
anmelden. Diese Funktion kenne ich von keiner anderen Lösung.”
MAGNUS KRUG | GLS IT SERVICES GMBH
„In puncto Erreichbarkeit war TeamDesk für uns ein echter
Quantensprung. Jetzt geht kein Anruf mehr verloren. Auch im
Homeoffice funktionieren die Hotlines zu 100 % reibungslos."
CHRISTIAN DREESER | CARBO KOHLENSÄUREWERKE GMBH
Das Landratsamt Traunstein nutzt TeamDesk für die Terminreservierungen
des Impfzentrums. „Die Hotline läuft absolut stabil und zuverlässig.
Dank Analytics wissen wir genau, wann die Anruflast besonders hoch ist.“
PETER FRIMMEL | LANDRATSAMT TRAUNSTEIN
„Die Pandemie bedeutete für uns deutlich mehr
Arbeit. Ohne die Möglichkeit, die Sammelanschlüsse
von daheim zu betreuen, hätte das nicht funktioniert.“
THOMAS SEIDL | STADT DEGGENDORF
„Eine neue Hotline bringen wir in ca. 10 Minuten zum Laufen. Kollegen,
die viel unterwegs sind, können sich auch via App in der Hotline
anmelden. Diese Funktion kenne ich von keiner anderen Lösung.”
MAGNUS KRUG | GLS IT SERVICES GMBH
„In puncto Erreichbarkeit war TeamDesk für uns ein echter
Quantensprung. Jetzt geht kein Anruf mehr verloren. Auch im
Homeoffice funktionieren die Hotlines zu 100 % reibungslos."
CHRISTIAN DREESER | CARBO KOHLENSÄUREWERKE GMBH
Das Landratsamt Traunstein nutzt TeamDesk für die Terminreservierungen
des Impfzentrums. „Die Hotline läuft absolut stabil und zuverlässig.
Dank Analytics wissen wir genau, wann die Anruflast besonders hoch ist.“
PETER FRIMMEL | LANDRATSAMT TRAUNSTEIN
„Die Pandemie bedeutete für uns deutlich mehr
Arbeit. Ohne die Möglichkeit, die Sammelanschlüsse
von daheim zu betreuen, hätte das nicht funktioniert.“
THOMAS SEIDL | STADT DEGGENDORF
Ein Client für alle.
Ob Softphone oder Handy: TeamDesk-Benutzer können mit jedem Endgerät arbeiten und sich auch im Homeoffice einloggen. Ob Präsenzstatus, Chat oder Screen-Sharing: Da alle Mitarbeiter denselben Client nutzen, können sich die Team-Mitglieder nicht nur untereinander, sondern auch mit allen anderen Kollegen jederzeit austauschen.
Ihr Service profitiert nicht nur von einer effizienteren Kommunikation, sondern auch von mehr Informationen. Anrufer werden schon in der Warteschlange identifiziert. Via Dashboard lassen sich zusätzlich alle Kundendaten aus ERP, CRM & Co, die für die Hotline-Mitarbeiter relevant sind, direkt im Client anzeigen.
Alle Informationen rund um Ihre Erreichbarkeit bietet Ihnen Analytics: Sie finden sämtliche Daten zu Anrufaufkommen, Erreichbarkeit & Wartezeiten in übersichtlichen Diagrammen aufbereitet.
Das kann nur XPhone.
- Kein teures Customizing
- Keine lange Einarbeitung
- Kein undurchdringlicher Lizenz-Dschungel
- Standort-übergreifende Teams – auch wenn verschiedene Telefonanlagen im Einsatz sind
- Team-Mitglieder können Softphone & AnyDevice nutzen und sich im Homeoffice einloggen.
- Keine Insellösung: Hotline-Mitarbeiter brauchen keinen eigenen Client.
- Anrufer werden bereits in der Warteschlange identifiziert.
- Dank Dashboard stehen schon im Client alle relevanten Kundendaten bereit.
- Teams können sich selbst managen.
- Team-Mitglieder, die mehrere Anrufe nicht entgegengenommen haben, werden automatisch aus allen Hotlines abgemeldet.
Intuitiv. Übersichtlich. Integriert.
TeamDesk ist komplett in XPhone integriert. TeamDesk-Mitglieder können sich manuell im Client anmelden oder die Anmeldung an ihren Präsenzstatus knüpfen. Direkt im Client werden TeamDesk-Usern folgende Informationen angezeigt:
- TeamDesk-Status: Bereit | Nachbearbeitung | Abmelden
- Meine Hotlines: Überblick aller Hotlines, in denen ich Team-Mitglied/-Leiter bin
- Anzeige der einzelnen Hotlines mit allen Team-Mitgliedern/-Leitern
Team-Mitglieder & Team-Leiter finden im Client eine Schnell-Übersicht:
- Werden mir aktuell Anrufe aus der Hotline zugestellt?
- Wie viele Team-Mitglieder sind momentan erreichbar?
- Wie viele Anrufer sind in der Warteschlange?
- Eine visuelle Warnung (rot/grün) zeigt die Überschreitung der Schwellwerte an.
Via Doppelklick öffnet sich eine Detailansicht in einem pinnbaren Fenster:
- Wie viele Team-Mitglieder sind im Gespräch?
- Wie lang ist die längste Wartezeit?
- Übersicht der Anrufer in der Warteschlange (inkl. Wartezeit)
- Welche Verteilstrategie greift für die Hotline?
- Wie sind die Geschäftszeiten für die Hotline?
- Welche Mitglieder sind der Hotline zugewiesen?
Team-Leiter können Mitglieder der Hotline zuweisen bzw. ihre Zuweisung aufheben. In selbst organisierten Teams können alle Mitglieder diese Funktion übernehmen. Da Team-Mitglieder & Leiter gleich lizenziert werden, fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Leistungsmerkmale
Single Server Deployment | |
PBX-unabhängig |
|
Teams können Standort-übergreifend arbeiten |
|
KPI-Anzeige im Client
|
|
Team-Mitglieder können sich im Homeoffice einloggen |
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Nutzung beliebiger Endgeräte (Softphone/AnyDevice) |
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| Anrufer-Identifizierung bereits in der Warteschlange |
|
Dashboard-Integration (Anzeige aller relevanten Kundendaten) |
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Verteilstrategien
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|
Kumulierte Präsenzanzeige der Hotline |
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Eine Hotline kann unter mehreren Rufnummern erreichbar sein (z.B. verschiedene landesspezifische Nummern). |
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Integration der TeamDesk-User in die unternehmensweite Kommunikation (Präsenz | Chat | Screen-Sharing | Telefonie) |
|
TeamDesk-Journal
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Für jede Hotline können unterschiedliche Geschäftszeiten festgelegt und individuelle Ansagen hochgeladen werden. |
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Abwurf auf Voicemail | andere Hotline | internen/externen Teilnehmer |
|
Im Anrufer-Popup wird die Hotline angezeigt, von der der Anruf weitergeleitet wurde. |
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Automatisches Abmelden von Team-Mitgliedern, wenn Anrufe nicht entgegengenommen wurden |
|
Teams können sich selbst organisieren. |
|
Nutzung von Web-Meeting für den Kundenservice |
|
Black-/Whitelisting |
|
An-& Abmelden via Systemtelefon / Statusanzeige am Systemtelefon |
|
Sprachaufzeichnung |
|
|
|
Funktion verfügbar
Für die Einrichtung von
Skill-based und VIP-Routing werden Professional Service-Dienstleistungen
benötigt.
Funktion nicht verfügbar
Telefonie
Mobile App
Softphone
Konferenz-Server
Screen-Sharing
Chat
Contacts
Dashboard
Team-Panel
Präsenz
TeamDesk
Analytics