Team-Panel Das Team im Blick

Wie Sie mit XPhone gezielt Anrufer verbinden

Optimal für große Teams oder die Telefonzentrale: Mit dem XPhone Feature Team-Panel
sehen Sie die Präsenzinformationen ganzer Abteilungen auf einen Blick.
Unabhängig davon, ob die Mitarbeiter im nächsten Büro oder im Homeoffice sitzen.
Anrufer verbinden Sie so noch schneller und gezielter weiter.

XPhone Connect Team-Panel: intelligentes Anrufer-Management

Was ist das Team-Panel?

Das XPhone Connect Team-Panel bietet Ihnen einen maximalen Überblick über die Präsenz und Erreichbarkeit ganzer Teams und Abteilungen. Sie können direkt über das Team-Panel Gespräche verbinden, Anrufe picken oder auch Telefonate, Konferenzen und Chats starten.

Dank der flexiblen Suchfunktion ist der gesuchte Ansprechpartner auch in großen Firmen sekundenschnell zur Hand: Will ein Anrufer z.B. mit dem Vertrieb verbunden werden, geben Sie einfach "Vertrieb" in das Suchfeld ein und Ihnen werden alle Kollegen aus dieser Abteilung angezeigt.

Ob Projektteam oder Abteilung: Die Gruppen können vom Anwender selbst angelegt oder zentral vom Administrator definiert werden. Die Telefonie- und Vermittlungsfunktionen stehen dabei standortübergreifend und ohne Vernetzung der Telefonanlagen zur Verfügung.

All diese Funktionen haben Sie immer zur Hand: Es reicht ein Mouse-over über eine dezente Lasche, die Sie flexibel am Bildschirmrand positionieren können, um das Panel aufzuklappen.

Funktionen im Überblick

Überblick über Anwesenheit & Telefoniestatus verschiedener Teams und Abteilungen (je nach Größe bis hin zur ganzen Firma)
flexible Suchfunktion (z.B. nach Name, Vorname, Abteilung)
Anrufe, Konferenzen & Chats starten
Anrufe picken
Anrufer verbinden, in Rückfrage gehen oder Konferenzen aufbauen
"Info wenn erreichbar" aktivieren
Anlegen einer neuen Erinnerung
Sortierung nach Name, Vorname, Rufnummer, Abteilung, Position, Ort oder Firma
Gruppen können sowohl lokal durch den Anwender als auch zentral vom Admin eingerichtet werden.
Einrichtung Standort- & PBX-übergreifender Gruppen: Das Team-Panel funktioniert auch, wenn mehrere Telefonanlagen verschiedener Hersteller im Einsatz sind, die nicht untereinander vernetzt sind.
Jeder Benutzer kann individuell definieren, welche Kollegen z.B. Informationen zu Telefoniestatus sehen & Anrufe picken dürfen.
Ideales Werkzeug für Mitarbeiter in der Telefonzentrale, im Sekretariat oder für Team-Assistenten

Über Bürogrenzen hinaus

Ihr aktuelles Projekt-Team verteilt sich nicht nur auf verschiedene Büros oder Etagen, sondern gleich auf mehrere Standorte? Kein Problem: Stellen Sie sich einen Reiter mit Ihrem Team zusammen – einfach via Drag & Drop. So wissen Sie immer, welcher Kollege gerade verfügbar ist. Über die Notizfunktion können Sie Ihren Kollegen zusätzliche Informationen hinterlassen, z.B. dass Sie ab Mittag außer Haus sein werden.

Apropos außer Haus: Dank der AnyDevice-Funktion sehen Sie auch den Telefoniestatus von Mitarbeitern, die im Homeoffice arbeiten oder unterwegs sind. Für optimales Teamwork – egal, wo Ihre Kollegen sind.

Immer zur Hand

Outlook, Browser & Windows Explorer – egal, wie viele Programmfenster Sie geöffnet haben: Das Team-Panel müssen Sie nie suchen. Über eine dezente Lasche am oberen oder seitlichen Bildschirm-Rand klappen Sie das Panel mit einem einfachen Mouse-over auf. Die Lasche selbst können Sie flexibel positionieren.

Sie arbeiten so intensiv mit dem Team-Panel, dass Sie die Übersicht immer im Vordergrund haben wollen? Auch das ist kein Problem. Mit einem Klick pinnen Sie das Team-Panel fest. Alle übrigen Programmfenster passen sich automatisch an.

Gezieltes Anrufmanagement

Ein wichtiger Kunde ruft an. Um seine Frage zu beantworten, brauchen sie einen Kollegen aus dem Marketing. Mit dem Team-Panel sehen Sie auf einen Blick, wer telefonisch erreichbar ist – und können das Telefonat direkt verbinden, eine Konferenz aufbauen oder in Rückfrage gehen.

Ihrem Überblick sind dabei keine Grenzen gesetzt: Über verschiedene Reiter können Sie unterschiedliche Abteilungen, Standorte oder Teams abbilden. Die Informationen zu Telefoniestatus und Anwesenheit sind dabei übersichtlich zusammengefasst: So genügt ein einziger Blick, um einen verfügbaren Ansprechpartner zu finden.

Rechte klar definiert

Über das Team-Panel stehen diverse Informationen und Funktionen zur Verfügung. Die Anzeige des Telefoniestatus & der Teamnotiz zum Beispiel oder auch die Möglichkeit, den Präsenzstatus von Kollegen anzupassen oder Telefonate zu picken. Welcher Kollege diese Informationen sehen darf und wer z.B. das Recht hat, Ihre Anrufe zu übernehmen, bestimmen Sie.

Über den Status, den Sie Ihren Kollegen zuordnen (z.B. Assistent, Team-Kollege oder Mitarbeiter), können Sie genau steuern, wer Zugriff auf welche Informationen und Funktionen hat. Den Status können Sie dabei ganz bequem sowohl im Team-Panel als auch im Client anpassen.

Flexible Suchfunktion

Über die integrierte Suchfunktion können Sie über alle Reiter hinweg oder auch in einzelnen Reitern nach Kontakten suchen – z.B. nach Vorname, Nachname oder auch Abteilung. Natürlich sehen Sie hier nicht nur die Präsenzinformation, sondern können auch auf diverse weitere Funktionen zugreifen:

Telefonat, Konferenz & Chat starten
"Info wenn erreichbar" aktivieren
Neue Erinnerung anlegen
Präsenzstatus & Umleitung von Kollegen anpassen

Zentral administrierbar

Ob Neueinstellung oder Abteilungswechsel: Insbesondere in großen Firmen gibt es immer eine gewisse Fluktuation. Die Gruppen, die im Team-Panel angezeigt werden, können zentral vom Administrator angelegt, ausgerollt und gepflegt werden. So ist sichergestellt, dass alle Mitarbeiter immer auf dem aktuellen Stand sind.

Das Team-Panel selbst ist im Connect Client integriert: Eine zusätzliche Installation ist nicht erforderlich. Und wer das Panel nutzen darf, lässt sich ebenfalls bequem über die Administrations-Oberfläche definieren.

< vorheriges Feature (Präsenz)

nächstes Feature (TeamDesk) >

< vorheriges Feature (Präsenz)