Maximaler Überblick für eine gezielte Vermittlung

Immer wissen, wer erreichbar ist - mit dem XPhone Connect Team-Panel

 
 
XPhone Connect Team-Panel: intelligentes Anrufer-Management

Was ist das Team-Panel?

Das XPhone Connect Team-Panel bietet Ihnen einen maximalen Überblick über die Präsenz und Erreichbarkeit ganzer Teams und Abteilungen. Sie können direkt über das Team-Panel Gespräche verbinden, Anrufe picken oder auch Telefonate, Konferenzen und Chats starten. 

Dank der flexiblen Suchfunktion ist der gesuchte Ansprechpartner auch in großen Firmen sekundenschnell zur Hand: Will ein Anrufer z.B. mit jemanden aus dem Vertrieb verbunden werden, geben Sie einfach "Vertrieb" in das Suchfeld ein - schon werden Ihnen alle Kollegen aus dieser Abteilung angezeigt.

Ob Projektteam oder Abteilung: Die Gruppen können vom Anwender selbst angelegt oder zentral vom Administrator definiert werden. Die Telefonie- und Vermittlungsfunktionen stehen dabei standortübergreifend und ohne Vernetzung der Telefonanlagen zur Verfügung.

All diese Funktionen haben Sie immer zur Hand: Es reicht ein Mouse-over über eine dezente Lasche, die Sie flexibel am oberen Bildschirmrand positionieren können, um das Panel aufzuklappen.

Alle Funktionen im Überblick

  • Überblick über Anwesenheit & Telefoniestatus verschiedener Teams und Abteilungen - je nach Größe bis hin zur ganzen Firma
  • flexible Suchfunktion (z.B. nach Name, Vorname, Abteilung)
  • direkt aus dem Team-Panel Anrufe, Konferenzen & Chats starten
  • direkt via Team-Panel Anrufe picken
  • mit einem Doppelklick Anrufer gezielt verbinden oder in Rückfrage gehen
  • Telefonate makeln oder Konferenz aufbauen
  • Anzeige des Telefoniestatus von Kollegen, die z.B. unterwegs oder im Homeoffice via AnyDevice telefonieren
  • Gruppen können sowohl lokal durch den Anwender als auch zentral vom Admin eingerichtet werden.
  • Einrichtung Standort-übergreifender Gruppen
  • PBX-übergreifend: Das Team-Panel kann auch genutzt werden, wenn mehrere Telefonanlagen von verschiedenen Herstellern im Einsatz sind, die nicht untereinander vernetzt sind.
  • Jeder Benutzer kann individuell definieren, welche Kollegen z.B. Informationen zu Telefoniestatus sehen & Anrufe picken dürfen.
  • Ideales Werkzeug für Mitarbeiter in der Telefonzentrale, im Sekretariat oder für Team-Assistenten
 

Über Bürogrenzen hinaus

Ihr aktuelles Projekt-Team verteilt sich nicht nur auf verschiedene Büros oder Etagen, sondern gleich auf mehrere Standorte? Kein Problem: Stellen Sie sich einen Reiter mit Ihrem Team zusammen - einfach via Drag & Drop. So sehen Sie immer direkt, welcher Ihrer Kollegen gerade verfügbar ist. Über die Notizfunktion können Sie Ihren Kollegen zusätzliche wichtige Informationen hinterlassen wie z.B., dass Sie heute ab Mittag außer Haus sein werden.

Apropos außer Haus: Dank der AnyDevice-Funktion sehen Sie auch den Telefoniestatus von Mitarbeitern, die im Homeoffice arbeiten oder unterwegs sind. Für optimales Teamwork - egal, wo Ihre Kollegen sind. 

Immer zur Hand

Outlook, Browser & Windows Explorer - egal, wie viele Programmfenster Sie geöffnet haben: Das Team-Panel müssen Sie nie suchen. Über eine dezente Lasche am oberen Bildschirm-Rand klappen Sie das Panel mit einem einfachen Mouse-over nach unten auf. Die Lasche selbst können Sie flexibel positionieren.

Sie arbeiten so intensiv mit dem Team-Panel, dass Sie die Übersicht immer im Vordergrund haben wollen? Auch das ist kein Problem. Mit einem Klick pinnen Sie das Team-Panel fest. Alle übrigen Programmfenster passen sich automatisch an.

 
 
 
 
 
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Gezieltes Anrufmanagement

Ein wichtiger Kunde ruft an. Um seine Frage zu beantworten, brauchen sie einen Kollegen aus dem Marketing. Mit dem Team-Panel sehen Sie auf einen Blick, wer telefonisch erreichbar ist - und können das Telefonat entweder direkt verbinden, eine Konferenz aufbauen oder in Rückfrage gehen. 

Ihrem Überblick sind dabei keine Grenzen gesetzt: Über verschiedene Reiter können Sie unterschiedliche Abteilungen, Standorte oder Teams abbilden. Die Informationen zu Telefoniestatus und Anwesenheit sind dabei übersichtlich zusammengefasst: So genügt ein einziger Blick, um einen verfügbaren Ansprechpartner zu finden.

Rechte klar definiert

Über das Team-Panel stehen diverse Informationen und Funktionen zur Verfügung. Die Anzeige des Telefoniestatus & der Teamnotiz zum Beispiel oder auch die Möglichkeit, den Präsenzstatus von Kollegen anzupassen oder eingehende Telefonate zu übernehmen. Welcher Ihrer Kollegen diese Informationen sehen darf und wer z.B. das Recht hat, Ihre Anrufe zu picken, bestimmen Sie. 

Über den Status, den Sie Ihren Kollegen jeweils zuordnen (z.B. Assistent, Team-Kollege oder Mitarbeiter), können Sie genau steuern, wer Zugriff auf welche Informationen und Funktionen hat. Den Status können Sie dabei ganz bequem sowohl im Team-Panel als auch im Client anpassen.

 

Flexible Suchfunktion

Über die integrierte Suchfunktion können Sie über alle Reiter hinweg oder auch in einzelnen Reitern nach Kontakten suchen - z.B. nach Vorname, Nachname oder auch Abteilung. Natürlich sehen Sie hier nicht nur die Präsenzinformation, sondern können auch auf diverse weitere Funktionen zugreifen:

  • Telefonat, Konferenz & Chat starten
  • Kontaktkarte öffnen
  • bei entsprechender Berechtigung: Präsenzstatus & Umleitung von Kollegen anpassen

Zentral administrierbar

Ob Neueinstellung oder Abteilungswechsel: Insbesondere in großen Firmen gibt es immer eine gewisse Fluktuation. Die Gruppen, die im Team-Panel angezeigt werden, können zentral vom Administrator angelegt, ausgerollt und gepflegt werden. So ist sichergestellt, dass alle Mitarbeiter immer auf dem aktuellen Stand sind.

Das Team-Panel selbst ist im Connect Client integriert: Eine zusätzliche Installation ist nicht erforderlich. Und wer das Panel nutzen darf, lässt sich ebenfalls bequem über die Administrations-Oberfläche definieren.

 
 
 
 
 
Telefonie

Telefonie

Mobile

Mobile App

Präsenzmanagement

Präsenz

Chat

Chat

Konferenz-Server

Konferenzen

Screen-Sharing

Screen-Sharing

 
 
 
Analytics

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Team-Panel

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AppLink

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Kontaktdaten-Suchmaschine

Directory

Fax

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Voicemail

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