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Zu welchem Thema haben Sie Fragen?
Warum sind die erstellten .pcap-Dateien beim Loggen von AnyDevice/Softphone leer?
Die Analyse für den Rufaufbau bei AnyDevice Gesprächen oder bei der Verwendung von Softphone wird benötigt. Die Überprüfung der Logfiles hat ergeben, dass die „.pcap“ Files nur ein Kilobyte als Dateigröße angezeigt wird. Öffnet man diese Files, wird kein Inhalt angezeigt.
Wie analysiere ich Fehlverhalten bei der Sprachqualität?
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Sprachqualität während der Telefonie nicht der Norm entspricht, können Sie mit Hilfe dieser Anleitung analysieren, wie es um Ihre Sprachqualität steht. Voraussetzung hierfür ist die Nutzung von AnyDevice / Softphone oder dem Konferenzserver von XPhone Connect.
Wie kann ich Kontakte aus dem Active Directory in die Teams (Monitorring- /Arbeitsgruppen) importieren?
Wie kann ich Kontakte aus dem Active Directory in die Teams (Monitorring- /Arbeitsgruppen) importieren?
Dynamische Leitungen mit dem AD-Konnektor
Für den AD Konnektor sind Erweiterungen programmiert worden, damit die Erzeugung Dynamischer Leitungen besser unterstützt wird. In diesem Artikel finden Sie alle Informationen dazu.
Was ist bei serverside Fax Rendering zu beachten?
Um serverseitiges Rendering zu nutzen, beachten Sie die nachfolgenden Hinweise: Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste XPhone Server Version einsetzen.
Was muss ich nach dem Ändern des Windows-Kennworts des MAPI-Accounts tun?
Auf dem XPhone Connect Server wurde Outlook für die MAPI-Anbindung an den Exchange Server installiert. Das Windows-Kennwort des MAPI-Accounts, unter dem der XPhone Connect Server Dienst läuft, wurde geändert.
Warum wird mein konfiguriertes SIP-Gateway nicht "grün"?
Ein SIP-Gateway zur Telefonanlage wurde konfiguriert, um Features wie z.B. AnyDevice zu nutzen. Das SIP-Gateway bleibt jedoch nach dem Speichern auf "gelb" und wird nicht "grün". Woran kann das liegen?
Wie kann ein Dashboard angezeigt werden, wenn keine Kontaktdaten ermittelt werden können?
Der XPhone Connect-Client sucht im Default nur nach Dashboards, wenn ein identifizierter Kontakt vorliegt. In manchen Fällen ist es notwendig, dass ein Dashboard auch angezeigt wird, wenn keine Kontaktdaten ermittelt werden konnten.
Warum kommt kein Ruf zu Stande, wenn jemand angerufen wird, der auf einen Follow-Me Teilnehmer umleitet?
Leitet ein Benutzer auf einen Teilnehmer um, der Follow-Me aktiv hat, so kommt bei Ruf auf den Benutzer der Ruf nicht zu Stande. Der Ruf wird vom XPhone Server abgelehnt.
Wie erstelle ich ein TeamDesk?
Mit XPhone Connect 8 ist das neue Feature TeamDesk veröffentlicht worden. In diesem Artikel wird erklärt, wie man ein TeamDesk erstellen kann und in welcher Reihenfolge vorzugehen ist.
Warum funktioniert Web-Meeting nicht (drehender Kreis bei externen Teilnehmern)?
Wenn ein externer Teilnehmer einem Web-Meeting beitreten will, wird nur einen sich drehendender Kreis angezeigt. Erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie das Verhalten beheben können.
Warum wurde das Dienstkonto des XPhone Connect Servers nach Update auf Connect 8 auf "LocalSystem" zurückgesetzt?
Nach einem Software-Update von XPhone Connect Version 7 auf XPhone Connect 8 wurde das Dienstkonto auf "LocalSystem" zurückgesetzt. Warum ist das der Fall, und was hat das für Auswirkungen?
Warum erscheint eine Warnung bei der Lizenzverwaltung am XPhone Connect Server?
In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Lizenzwarnungen im XPhone Connect Server beheben können. Sie können steuern, welche Anwender welche Funktionen verwenden können.
Warum kann ich mich nicht auf der Administrationsoberfläche, dem XPhone Connect Directory bzw. dem Connect Client anmelden?
Die Anmeldung in der Administrationsoberfläche oder dem XPhone Connect Directory schlägt fehl. Der XPhone Connect Client ist nicht in der Lage eine Verbindung mit dem XPhone Connect Server aufzubauen. Das Deaktivieren von Firewall und AntiViren-Scanner hat nicht zur Lösung beigetragen.
Wie kann man sich nach zu vielen fehlerhaften Anmeldeversuchen in der Adminoberfläche des XPhone Connect Servers erneut einloggen?
Wie man sich nach zu vielen fehlerhaften Anmeldeversuchen in der Adminoberfläche des XPhone Connect Servers erneut einloggen kann erfahren Sie in diesem Artikel.
Was kann ich tun, wenn sich der Server-Dienste Start bei 15% bzw. bei der Datenbank aufgehängt hat?
Sie möchten den XPhone Connect Server starten und dieser bleibt bei 15% hängen? In diesem Artikel wird beschrieben woran das liegt und wie das Verhalten behoben werden kann.
Wie kann ein Zugriff auf die Microsoft SQL Instanz des XPhone Servers eingerichtet werden?
Wie ein Zugriff auf die Microsoft SQL Datenbank bzw. die Instanz des XPhone Connect Servers ermöglicht werden kann um beispielsweise eine Datensicherung zu konfigurieren erfahren Sie in diesem Artikel.
Welche Logdateien werden benötigt, wenn bei UM-Funktionen ein Problem auftritt?
Welche Logdateien werden zur Analyse benötigt, wenn bei Fax-, Voicemail- oder SMS-Funktionen ein Problem auftritt bzw. diese nicht beim Empfänger ankommen?
Warum bekomme ich beim Start der Administrationsoberfläche die IIS-Fehlermeldung 500.21?
Beim Starten der Administrationsoberfläche erscheint die IIS-Fehlermeldung "HTTP-Fehler 500.21 - Internal Server Error. Der Handler "PageHandlerFactory-Integrated" weist das ungültige Modul "ManagedPipelineHandler" in der Modulliste auf.". Dies weist auf eine fehlerhafte Installation von ASP.Net hin und wird folgendermaßen gelöst:
Warum erscheint ein Zeitüberschreitungsfehler bei der Online Lizenzverwaltung?
In der Online Lizenzverwaltung erscheint die Fehlermeldung "Es fand für zu lange Zeit keine Benutzerinteraktion mit dem Assistenten statt. Die aktuelle Sitzung wurde daher zu Ihrer Sicherheit automatisch beendet."? In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie das Verhalten beheben können.
Warum erhalte ich bei einem XPhone Softphone Ruf einen "Audiogerätefehler"?
Im XPhone Connect Client ist als aktives Gerät das Softphone ausgewählt. Wird nun versucht, einen Ruf zu tätigen, erscheint ein "Audiogerätefehler". Wie kann dies behoben werden?
Warum kann ich mich nicht auf der Administrationsoberfläche, dem XPhone Connect Directory bzw. dem Connect Client anmelden?
Die Anmeldung in der Administrationsoberfläche oder dem XPhone Connect Directory schlägt fehl. Der XPhone Connect Client ist nicht in der Lage eine Verbindung mit dem XPhone Connect Server aufzubauen. Das Deaktivieren von Firewall und AntiViren-Scanner hat nicht zur Lösung beigetragen.
Deinstallation XPhone Server und Clients über MSI Aufruf
Es ist möglich die XPhone Clients bzw. den XPhone Server und den XPhone Fax Drucker per MSI Aufruf zu deinstallieren. In diesem Artikel erfahren Sie wie.
Wie aktiviere ich die integrierte-/NTLM-Authentifizierung mit Mozilla Firefox?
Wird der Internetbrowser Mozilla Firefox verwendet, kann die Windows Integrierte-Anmeldung, auch Single Sign-on genannt, mithilfe des Authentifizierungsverfahren NTLM zugelassen werden um ohne weitere Anmeldung auf die XPhoneSettings, XPhoneWeb bzw. XPhoneMobility und XPhoneUMSettings zugreifen zu können.
Warum kann sich der Client nicht zum Server verbinden bzw. ist die Leitung offline?
Der XPhone Client meldet beim Start, dass keine Verbindung zum XPhone Server möglich ist bzw. die Leitung ist offline. Mögliche Ursachen: Prüfen Sie, ob die eingesetzte Firewall einen der Ports 2230, 2231 oder 2240 blockiert.
Warum wird Outlook oder der XPhone Client bei Anrufen sehr träge?
Bei eingehenden oder ausgehenden Anrufen wird die XPhone Anwendung und Outlook sehr träge und langsam. Prüfen Sie, ob die Fremdanwendung "Advanced Security for Outlook" als Addin für Outlook installiert wurde und deaktivieren Sie diese ggf.
Warum erscheint die Meldung "Der Objektverweis wurde nicht auf eine Objektinstanz festgelegt"?
Nach einer Aktion im XPhone Connect Client (z.B. beim Aufruf der Anrufnotizen / beim Anbinden von Adressbüchern) erscheint ein Fehler mit der Meldung: "Der Objektverweis wurde nicht auf eine Objektinstanz festgelegt"
Wie kann ich das XPhone Client Setup für ein MSI Rollout anpassen?
Wie kann das Setup von XPhone Connect angepasst werden, um dieses später auszurollen (Rollout)?
Warum wird das Dashboard bei UHD Auflösungen nicht mitskaliert?
Bei UHD Auflösungen mit konfigurierter Skalierung wird der Inhalt des Dashboards nicht mitskaliert. Wie kann dieses Verhalten behoben werden?
Warum ist der Präsenzstatus von Kollegen im Connect Client nicht sichtbar?
Bei bestimmten Benutzern kann man den Präsenzstatus eines Kollegen nicht sehen, unabhängig davon welche Beziehung im XPhone Connect Client man zu diesem User definiert. In diesem Fall ist in den Eigenschaften des Users im XPhone Server im Bereich "Beziehungen" die Option "Dieser Benutzer ist ein VIP" aktiviert.
Wie kann ich den Installationsprozess des Clients mitloggen lassen?
Das Setup-Logging ist automatisch aktiviert, die Log-Dateien werden in das Windows Verzeichnis geschrieben, z.B. C:\Windows\. Der Dateiname der Log-Datei beginnt jeweils mit C4BSetupLog*.txt
Warum reagiert die Voicemailfunktion "Ansage abspielen" nicht?
Was ist zu prüfen, wenn die Voicemailfunktion "Ansage abspielen" nicht reagiert bzw. funktioniert? Für die TK-Anlage (Octopus FX) muss am XPhone-/Octopus Desk-Server unter UM->Voicemail->Allgemein->Erweiterte Einstellungen - der Wert VMP-Clip hinzugefügt werden.
Wie kann ich z.B. das Log-Verzeichnis und -Größe der Client Logs ändern?
Wenn am XPhone Client das Logging aktiviert wird, werden sämtliche Log-Dateien unter C:\Users\<Username>\AppData\Local\C4B\Log abgelegt. Wie kann man das Zielverzeichnis ändern bzw. eine maximale Dateigröße etc. angeben?
Wie kann ich das Verzeichnis der Client Logfiles ändern?
Wenn man das Logging des XPhone Clients aktiviert wird, so werden die Log-Dateien in ein vorgegebenes Verzeichnis geschrieben. Wie kann man einstellen, dass die Log-Dateien in ein anderes Verzeichnis geschrieben werden?
Nach dem Ausführen des Setups erscheint die Meldung: "Bitte legen Sie den Datenträger ein: 1"
Beim Ausführen des Setups erscheint die Meldung: "Bitte legen Sie den Datenträger ein: 1". Das Setup kann dann nicht fortgeführt werden. Um dies zu lösen, kopieren Sie die Setupdateien von der CD bzw. dem Laufwerk in ein lokales Verzeichnis und starten das Setup von dort.
XPhone Client Fehlermeldung: "Keine Verbindung zum Server..."
Folgende Meldung erscheint am XPhone Client: "Keine Verbindung zum Server: Server ist überlastet oder evtl. noch nicht (vollständig) gestartet (0x1000a860)"
Warum sind die erstellten .pcap-Dateien beim Loggen von AnyDevice/Softphone leer?
Die Analyse für den Rufaufbau bei AnyDevice Gesprächen oder bei der Verwendung von Softphone wird benötigt. Die Überprüfung der Logfiles hat ergeben, dass die „.pcap“ Files nur ein Kilobyte als Dateigröße angezeigt wird. Öffnet man diese Files, wird kein Inhalt angezeigt.
Wie analysiere ich Fehlverhalten bei der Sprachqualität?
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Sprachqualität während der Telefonie nicht der Norm entspricht, können Sie mit Hilfe dieser Anleitung analysieren, wie es um Ihre Sprachqualität steht. Voraussetzung hierfür ist die Nutzung von AnyDevice / Softphone oder dem Konferenzserver von XPhone Connect.
Warum kann ich keine AnyDevice-Leitung anlegen?
Über die AnyDevice / Softphone-Konfiguration kann keine AnyDevice-Leitung angelegt werden. Dies könnte die Ursache haben, dass der Wahlparameter für den SIP-Trunk durch besondere Werte wie z.B. „Flags“ bearbeitet wurde, oder keine Wahlparameter dem SIP-Trunk für die eindeutige Nummernidentifizierung hinzugefügt wurden.
Was kann ich gegen schlechte Sprachqualität bei der Verwendung von Softphone tun?
Sie verwenden XPhone Connect Softphone und die Sprachqualität ist schlecht. Was kann ich tun, um die Qualität zu verbessern?
Warum funktioniert Follow-Me nicht?
In diesem Artikel werden mögliche Ursachen beschrieben, warum die Funktion Follow-Me bei Einsatz von AnyDevice nicht funktionieren könnte und wie diese zu beheben sind.
Warum wird mein konfiguriertes SIP-Gateway nicht "grün"?
Ein SIP-Gateway zur Telefonanlage wurde konfiguriert, um Features wie z.B. AnyDevice zu nutzen. Das SIP-Gateway bleibt jedoch nach dem Speichern auf "gelb" und wird nicht "grün". Woran kann das liegen?
Warum kommt kein Ruf zu Stande, wenn jemand angerufen wird, der auf einen Follow-Me Teilnehmer umleitet?
Leitet ein Benutzer auf einen Teilnehmer um, der Follow-Me aktiv hat, so kommt bei Ruf auf den Benutzer der Ruf nicht zu Stande. Der Ruf wird vom XPhone Server abgelehnt.
Diverse Fehlverhalten bei Softphone
In diesem Artikel finden Sie eine Sammlung von Softphone-Fehlverhalten und mögliche Lösungswege.
Wie erstelle ich ein TeamDesk?
Mit XPhone Connect 8 ist das neue Feature TeamDesk veröffentlicht worden. In diesem Artikel wird erklärt, wie man ein TeamDesk erstellen kann und in welcher Reihenfolge vorzugehen ist.
Warum funktioniert Web-Meeting nicht (drehender Kreis bei externen Teilnehmern)?
Wenn ein externer Teilnehmer einem Web-Meeting beitreten will, wird nur einen sich drehendender Kreis angezeigt. Erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie das Verhalten beheben können.
Warum schaltet sich beim Wechsel von AnyDevices Follow-Me aus?
Wechselt man zwischen verschiedenen AnyDevices, kann es passieren dass sich Follow-Me deaktiviert. Wie Sie das Verhalten beheben können, verrät Ihnen der folgende Artikel.
Warum funktioniert die CSTA-Verbindung der OpenScape Business nicht?
Die OpenScape Business liefert eine Fehlermeldung bzw. das Gateway wird nicht grün? Um dies zu beheben muss ein bestimmter Parameter gesetzt werden. In diesem Artikel erfahren Sie welcher.
Telefonie-Konfiguration bei E.164 Nummerierungsplan
Dieser Artikel erklärt die notwendige Konfiguration der Telefonie Wahlparameter bei Einsatz des E.164 Nummerierungsplan. Diese Konfiguration ist z.B. bei Cisco Unified Communication Manager mit E.164 Konfiguration notwendig.
Wie kann ich die Intern/Extern-Unterscheidung bei Anrufen im Connect Client abschalten?
Bei internen Rufen wird im XPhone Connect Client der Status "(intern)" angezeigt. Wie kann ich diese Unterscheidung abschalten?
Wie ist der XPhone Connect Server für einen E.164-Betrieb zu konfigurieren?
Dieser Artikel beschreibt welche Einstellungen ich wo treffen muss, damit der XPhone Connect Server Rufnummern stets im E.164-Format (+49..) signalisiert.
Wie kann ich die CLIP für AnyDevice- und Softphone-Calls verändern?
In der Standardkonfiguration wird bei AnyDevice- bzw. Softphone-Calls die Hauptrufnummer des Nutzers in der CLIP übertragen. Wie kann ich die zu übertragende Rufnummer konfigurieren?
Wie lange ist die Speicherzeit für die Analytics-Daten?
Wie lange rückwirkend können Analytics Teamleiter die XPhone Connect Analytics Statistikdaten einsehen?
Wie kann ich mehr als eine Avaya IP Office über TAPI anbinden?
XPhone ist in der Lage beliebig viele TK-Systeme auf einem XPhone Connect Server zu verwalten. Die Restriktion liegt hier auf der Seite der Avaya IP-Office. Der IP Office TAPI Service Provider kann nur eine (!) IP Office anbinden. Man kann unseres Wissens nach nicht mehrere "Instanzen" des TAPI Service Providers der IP Office auf einem Windows Server installieren. Aus diesem Grund kann man an einen XPhone Connect Server im Standard nur eine IP Office anbinden. Hierfür gibt es einen Workaround.
Wie kann ich die ACD-/UCD-Funktionalität an einer OpenScape Business bzw. OpenScape 4000 nutzen?
Wie kann an einer OpenScape Business bzw. OpenScape 4000 eine eingeschränkte ACD-Funktionalität im XPhone Connect Client genutzt werden?
Wie kann ich mit Hilfe der Powershell die Ports des XCC überprüfen?
Mit Hilfe von folgenden Kommandos kann man in der Windows PowerShell überprüfen, ob die Ports bereits in Verwendung sind.
Microsoft Exchange MAPI - Häufige Fragen / Lösungen
Welche Ursachen kann es gegeben, wenn der Zugriff auf den Microsoft Exchange Server nicht möglich ist, z.B. es können über das XPhone Connect Directory bzw. das Virtual Directory keine öffentlichen und privaten Outlook-Kontaktordner angebunden werden oder der zentrale Kalenderabgleich zwischen XPhone Server und Microsoft Exchange Server funktioniert nicht bzw. die Voicemail-Abfrage über MAPI ist nicht möglich?
Was muss ich nach dem Ändern des Windows-Kennworts des MAPI-Accounts tun?
Auf dem XPhone Connect Server wurde Outlook für die MAPI-Anbindung an den Exchange Server installiert. Das Windows-Kennwort des MAPI-Accounts, unter dem der XPhone Connect Server Dienst läuft, wurde geändert.
Warum ist der Button "Neues Meeting" in Outlook nicht sichtbar, wird jedoch im XPhone Connect Client angezeigt?
Der Button "Neues Meeting" zum Erstellen Meetings ist im Outlook-AddIn nicht sichtbar. Über den XPhone Connect Client kann man jedoch eine Konferenz erstellen.
Was macht die Datei "OUTLOOK.EXE.config"?
Wozu die Datei "OUTLOOK.EXE.config" benötigt wird und wie man die Installation verhindern kann erfahren Sie in diesem Artikel.
Wie kann ich das Sitzungslimit gleichzeitiger MAPI Zugriffe erhöhen?
Der Microsoft Exchange Server lässt maximal 32 gleichzeitige Sitzungen für den Zugriff auf MAPI zu. Bei Anbindung von privaten sowie öffentlichen Exchange Server Adaptern, kann es somit vorkommen, dass mehr als 32 Sitzungen auf die MAPI-Schittstelle geöffnet werden. Ist dies der Fall, ist in der Windows Ereignisanzeige unter Anwendungen folgende Meldung mit Quelle "MSExchangeIS " zu finden:
Warum kann von Outlook keine Formularskriptunterstützung bereit gestellt werden?
Beim Start von Microsoft Outlook 2010, 2013 oder 2016 in einer Terminalserver-Umgebung erscheint folgende Meldung: "Von Outlook kann keine Formularskriptunterstützung bereit gestellt werden". Der XPhone Client benötigt für die Integration in Outlook ab Version 2010 die VB Script Unterstützung.
Warum wird das Fax- bzw. Voicemail-Plugin in Outlook falsch dargestellt?
Das XPhone Connect Fax- bzw. Voicemail-Plugin in Outlook wird auf dem falschen Bildschirm oder generell falsch angezeigt. Wie kann dies behoben werden?
Warum wird Outlook oder der XPhone Client bei Anrufen sehr träge?
Bei eingehenden oder ausgehenden Anrufen wird die XPhone Anwendung und Outlook sehr träge und langsam. Prüfen Sie, ob die Fremdanwendung "Advanced Security for Outlook" als Addin für Outlook installiert wurde und deaktivieren Sie diese ggf.
Werden private Termine für die Präsenzanzeige übernommen?
Wie werden als privat gekennzeichnete Termine in Microsoft Office Outlook bzw. IBM Lotus Notes für die Präsenzanzeige verwendet?
Welches Format müssen Rufnummern in Adressbüchern bzw. Datenbanken besitzen?
Müssen in mit dem XPhone Client oder Virtual Directory verknüpfte Adressbüchern bzw. Datenbanken Rufnummer im kanonischen Format, z.B. +49(89)123456 angelegt sein? XPhone bzw. das Virtual Directory akzeptiert alle gängigen Formate.
Wie kann ich die Anzeige von Fax-Formulare in Microsoft Outlook deaktivieren?
Wie kann für ankommende Fax-Nachrichten, die Anwendern an den Outlook Client gesendet werden, die Anzeige des Fax-Formulars deaktiviert werden? Dies erfolgt zentral am XPhone Server unter UM > FAX > ALLGEMEIN > in den "Erweiterten Einstellungen".
Warum ist der Zugriff auf Kontaktordner nach einiger Zeit nicht mehr möglich?
Der Zugriff auf die angebundenen privaten und/oder öffentlichen Outlook Kontaktordner, die über das Virtual Directory als Datenquelle eingebunden wurden, ist nach einiger Zeit nicht mehr möglich. In der Windows Ereignisanzeige findet sich im Anwendungsprotokoll ein MAPI-Fehler 8004011D bzw. "MAPI_E_FAILONEPROVIDER"
Wie kann ich die Wartemusik in Konferenzräumen ändern bzw. eigene Wartemusik einspielen?
Wenn Sie die die Musik ändern möchten, die standardmäßig in Konferenz-Warteräumen hinterlegt ist, gehen Sie wie im folgenden Artikel beschrieben vor.
Warum ist im Connect Client der Button 'Neues Meeting' ausgegraut?
Sie wollen über den XPhone Connect Client ein neues Meeting starten, können dies jedoch nicht, da der Button ausgegraut ist? In diesem Artikel erfahren Sie, welche Punkte Sie überprüfen können.
Wie kann ich den Zeitpunkt für den Versand der Meeting E-Mail-Erinnerung konfigurieren?
Die E-Mail-Erinnerung für ein bevorstehendes XPhone Meeting wird in der Standardkonfiguration fünf Minuten vor Beginn an alle Teilnehmer versendet. Zur gleichen Zeit erscheint der Toast und die Teilnehmer können sich einwählen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die vorgegebenen fünf Minuten ändern können.
Was ist bei serverside Fax Rendering zu beachten?
Um serverseitiges Rendering zu nutzen, beachten Sie die nachfolgenden Hinweise: Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste XPhone Server Version einsetzen.
Welche Dateitypen kann ich an ein Fax anhängen?
Wenn Sie wissen möchten, welche Anhänge Sie mit der XPhone Connect Fax-Funktion versenden können, werfen Sie einen Blick in diesen Artikel.
Wie kann ich die XPhone Fax Steuerzeichen im Setup aktivieren?
Wie können die Steuerzeichen des Druckers "XPhone Fax" bereits bei der Installation aktiviert werden? Das Erfahren Sie in diesem Artikel.
Welche Logdateien werden benötigt, wenn bei UM-Funktionen ein Problem auftritt?
Welche Logdateien werden zur Analyse benötigt, wenn bei Fax-, Voicemail- oder SMS-Funktionen ein Problem auftritt bzw. diese nicht beim Empfänger ankommen?
Warum wird das Fax- bzw. Voicemail-Plugin in Outlook falsch dargestellt?
Das XPhone Connect Fax- bzw. Voicemail-Plugin in Outlook wird auf dem falschen Bildschirm oder generell falsch angezeigt. Wie kann dies behoben werden?
Wie kann ich dem Faxdeckblatt die Stammdaten-Faxnummer übergeben?
Standardmäßig wird bei Faxdeckblättern für die Faxnummern-Variable die Nummer verwendet, die beim Benutzer im XPhone Server in der Sektion "Fax" -> "Faxnummer" angezeigt wird. Was muss konfiguriert werden, sodass im Deckblatt die Faxnummer aus "Fax. Dienst" angezeigt wird, und nicht die Faxnummer aus dem "Faxnummer"-Feld?
Wie kann ich die Nummer für ausgehende Faxe anpassen?
Beim Fax-Versand werden ausgehende Rufnummern kürzest wählbar "shortest dialable" signalisiert. Manche TK-Systeme erwarten hier ein bestimmtes Format, sonst werden Faxe nicht versendet.
Wie kann die Fax-Kopfzeile verändert werden?
Für die Kopfzeile von ausgehenden Faxen können mehrere Formate festgelegt werden. Welchen Parameter Sie hierfür verwenden müssen und wie das Ergebnis aussieht, sehen Sie in diesem KB-Artikel.
Warum können eingegangene Faxe im Fax-Journal nicht geöffnet werden?
Ankommende Faxe, die im XPhone Client angezeigt werden, können nicht geöffnet werden. Ankommende Faxe werden im TIF-Format zugestellt. Auf vielen Betriebssystemen ist keine Anwendung (Picture Viewer) für TIF-Dokumente als Standard Applikation zugeordnet. Diese Zuordnung können Sie z.B. wie folgt definieren:
Wie ist der XPhone Connect Server für einen E.164-Betrieb zu konfigurieren?
Dieser Artikel beschreibt welche Einstellungen ich wo treffen muss, damit der XPhone Connect Server Rufnummern stets im E.164-Format (+49..) signalisiert.
Warum wird über Outlook mein Fax nicht dem Empfänger zugestellt?
Versendet ein Anwender (bzw. Test-User) ein Fax über den Outlook Client, so wird dieses nicht an den Empfänger zugestellt. In der Log-Datei "Mail2Fax" wird u.a. der Fehler "Sender of mail message is unifiy messaging server itself" generiert.
Wie kann die Rufnummernkonvertierung für angerufene Faxnummern aktiviert werden?
Wie kann die Rufnummernkonvertierung mit regulären Ausdrücken (regular expressions) über das Tool XpDialingFilter auch für die angerufene Faxnummer (Called ID) aktiviert werden?
Wie kann beim Versenden eines Faxes per Mail der Sendezeitpunkt festgelegt werden?
Wie kann beim Versenden eines Faxes über eine E-Mail, z.B. aus einem ERP oder CRM-System, der Sendezeitpunkt festgelegt werden.? Wenn beim Versand in den SMTP-Headern folgende Informationen für den Versendezeitpunkt übergeben werden, kann der Sendetermin festgelegt werden.
Warum werden ankommende Faxe nicht vom XPhone Server angenommen?
Ankommende Faxe werden vom XPhone Server nicht angenommen. Dies kann verschieden Ursachen haben: Keinem Benutzer ist im XPhone Server die Faxnummer zugeordnet
Warum werden Fax- bzw. Voicemail-Nachrichten Benutzern nicht zugestellt?
Ankommende Fax- bzw. Voicemail-Nachrichten werden vom XPhone Server angenommen, jedoch kommen Sie nicht beim Benutzer an. Außerdem werden für versendete Fax- bzw. SMS-Nachrichten keine keine Versandbestätigungen zugestellt.
Wie können Fax-Nachrichten pro Benutzer in eigene Verzeichnisse archiviert werden?
Wie können Fax-Nachrichten pro Benutzer bzw. Fax-Rufnummer in eigene Verzeichnisse archiviert werden? Dazu gehen Sie auf Systemeinstellungen > UM > Fax > Drucker und legen dort einen neuen Drucker an.
Wie kann ich die Anzeige von Fax-Formulare in Microsoft Outlook deaktivieren?
Wie kann für ankommende Fax-Nachrichten, die Anwendern an den Outlook Client gesendet werden, die Anzeige des Fax-Formulars deaktiviert werden? Dies erfolgt zentral am XPhone Server unter UM > FAX > ALLGEMEIN > in den "Erweiterten Einstellungen".
Warum werden Faxnummern bei Auswahl über die Globale Adressliste nicht übernommen?
Adressiert man in Microsoft Outlook ein Fax über den Button "Fax An:" und wählt die Kontakte über die Globale Adressliste aus, so kann es vorkommen, dass die Faxnummer nicht in das Outlook Fax Formular übernommen wird.
Wie kann ich bei ankommenden Faxe das A4 Format erzwingen?
Ankommende Faxe werden im PDF-Format den Benutzern zugeschickt. Das PDF hat jedoch kein korrektes A4 Format. Wie kann ich das Format erzwingen?
Warum steht bei Faxe oder Voicemails eine IP-Adresse statt der Rufnummer im Betreff?
Ein ankommendes Fax oder eine Voicemail-Nachricht im Benutzerpostfach enthält im Betreff eine IP-Adresse statt der Rufnummer des Absenders. Öffnen Sie die XCAPI Konfiguration (Expertenmodus: Ansicht -> Expertenmodus). Navigieren Sie in den angelegten Controller -> Rufnummernfilter-Einstellung -> Registerkarte "Rufnummer vom Netzwerk").
Warum hören Anrufer mit unterdrückter Rufnummer nicht die Voicemail-Ansage des angerufenen Benutzers?
Ein Voicemail-User A hat auf die Voicebox umgeleitet. Der User erhält einen Anruf auf seine Nebenstelle von einem Teilnehmer mit unterdrückter Rufnummer. Der Anrufer ohne Rufnummernübermittlung gelangt nun in den Abfragemodus auf die Voicebox des Benutzers und wird nach der PIN für des Users gefragt.
Können kleine Voicemail-Aufzeichnungen ignoriert werden?
Es gibt Werte, welche bei den UM-Einstellungen in der Server-Oberfläche gesetzt werden können, um das gewünschte Verhalten zu realisieren. Navigieren Sie zu "UM > Voicemail > Allgemein > Erweiterte Einstellungen".
Warum greifen meine UM-Wahlparameter nur für den Hauptstandort?
Wie Sie die UM-Wahlparameter für mehrere Standorte konfigurieren können, sodass diese nicht nur beim Hauptstandort greifen, erfahren Sie in diesem Artikel.
Warum reagiert der Voicemail Player beim Abhören von Voicemails nicht mehr?
Beim Abhören einer Voicemail kann es passieren, dass der Client einfriert. In diesem Artikel werden Ursachen und Lösungen für das Verhalten bereitgestellt.
Welche Logdateien werden benötigt, wenn bei UM-Funktionen ein Problem auftritt?
Welche Logdateien werden zur Analyse benötigt, wenn bei Fax-, Voicemail- oder SMS-Funktionen ein Problem auftritt bzw. diese nicht beim Empfänger ankommen?
Warum wird das Fax- bzw. Voicemail-Plugin in Outlook falsch dargestellt?
Das XPhone Connect Fax- bzw. Voicemail-Plugin in Outlook wird auf dem falschen Bildschirm oder generell falsch angezeigt. Wie kann dies behoben werden?
Wie ist der XPhone Connect Server für einen E.164-Betrieb zu konfigurieren?
Dieser Artikel beschreibt welche Einstellungen ich wo treffen muss, damit der XPhone Connect Server Rufnummern stets im E.164-Format (+49..) signalisiert.
Warum wird meine persönliche Voicebox nicht verwendet?
Im XPhone Connect Client wird nur die zentrale Voicemail-Nummer angezeigt, nicht jedoch die persönliche. Dies kann mit Hilfe eines Parameters geändert werden.
Warum werden Fax- bzw. Voicemail-Nachrichten Benutzern nicht zugestellt?
Ankommende Fax- bzw. Voicemail-Nachrichten werden vom XPhone Server angenommen, jedoch kommen Sie nicht beim Benutzer an. Außerdem werden für versendete Fax- bzw. SMS-Nachrichten keine keine Versandbestätigungen zugestellt.
Kann bei ankommenden Voicemail-, SMS- bzw. Fax-Nachrichten eine Namensauflösung durchgeführt werden?
Eine Absenderidentifizierung neuer Voicemail- und Fax-Nachrichten wird zunächst am XPhone Server durchgeführt. Wenn über das Virtual Directory bzw. Connect Directory ein passender Kontakt gefunden wird, so wird diese Information bereits serverseitig an den Client übergeben.
Wie kann für MWI die umleitende Nummer bei Umleitung auf Voicemail ignoriert werden?
Soll die umleitende Nummer (RedirectedNumber) ignoriert werden, damit die MWI-Anzeige korrekt gesetzt wird - z.B. bei Umleitungen von extern, kann dies mittels Parameter auf der UC Server Konfigurationsoberfläche unter UM > Voicemail > Allgemein > Erweiterte Einstellungen definiert werden.
Warum reagiert die Voicemailfunktion "Ansage abspielen" nicht?
Was ist zu prüfen, wenn die Voicemailfunktion "Ansage abspielen" nicht reagiert bzw. funktioniert? Für die TK-Anlage (Octopus FX) muss am XPhone-/Octopus Desk-Server unter UM->Voicemail->Allgemein->Erweiterte Einstellungen - der Wert VMP-Clip hinzugefügt werden.
Warum steht im Betreff einer Fax- oder Voicemailnachricht eine IP Adresse?
Wird einem Benutzer per E-Mail vom XPhone Server ein Fax oder eine Voicemail zugeschickt, so steht dort z.B. im Betreff: Sprachnachricht von Tel. 10*10*0*100 [Voice]. Um diese Anzeige zu korrigieren, beenden Sie zunächst alle UM-Dienste im XPhone Server.
Warum steht bei Faxe oder Voicemails eine IP-Adresse statt der Rufnummer im Betreff?
Ein ankommendes Fax oder eine Voicemail-Nachricht im Benutzerpostfach enthält im Betreff eine IP-Adresse statt der Rufnummer des Absenders. Öffnen Sie die XCAPI Konfiguration (Expertenmodus: Ansicht -> Expertenmodus). Navigieren Sie in den angelegten Controller -> Rufnummernfilter-Einstellung -> Registerkarte "Rufnummer vom Netzwerk").
Warum können Faxe nicht ins eigene Ortsnetz versendet werden?
Fax-Dokumente können nur intern und in andere Ortsnetze versendet werden. Soll ein Fax extern ins gleiche Ortsnetz versendet werden, so ist dies nicht möglich. Es wird statt der 0 für die Amtsholung eine alternative Amtsholungskennziffer verwendet.
Welche Verbindungsarten gibt es für "Verbinden mit Vertreter bzw. Anrufer"?
Welche Möglichkeiten gibt es per CAPI an der ISDN-Karte Anrufern auf der Voicemail mit dem Vertreter bzw. Anrufer zu verbinden? Im UM Server muss unter UM -> VOICEMAIL -> ALLGEMEIN -> Bereich ERWEITERTE EINSTELLUNGEN:
Welche ISDN-Karten werden für Fax bzw. Voicemail nicht unterstützt?
Die folgenden ISDN-Karten können für die Anschaltung an die XPhone Fax- bzw. Voicemail-Produkte in keinem Fall eingesetzt werden.
Falsche Suchtreffer bei Datenbankanbindung über das Connect Directory (Primärschlüssel case sensitiv)
Bei Suchtreffern aus einer beliebigen Datenquelle des XPhone Connect Directorys werden falsche Suchtreffer angezeigt. In der Datenquelle gibt es Primärschlüssel mit zum Teil identischen Inhalten, die sich nur durch Groß- und Kleinschreibung unterscheiden.
Wie kann ein Zugriff auf die Microsoft SQL Instanz des XPhone Servers eingerichtet werden?
Wie ein Zugriff auf die Microsoft SQL Datenbank bzw. die Instanz des XPhone Connect Servers ermöglicht werden kann um beispielsweise eine Datensicherung zu konfigurieren erfahren Sie in diesem Artikel.
Wie kann ich das Sitzungslimit gleichzeitiger MAPI Zugriffe erhöhen?
Der Microsoft Exchange Server lässt maximal 32 gleichzeitige Sitzungen für den Zugriff auf MAPI zu. Bei Anbindung von privaten sowie öffentlichen Exchange Server Adaptern, kann es somit vorkommen, dass mehr als 32 Sitzungen auf die MAPI-Schittstelle geöffnet werden. Ist dies der Fall, ist in der Windows Ereignisanzeige unter Anwendungen folgende Meldung mit Quelle "MSExchangeIS " zu finden:
Wie funktioniert die Datenquellen und Client Interface Rufnummernkonvertierung?
In diesem Artikel erhalten Sie eine kleine Übersicht, wie die Rufnummernkonvertierung im XPhone Connect Directory funktioniert.
Wie kann ich prüfen, ob mein LDAP Client Interface korrekt funktioniert?
Es wurde ein LDAP Client Interface im XPhone Connect Directory konfiguriert. Wie kann ich nun prüfen, ob das Client Interface korrekt funktioniert?
Warum bekomme ich im XPhone Connect Client keinen Suchtreffer wenn ich nach einem Namen suche?
Beim Eingeben von (Vor-)Namen im Connect Client werden keine Suchtreffer zurückgegeben, trotz korrektem Mapping im XPhone Connect Directory. Dies ist auf den nicht gestarteten Dienst „SQL Full-text Filter Daemon Launch Service“ zurückzuführen.
Was bedeutet die im AD Konnektor Manager aufgeführte Option "Nur bei der Benutzerneuanlage"?
Was bedeutet die mehrfach im Active Directory Konnektor Manager aufgeführte Option "Nur bei der Benutzerneuanlage"? Wird diese Option gesetzt, so wird die jeweilige Information aus dem Active Directory im XPhone Server bei der ersten Anlage des Benutzers übernommen.
Werden durch den Konnektor angelegte Benutzer gelöscht, wenn diese nicht mehr in der Quelle vorhanden sind?
Werden durch einen Active Directory- bzw. Text-Konnektor im XPhone Server angelegte Benutzer wieder gelöscht, wenn diese nicht mehr in der Quelle vorhanden sind? Alle Konnektoren verfügen über einen Sicherheitsmechanismus. Ein durch den Konnektor angelegter Benutzer wird nach dem dritten Lauf des Konnektors gelöscht.
Welches Format müssen Rufnummern in Adressbüchern bzw. Datenbanken besitzen?
Müssen in mit dem XPhone Client oder Virtual Directory verknüpfte Adressbüchern bzw. Datenbanken Rufnummer im kanonischen Format, z.B. +49(89)123456 angelegt sein? XPhone bzw. das Virtual Directory akzeptiert alle gängigen Formate.
Warum ist die Suche in der PostgreSQL Datenbank case sensitiv?
Wird eine PostgreSQL-Datenbank angebunden, so wird eine Suche case sensitiv behandelt. Das bedeutet eine Suche in der Datenbank liefert nur Treffer zurück, wenn die Groß- und Kleinschreibung berücksichtigt wird.
Wie kann ich bei Löschen eines Benutzers durch Konnektoren den Administrator benachrichtigen?
Der Active Directory- oder Textkonnektor löscht nach dem dritten Konnektor-Lauf alle User, die nicht mehr in die Filterkriterien fallen, z.B. sind Benutzer kein Mitglied mehr in der relevanten Sicherheitsgruppe im Active Directory. Was muss konfiguriert werden, damit der Administrator per E-Mail informiert wird, bevor User im XPhone Server vom Text- oder Active Directory Konnektor gelöscht werden?
Warum ist der Zugriff auf Kontaktordner nach einiger Zeit nicht mehr möglich?
Der Zugriff auf die angebundenen privaten und/oder öffentlichen Outlook Kontaktordner, die über das Virtual Directory als Datenquelle eingebunden wurden, ist nach einiger Zeit nicht mehr möglich. In der Windows Ereignisanzeige findet sich im Anwendungsprotokoll ein MAPI-Fehler 8004011D bzw. "MAPI_E_FAILONEPROVIDER"
Active Directory Konnektor / Text Konnektor: Format der Rufnummern
In welchem Format müssen Rufnummern im Active Directory bzw. einer Text-Datei angelegt sein, um über die Konnektor-Funktion automatisch im XPhone Server angelegt zu werden? Der Konnektor filtert zunächst Sonderzeichen wie runde Klammern, Minus-Zeichen, Schrägstriche. Folgende Formate sind grundsätzlich zulässig: