UC-Software XPhone & DMS CROSS tief integriert
Effiziente Business-Kommunikation für Autohändler im Volkswagen-Konzern
XPhone bietet VW-Autohäusern eine leistungsstarke UC-Lösung, die sich nahtlos mit dem Dealer-Management-System CROSS verzahnt. Dank XPhone haben Ihre Mitarbeiter bei jedem Kunden-Telefonat immer alle relevanten CROSS-Daten zur Hand. Wir zeigen Ihnen, wie Sie durch eine effizientere Kommunikation mit XPhone die Kundenzufriedenheit optimieren und einen Wettbewerbsvorteil für Ihr Autohaus schaffen.
Kundenservice nachhaltig verbessern mit XPhone
Bei Autohändlern trägt eine effektive Kommunikation sowohl extern mit Kunden als auch intern mit Kollegen entscheidend zum Erfolg des Unternehmens bei. Doch allzu oft sind Geschäfts-Anwendungen und Telefonie isolierte Bereiche. So entstehen Daten-Inseln und Informationen gehen leicht verloren. Mit der UC-Software XPhone Connect überwinden Sie diese Trennung. Durch die starke Verzahnung der Kommunikation mit Ihrem Dealer-Management-System (DMS) optimieren Sie Ihre Arbeits-Abläufe und verbessern das Kunden-Erlebnis.
Die Verknüpfung der UC-Lösung XPhone mit CROSS in der Praxis
- Ein Kundenbetreuer bekommt schon beim ersten Klingeln den Namen des Anrufers
angezeigt und kann diesen persönlich begrüßen.
- Im XPhone Dashboard sieht ein Mitarbeiter direkt bei Annahme des Anrufs die wichtigsten Informationen über den Kunden.
- Das Dashboard im XPhone Client kann individuell gestaltet werden. Sie entscheiden, welche Informationen aus CROSS im XPhone Client angezeigt werden sollen.
- Team-spezifische Dashboards: Ihr Vertrieb braucht andere Daten als die Buchhaltung? Kein Problem. Sie können für jedes Team ein eigenes Dashboard designen.
- Ein Kundenbetreuer hat also sofort alle relevanten Kunden-Informationen zur Hand und kann dem Kunden schneller und spezifischer weiterhelfen.
Integriertes Hotline-Management & CROSS
Die UC-Software XPhone bietet Ihnen auch das integrierte Hotline-Management TeamDesk. Mit TeamDesk verteilen Sie Anrufe optimal auf Ihr Service-Team. So können Sie beispielsweise verschiedene Hotlines für Geschäfts- und Privatkunden anbieten. Ihre Mitarbeiter wissen schon anhand der gewählten Hotline, wie der Kunde einzuordnen ist. Bei Bedarf können Mitarbeiter auch im Homeoffice oder mobil via App Hotline-Anrufe entgegennehmen.
Das Hotline-Management-Tool bietet neben einem effizienten Call-Routing auch eine Analyse-Funktion: Mit dieser erkennen Sie Verlustquoten und Lastspitzen auf einen Blick und können Ihre Erreichbarkeit gezielt steigern.
Die Vorteile von XPhone für Autohändler auf einen Blick
- Reibungslose Integration: Durch die Verknüpfung von XPhone mit dem Dealer-Management-System CROSS greifen Kommunikation und Kundendaten-Management in Ihrem VW-Autohaus Hand in Hand.
- Effiziente Kommunikation: Mit XPhone können Sie Anrufe, Chats und andere Kommunikationskanäle zentral verwalten. Durch die Anrufer-Identifikation sparen sowohl Mitarbeiter als auch Kunden viel Zeit. Die Ära, in der Namen am Telefon buchstabiert werden mussten, ist damit vorbei.
- Optimierte Arbeitsabläufe: Ihre Mitarbeiter haben alle relevanten Kundendaten schon beim ersten Klingeln zu Hand – ganz ohne langwierige Suche.
- Verbesserte Kunden-Erfahrung: Ein guter Überblick über alle relevanten Daten zum Kunden ist die Voraussetzung, um individuell auf dessen Bedürfnisse einzugehen und somit einen optimalen Service zu bieten. Damit erhöhen Sie die Kunden-Zufriedenheit und letztendlich die Kunden-Bindung.
- Wettbewerbs-Vorteil: Durch den Einsatz moderner Kommunikations-Technologien wie XPhone heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab und stärken Ihre Position am Markt.
- Flexible Erweiterungs-Möglichkeiten: XPhone bietet eine Vielzahl an Funktionen, die sich an die individuellen Anforderungen Ihres Autohauses anpassen lassen. Von der professionellen Voicemail bis hin zur intelligenten Anrufverteilung: XPhone wächst mit Ihrem Unternehmen und kann perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt werden. Besonders interessant für Autohäuser ist dasSoftphone in der Mobile App. Damit können Mitarbeiter sich auf dem gesamten Gelände bewegen und sind dennoch stets unter ihrer Büro-Durchwahl erreichbar.
Erfahren Sie, wie Sie mit XPhone Connect den
Kundenservice und die Kundenbindung im Autohaus
verbessern und effizient für die Zukunft aufstellen.
Erfahren Sie, wie Sie mit XPhone Connect den
Kundenservice und die Kundenbindung im Autohaus
verbessern und effizient für die Zukunft aufstellen.
XPhone Connect testen
In allen Fragen rund um den Einsatz von XPhone Connect sowie in Bezug auf kostenlose Test-Lizenzen und Angebote steht Ihnen unser umfassendes Netzwerk qualifizierter Vertriebspartner gerne zur Verfügung.
