Die richtige Information zur richtigen Zeit

Schlagen Sie die Brücke zwischen Kommunikation & Business

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Alle Daten im Blick

Sie haben viele wertvolle Informationen über Ihre Kunden – aber haben Sie diese Daten auch zur Hand, wenn das Telefon klingelt? Das XPhone Connect Dashboard schlägt die Brücke zwischen Ihren Anwendungen und Ihrer Kommunikation. So müssen Sie nie wieder nach einer Kundennummer oder nach den letzten Bestellungen Ihres Gesprächspartners suchen. 

Sie können sich jede beliebige Information, die in Anwendungen wie Ihrem CRM- oder ERP-System hinterlegt ist, direkt während des Telefonats im Dashboard anzeigen lassen. Welche Daten dies sind, bestimmen Sie. 

Ihr Gewinn?

Mit dem XPhone Connect Dashboard hat jeder Mitarbeiter genau die Informationen zur Hand, die er im Gespräch mit einem Kunden, Lieferanten oder Geschäftspartner benötig. Und er kann mit einem Klick eine Aktion in der benötigten Anwendung starten. Nutzen Sie die Synergien, die entstehen, wenn Kommunikation & Geschäftsanwendungen Eins werden: 

  • deutlich straffere Prozesse
  • erhebliche Zeitersparnis
  • optimaler Kundenservice
  • höhere Mitarbeiterzufriedenheit
 
 
 
 
 

Elegante Abkürzung

Unser Tipp für einen effizienten Arbeitsalltag: Schaffen Sie Abkürzungen! So reicht ein Klick, um direkt aus dem Client heraus Aktionen in den angebundenen Anwendungen zu starten: Legen Sie eine neue Verkaufschance an, eine Telefonnotiz, einen Termin oder öffnen Sie den Kontaktdatensatz in der Originalquelle.

Ebenso flexibel können Sie Weblinks in Ihr Dashboard einbinden und so z.B. mit einem Klick direkt eine Route zum Kontakt errechnen lassen. Alles ganz nach Ihrem Bedarf.

Jede Zielgruppe im Blick

Jede Abteilung hat einen anderen Blickwinkel. Für den Vertrieb ist z.B. das CRM-System das entscheidende Tool, für den Service das Ticket-System. Schneiden Sie Ihre Dashboards exakt auf den Bedarf einzelner Abteilungen oder Teams zu. Ruft ein Kunde im Vertrieb an, werden dem Mitarbeiter z.B. Kundennummer und Zahlungsziel angezeigt. 

Ruft der gleiche Kunde im Support an, stehen im Dashboard die Informationen zur Tickethistorie bereit. Ebenso passgenau lassen sich die Aktionen zuschneiden: Während der Vertrieb eine neue Verkaufschance anlegen kann, öffnet der Service mit einem Klick das letzte Ticket.

Dashboard Designer

Die Dashboards werden zentral vom Administrator angelegt. Im Dashboard Designer – einem visuellen Design-Tool, das nach dem "WYSIWIG"-Prinzip konzipiert ist ("What you see, is what you get") – kann eine beliebige Anzahl von Dashboards definiert werden. Komponenten wie z.B. Adressblöcke oder Aktionen lassen sich bequem via Drag & Drop zusammenstellen. 

Zusätzlich stehen dem Administrator vordefinierte Bausteine (Adresse eines Kontakts anzeigen, Adresse in Karte anzeigen, beliebige Webseite einbetten etc.) und Out-of-the-box-Dashboards (Outlook, Microsoft Dynamics CRM und Salesforce) zur Verfügung..

 
 
 
Besserer Service zahlt sich aus
 
 

EU-DSGVO: Datenschutz leicht gemacht

 
 
Alle Datenschutz-relevanten Informationen im Blick

Ob Verarbeitungszweck, Beschwerderecht oder Speicherdauer: Die neue EU-Datenschutz-Grundverordnung schreibt eine umfassende Informationspflicht vor. 

Schaffen Sie kein Bürokratie-Monster, das nur Zeit & Ressourcen frisst! 

Mit dem Dashboard erfüllen Sie Ihre Informationspflicht einfach, schnell und unbürokratisch.

Alle personenbezogenen Daten im Blick

Ein Anrufer möchte wissen, welche Daten Sie von ihm gespeichert haben? Kein Problem. Im Dashboard können Sie sich alle personenbezogenen Daten, die zum Beispiel in Ihrem CRM-System hinterlegt sind, übersichtlich anzeigen lassen. Und sind so schon während des Gesprächs sekundenschnell aussagefähig.

Direkt informieren

Im Dashboard sehen Sie nicht nur alle Daten Ihres Anrufers. Sie können diese auch in wenigen Sekunden an ihn verschicken. Im Dashboard lassen sich hierzu Links anlegen, mit denen Sie zum Beispiel eine Mail- oder Briefvorlage öffnen. In der Vorlage werden automatisch alle DSGVO-relevanten Informationen Ihres Anrufers eingefügt. Nur noch versenden. Fertig.

Einwilligung gezielt einholen

Mit der Datenschutz-Grundverordnung gibt es kein Laissez-faire mehr. Für jeden Kommunikationsweg brauchen Sie die Zustimmung Ihrer Kunden. Mit dem Dashboard sehen Sie direkt beim Kundengespräch, welche Einwilligung Sie haben. Und – noch wichtiger – welche Zustimmung Ihnen aktuell noch fehlt.

Kontakt aktualisieren

Wenn Sie feststellen, dass noch Daten oder Einwilligungen fehlen, können Sie den Kontaktdatensatz Ihres Ansprechpartners ebenfalls direkt aus dem Dashboard öffnen. Und neue Daten im Handumdrehen einpflegen.  


 
 
 
 
 
 
 
Telefonie

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Mobile

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Softphone

Konferenz-Server

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Kontaktdaten-Suchmaschine

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