Software Assurance adaptée aux partenaires

C4B Com For Business AG donne une nouvelle base à sa Software Assurance « XPhone Up2Date », l’objectif étant d’optimiser les conditions de paiement pour les clients et les partenaires. Dans ce contexte, C4B propose aux revendeurs et aux clients un abonnement annuel.

Munich, le 26 avril 2022. C4B, fabricant de communications unifiées, modifie son service de mise à jour logicielle « XPhone Up2Date » : « Jusqu’à présent, nos clients devaient payer à l’avance », explique Marko Gatzemeier, Marketing Director. « Si un client avait opté pour un abonnement Up2Date de 5 ans par exemple, il fallait verser la somme intégrale à la date de l’achat. »

Depuis toujours, les distributeurs de C4B voyaient d’un très mauvais œil l’investissement lourd qu’exigeait ce modèle pour les nouveaux clients : « Nos partenaires nous ont demandé un mode de paiement plus souple, ils préconisaient notamment un abonnement annuel afin de mieux ventiler les coûts pour le client », rapporte M. Gatzemeier. « C’est désormais chose faite. »

A présent, les clients ont le choix entre un abonnement annuel ou le versement de la somme intégrale pour le Software Assurance. Quelle que soit leur décision, les conditions sont identiques. Si le client opte pour l’abonnement annuel, Up2Date sera reconduit automatiquement pour une durée d’un an, sauf demande de résiliation de sa part un mois avant l’échéance.

Renouvellement automatique

« Par ailleurs, ce nouveau modèle apporte un autre grand avantage : notre partenaire ne doit plus relancer chaque client », ajoute M. Gatzemeier. « Il n’est sollicité que si le client résilie son contrat, ce qui permet de renouveler les abonnements et de réduire le taux de perte. »

Ce qui semble être, à première vue, un banal avenant, constituait un véritable exploit pour l’éditeur de logiciels. Il a non seulement fallu modifier tout le système de facturation. Le calculateur de produits de C4B a lui aussi été remanié et est disponible sur le portail partenaire C4B afin que les revendeurs puissent eux-mêmes configurer rapidement leurs offres.

Ce nouveau mode de paiement pourra être réservé à compter de la mise en vente de XPhone Connect 9, le 25 avril 2022. Cette version apporte une autre nouveauté : à compter de la V9, XPhone Connect ne sera plus livré qu’avec Up2Date. La durée minimale de l’abonnement Software Assurance est d’un an.

Résiliation XPhone Connect Smart

Un changement fondamental dans le portefeuille concerne XPhone Connect Smart : C4B résilie le pack Smart, conçu pour répondre surtout aux besoins des clients plus petits et plus sensibles aux prix. Cette décision est motivée par la forte tendance au télétravail : « Le pack Smart ne contenait pas de softphone. Cet outil est pourtant indispensable pour les entreprises qui souhaitent proposer à leurs employés un poste de travail à distance », explique Marko Gatzemeier.

Afin de répondre à cette demande, C4B a résilié XPhone Connect Smart tout en baissant le prix pour le serveur XPhone, qui passe de 799 à 299 euros. Les revendeurs peuvent ainsi arguer d’un prix intéressant, notamment auprès des clients qui ne requièrent guère d’utilisateurs, tout en leur proposant toutes les fonctionnalités. Un chemin de mise à jour est disponible pour tous les clients qui utilisent encore XPhone Connect Smart. Une mise à jour OneTime leur permet de passer à XPhone Connect.