Stadtwerke Eschwege

"Durch XPhone hat nicht nur unsere Service-Qualität, sondern auch unsere interne Zusammenarbeit einen großen Sprung gemacht."

"Seit wir XPhone einsetzen, haben die meisten Kollegen so gut wie vergessen, wo ihr Telefon eigentlich steht. Wozu auch noch den Hörer in die Hand nehmen, wenn man Gespräche so bequem mit dem PC steuern kann? Jedes Gespräch lässt sich einfach via Mausklick annehmen, ablehnen oder weiterleiten. Welcher Kollege bei Bedarf gerade zur Verfügung steht, um ein Gespräch zu übernehmen, sieht man dank Präsenzmanagement und Team-Panel auf einen Blick.

Mehr als hilfreich ist auch die Telefonbuch-Integration, über die alle Anrufer sauber identifiziert werden. Hat man doch mal einen Anruf verpasst, sieht man im Journal genau, wer einen erreichen wollte und kann – wieder mit nur einem Klick – den Rückruf starten.

Aber nicht nur unsere Service-Qualität hat sich durch XPhone deutlich verbessert. Auch die interne Zusammenarbeit hat einen großen Sprung gemacht. Zum Beispiel dadurch, dass die Kollegen via Screen-Sharing einfach ihren Bildschirm miteinander teilen können.

Inzwischen nutzen wir XPhone seit über 3 Jahren und sind rundum zufrieden. Deswegen haben wir uns auch für ein Upgrade entschieden und freuen uns auf neue Funktionen wie zum Beispiel das Business Intelligence-Modul Analytics, mit dem wir unsere Erreichbarkeit noch weiter steigern wollen."

Tobias Degenhardt
Prokurist, Stadtwerke Eschwege