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Services publics d’Eschwege
« XPhone nous a permis d’augmenter considérablement la qualité de nos services et la coopération au sein de notre entreprise. »
Le projet
Tobias Degenhardt, Municipal utility company of Eschwege
« Depuis que nous utilisons XPhone, la plupart des collègues ont presque oublié où se trouve leur téléphone. Pourquoi décrocher alors qu’il est si facile de gérer les appels avec l’ordinateur ? Un seul clic suffit pour prendre l’appel, le refuser ou le transférer. La gestion de présence et Team-Panel permettent de savoir immédiatement quel collègue peut prendre l’appel.
L’intégration de l’annuaire, qui permet d’identifier clairement tous les appelants, est également très utile. Et si jamais on a manqué un appel, on voit immédiatement dans le journal qui voulait joindre qui et on peut le rappeler et ce, avec un seul clic.
Mais XPhone n’a pas été seulement bénéfique à la qualité de nos services. La coopération entre le personnel en a également profité. Par exemple, grâce à la fonctionPartage d’écran.
Nous utilisons désormais XPhone depuis plus de 3 ans et nous en sommes très contents. C’est pourquoi nous avons également décidé d’effectuer une mise à niveau vers XPhone Connect et attendons avec impatience les nouvelles fonctions, telles que
le module Business Intelligence Analytics avec lequel nous souhaitons optimiser encore plus notre disponibilité. »
Tobias Degenhardt
Fondé de pouvoir, services publics d’Eschwege
Produits utilisés
- XPhone Connect