Mit XPhone Connect gegen Corona
„Das Beste ist, dass die Bürger nicht merken, ob ihr Ansprechpartner im Büro ist oder im Homeoffice.“
Die Stadt Deggendorf hat sich mit XPhone Connect gegen die Corona-Krise gestemmt: Die Kommunikations-Lösung ermöglichte nicht nur die zentrale Organisation & Koordination eines einheitlichen Click-and-Collect-Konzepts für den städtischen Einzelhandel, sondern brachte auch einen Großteil der Mitarbeiter ins Homeoffice.
Zwar hatte die Stadt seit der ersten Corona-Welle fast die gesamte Behörde mit Softphone & Headsets ausgerüstet, dennoch konnten nie mehr als 30 Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten. Denn: Rund 90 % der Anrufe gehen über Sammelanschlüsse ein, die die Mitarbeiter bis dato an ihren Büro-Arbeitsplatz banden.
Die Lösung hierfür bietet das Hotline-Management TeamDesk: Mitarbeiter können sich unabhängig von ihrem Standort in Hotlines einloggen und Anrufe entgegennehmen. Die IT-Abteilung konnte dadurch die komplette Verwaltung sowie alle anderen Bereiche ohne Publikumsverkehr Homeoffice-tauglich machen.
Dank der Analytics-Funktion war die Stadt dabei erstmals in der Lage die Verlustquote der Hotlines auszuwerten: „Wir waren teilweise richtig erschrocken, wie viele Anrufe nicht entgegengenommen werden konnten“, erklärt Thomas Seidl, Netzwerkadministrator der Stadt Deggendorf.
Als Reaktion habe man direkt an der Personalschraube gedreht und zwei weitere Hotline-Arbeitsplätze im Bürgeramt eingerichtet, wodurch das Servicelevel zur Zufriedenheit der Bürger deutlich verbessert werden konnte.
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