Federation Communication illimitée

Discuter avec les contacts externes et partager le statut de présence

Vous travaillez plus avec vos partenaires qu’avec vos collègues ? La communication avec eux devrait donc être aussi facile.
XPhone Federation vous permet de discuter également avec les contacts externes et de partager votre statut de présence.

Bonne communication – bon contact

Une entreprise n’est pas une île. Il y a des clients que vous souhaitez aider rapidement. Et des fournisseurs dont vous attendez la réponse avec impatience.

Avec XPhone Connect, tout est plus facile que jamais ! Federation vous permet de discuter également avec des contacts externes et de partager votre statut de présence.

Votre avantage ? Une communication claire pour laquelle vous ne passerez plus jamais de temps à téléphoner en vain. Vous savez d’une part si votre partenaire est en réunion. XPhone vous informe d’autre part automatiquement dès qu’il est disponible. Et si cela dure plus longtemps que prévu, un message instantané suffit pour demander à être rappelé.

Faciliter les concordances

Avec XPhone, une seule chose suffit pour la concordance parfaite : l’adresse IM de votre interlocuteur. Dès que vous avez créer un nouveau contact avec une adresse IM, celui-ci reçoit automatiquement une requête Federation*. Votre contact n’a plus qu’à confirmer la requête et c’est prêt !

Vous trouverez les requêtes Federation que l’on vous adresse dans le Client sous « Requêtes » : si le contact est d’ores et déjà connu par son adresse IM, son nom sera directement affiché. Au moment de répondre, vous pouvez décider si vous

souhaitez partager votre statut de présence
souhaitez partager votre statut de téléphonie
ajouter le contact à un groupe précis.

*À condition que le serveur adressé accepte la demande de connexion du serveur XPhone Connect.

Validation & et sécurité

Microsoft Teams
Skype for Business On-Premises
XPhone Connect (à partir de V8)

Bien sûr que c’est à vous de décider comment et avec qui vous souhaitez communiquer. En règle générale, vous pouvez choisir entre deux voies de connexion de serveur à serveur :

Direct Federation : des routes statiques vers le partenaire Federation sont définies.
Open Federation : le serveur XPhone accepte des demandes de connexion de l’Internet.

Que que soit votre choix, grâce au cryptage MTLS, vous êtes toujours de bon côté.

Toutes les requêtes sous les yeux

Toutes les requêtes, que vous recevez de contacts externes, sont clairement regroupées dans le Client à côté de vos contacts. Les nouvelles requêtes sont signalées par un badge de manière à ne perdre aucun contact.

Afin que vous sachiez toujours quelles sont les validations en attente, même en cas de nombreuses demandes de contact, celles-ci sont classées par statut : « ouvertes » et « avec réponse ». Le cas échéant, vous pouvez modifier ici vos droits, tout comme au niveau du contact.

La bonne solution pour chacun

Grâce à Federation, tous les employés font aussi partie d’une solution de communication communication même si vous avez opté pour une exploitation mixte. Votre avantage ? Chaque employé reçoit le logiciel dont il a exactement besoin pour son travail.

Selon leur service et leur tâche, vos employés requièrent différents outils : le marketing ne peut se passer que difficilement d’un logiciel graphique tandis que votre S.A.V. A besoin d’un système de demande d’assistance et le service commercial du système CRM.

Ceci peut également s’appliquer à votre solution de communication. Vous utilisez Skype for Business dans toute l’entreprise mais vous ne voyez pas l’intérêt d’investir dans un réseau téléphonique commuté public (RTCP).

Une exploitation mixte de Microsoft Teams et XPhone Connect peut être pour vous la solution idéale. Les services ayant un grand besoin de communication bénéficient non seulement du raccordement gratuit à l’installation téléphonique mais aussi des fonctionnalités, telles que Dashboardqui fournit toutes les données de l’appelant pertinentes, enfouies dans le système ERP ou CRM, directement dans le Client. Ou TeamDesk qui vous permet de configurer des hotlines et de garantir une accessibilité optimale du service commercial, du S.A.V. etc.