« Le softphone est moins cher, plus flexible et plus vert »

Tom, il n'y a pas de téléphone sur ton bureau. Où est le fameux objet ?

Il est là, mais tu ne le vois pas. Et c'est déjà l'avantage central par rapport à un « vrai » téléphone : le softphone est sur le matériel dont j'ai de toute façon besoin pour travailler. Soit sur mon ordinateur portable, ou sur mon téléphone portable. Je n'ai pas besoin de l'emballer et de le transporter partout si je veux travailler dans mon bureau à domicile ou ailleurs.

Sans softphone, il n'est donc pas possible de travailler en distanciel ?

Possible, mais confortable ? Certainement pas. Si tu emportais effectivement un téléphone fixe à la maison, il faudrait le configurer spécialement. Une tâche que peu d'utilisateurs maîtrisent à la perfection. Tu peux bien sûr aussi configurer un transfert d'appel vers ton téléphone privé au bureau. 

Mais dans ce cas, ton numéro privé est visible pour tout le monde lorsque tu appelles à l'extérieur. Tu t'épargnes tout cela avec le softphone : tu appelles toujours avec ton numéro de bureau et cela fonctionne automatiquement dès que ton VPN fonctionne, ce qui est de toute façon une condition de base pour un accès externe au réseau de l'entreprise.

Il semble que le softphone soit un véritable outil polyvalent.

En effet. Peu d'outils réunissent mieux les exigences actuelles d'un poste de travail : le softphone rend d'une part le lieu de travail complètement flexible. Au bureau, tu peux t'asseoir à n'importe quel bureau, tu peux travailler spontanément à domicile, dans un café ou à Hawaï. À cela s'ajoutent des coûts nettement inférieurs et des économies d'énergie. Un téléphone fixe tire de l'électricité 365 jours par an. Pour quelques appareils, cela ne fait rien, mais de nombreuses entreprises doivent équiper plusieurs milliers de collaborateurs. En bref, le softphone est moins cher, plus flexible et plus écologique.

Les grandes entreprises, en particulier, utilisent souvent des serveurs de terminaux ou des environnements virtualisés. Le softphone fonctionne-t-il aussi dans de tels scénarios ?

Il faut savoir que tous les softphones ne se valent pas. Mais en principe : oui, cela fonctionne. Certains de nos clients permettent à leurs collaborateurs de travailler en distanciel sur leur ordinateur portable privé. De là, le collaborateur accède ensuite au réseau de l'entreprise via un bureau virtuel ou une application à distance. Si une telle opération est prévue, l'administrateur doit vérifier au préalable si le softphone souhaité est en mesure de faire passer le canal audio. Il vaut également la peine de tester les casques au préalable. Tous les appareils ne peuvent pas être connectés à distance.

Quand on n'est pas au bureau, on aime bien se battre avec la bande passante. Mais on en a besoin pour une qualité audio décente, non ?

On a besoin de bande passante, mais généralement beaucoup moins qu'on ne le pense. En cas de mauvaise qualité vocale, ce n'est souvent pas le manque de bande passante qui est en cause, mais le VPN. Pour que cela ne devienne pas un goulot d'étranglement, nous misons sur ce que l'on appelle la séparation de la charge utile. Cela signifie que le softphone fonctionne certes sur le réseau sécurisé de l'entreprise, mais que le canal audio est acheminé au-delà du VPN.

En outre, le codec sur lequel se base le softphone choisi est déterminant. Bien sûr, nous voulons tous téléphoner en audio HD. Mais la question est de savoir comment cette qualité est générée. Nous misons sur le codec OPUS : il se contente de peu de bande passante pour fournir de l'audio HD et s'adapte vers le bas à la bande passante. Au lieu de se fermer lorsque la bande passante est insuffisante, la qualité est diminuée et les paquets de données sont réduits.

Dans de nombreuses entreprises, les appareils DECT - c'est-à-dire les téléphones mobiles sans fil - jouent un rôle important. Un softphone sur un téléphone portable peut-il remplacer ces appareils ?

Dans de nombreux cas, oui. Pour les employés qui se déplacent en grande partie dans l'enceinte de l'usine notamment, le DECT est la norme. Mais l'infrastructure et les appareils sont chers. Avec le softphone, le collaborateur peut prendre l'appel soit à son poste, soit sur son téléphone portable. Et il a à sa disposition les fonctionnalités centrales de téléphonie mobile - appelées fonctions Call-Control - comme le double appel, le transfert ou la commutation. Pour que cela fonctionne sans problème, l'entreprise doit toutefois veiller à ce que la couverture Wi-Fi soit complète.

Tu as dit que le softphone pouvait aussi être utilisé sur le téléphone portable. Pourquoi en ai-je besoin ? Ne pourrais-je pas tout aussi bien téléphoner avec mon smartphone ?

Bien sûr que tu peux le faire. Mais cela signifie que tout le monde peut voir et enregistrer ton numéro de portable. Si tu utilises ton téléphone privé ou que tu ne souhaites pas divulguer ton numéro de portable, c'est déjà peu pratique. En outre, le softphone te permet également de téléphoner via Wi-Fi. C'est parfait, surtout à l'étranger, car tes frais sont alors quasiment inexistants. Et c'est aussi extrêmement utile si tu veux téléphoner quelque part où le réseau est mauvais ou inexistant. 

Un scénario classique est par exemple celui du commercial qui téléphone dans sa voiture et qui se rend ensuite au bureau dans le parking souterrain. Dans notre cas, le softphone passerait alors automatiquement du réseau de données - donc par exemple LTE - au Wi-Fi. En cas de mauvaise couverture réseau, le serveur maintient la conversation jusqu'à une minute si ni le Wi-Fi ni la téléphonie mobile ne sont disponibles et rétablit la connexion lorsque le réseau est de retour.

Mais mon téléphone portable personnel n'est-il pas de toute façon un no-go dans l'entreprise ? Ne serait-ce qu'en termes de protection des données ?

Tu as raison. La protection des données sur le smartphone est un sujet très sensible. Diverses applications - en particulier les messageries comme WhatsApp - lisent l'intégralité du carnet d'adresses. Notre application XPhone fonctionne de manière à ce qu'aucune donnée ne soit stockée sur le téléphone. Chaque contact, chat, etc. est stocké en toute sécurité sur le serveur de l'entreprise. Si le téléphone est volé ou perdu, l'administrateur peut simplement désactiver l'accès de l'utilisateur concerné.