Logiciels CTI et UC pour Microsoft Dynamics CRM

XPhone Connect s’intègre dans l’interface utilisateur de Microsoft Dynamics CRM et fournit toutes les fonctions de téléphonie. Un seul clic suffit pour que votre téléphone établisse la liaison souhaitée.

Tous les contacts CRM sont disponibles via la recherche par texte libre dans XPhone Client et sont identifiés dès l’appel entrant. Non seulement les nom et entreprise de l’appelant s’affichent automatiquement, mais aussi toutes les données du système CRM et vous pouvez ouvrir certains masques de saisie, exactement en fonction de vos besoins.

Vos employés sont régulièrement en déplacement ? Mobile App vous permet d’accéder à tous les contacts CRM, sauvegardés sur votre serveur en conformité avec la loi sur la protection des données. Par ailleurs, les appelants sont identifiés de manière fiable sur votre smartphone.

• Téléphoner directement à partir de Microsoft CRM
• Identification de l’appelant à l’aide des coordonnées CRM – également dans Mobile App
• Ouvrir certains masques de saisie CRM et transmettre les données de l’appelant
• Envoi de télécopie directement à partir de Microsoft CRM
  
• Accès mobile à toutes les coordonnées CRM
• Les rendez-vous CRM gèrent automatiquement le statut de présence
  (y c. transfert d’appel et messagerie vocale adaptée)
• Attribuer directement les messages vocaux, les télécopies et les SMS aux contacts CRM
• En fonction de la version CRM utilisée, des Dashboards d’ores et déjà prêts à l’emploi avec des exemples d’actions adaptables (ouvrir masque de contact, notice d’appel, rendez-vous, tâche, courriel, fax, courrier) sont compris dans l’étendue de livraison de XPhone Connect.
  

• Plus aucune recherche de données
• Plus aucune erreur de saisie de numéros de téléphone ni d’adresses
• Les applications nécessaires sont automatiquement ouvertes
• Les données sont automatiquement transmises
  

• Microsoft Dynamics 365 for Sales
  
• Microsoft Dynamics CRM 2016 
• Microsoft Dynamics CRM 2015 
  
• Microsoft Dynamics CRM 2013 

Pour certaines versions CRM,Dashboard Designer propose d’importer des modèles Dashboard prêts à l’emploi. Ces Dashboards permettent de fournir des actions CRM (par ex. ouvrir masque de contact, notice d’appel, rendez-vous, tâche, courriel, fax, courrier) dès l’appel entrant. L’étendue des modèles Dashboard dépend de la version CRM utilisée.