XPhone Connect pour Skype for Business

La modularité et la force d’intégration de XPhone Connect ne permettent pas seulement d’utiliser la plateforme de communication comme
 solution autonome. Qu’il s’agisse de recherche de données de contact ou d’intégration d’applications : XPhone Connect permet également d’ajouter de nombreuses fonctions précieuses à Skype for Business.

 
 

Skype for Business. Pensez plus loin.

Tirez le meilleur parti de Skype for Business ! Reliez différentes sources de données, telles que les systèmes ERP ou CRM : vous avez ainsi tous les contacts directement dans le Client Skype via la recherche par texte libre, ces contacts étant également utilisés pour l’identification de l’appelant.

Ou allez encore plus loin et intégrez pratiquement toutes les informations déposées dans les sources de données reliées, relatives au contact à l’aide de Dashboards.

Mettez à la disposition de vos employés les informations pertinentes au moment précis où ils en ont besoin : XPhone Connect vous permet de transformer Skype for Business en outil aux talents multiples de l’intégration d’applications et en moteur de recherche de données de contact performant.

 
 
Skype for Business Logo
 
 
 
 
 
Intégration d’applications 
Intégration des coordonnées 
Sources de données supportées 
Versions Skype supportées
 
 
Besserer Service zahlt sich aus

Dashboard : toutes les données sous les yeux

Comment gagner du temps tout en optimisant votre service après-vente ? Rien de plus facile. En ayant automatiquement sous les yeux toutes les informations dont vous avez besoin lors du contact avec le client à chaque entretien.

XPhone Connect Dashboard crée le lien entre vos applications professionnelles et votre communication : vous pouvez ainsi afficher toute information (référence client ou délai de paiement), sauvegardée dans votre système CRM ou ERP, directement dans votre XPhone Connect Dashboard. C’est vous qui décidez de quelles données il s’agit.

Dashboards peuvent être automatiquement affichés lors des appels entrants et sortants ou des messages instantanés.

 

Droit au but

Vous souhaitez parler. Mais aussi agir ! Et ce, vite et par le chemin le plus court. Notre conseil : créez des raccourcis !

Un seul clic suffit pour lancer directement depuis le Client Skype des actions dans les applications reliées : créez une nouvelle opportunité commerciale, une notice téléphonique, un rendez-vous ou ouvrez le bloc de données de contact dans la source d’origine.

Vous pouvez intégrer tout aussi facilement des liens Web dans votre Dashboard pour, par exemple, calculer un itinéraire ou accéder directement en un seul clic au profil LinkedIn de votre correspondant. Tout en fonction de vos besoins.

La bonne vue pour chaque téléphone

Chaque service a une autre perspective. Tandis que par ex. le système CRM est essentiel pour le service commercial, le système de demande d’assistance l’est pour le S.A.V. Même si le logiciel identique est l’outil de travail le plus important, ce sont généralement d’autres informations qui comptent.

Vous pouvez adapter XPhone Connect Dashboard exactement aux besoins de chaque service ou équipe. Si un client appelle le service commercial, les employés verront par ex. la référence client et le délai de paiement. Mais si ce même client appelle l’équipe d’assistance, les informations concernant l’historique de la demande d’assistance et la version du produit utilisée seront disponibles dans Dashboard. Il est également possible d’adapter sur mesure les actions. Tandis que le service commercial peut créer directement à partir de Dashboard une nouvelle opportunité de vente, le service après-vente ouvre la dernière demande d’assistance en un seul clic.

YDashboard Designer

Les Dashboards sont créés par l’administrateur de manière centralisée. Il est possible de définir dans Dashboard Designer – un outil design visuel conçu selon le principe « WYSIWYG » (« What you see, is what you get ») – des Dashboards à volonté. Les composants, tels que blocs d’adresses ou actions, peuvent être facilement créés via Drag & Drop.

Dans ce contexte, l’administrateur dispose d’ores et déjà de modules prédéfinis (afficher l’adresse d’un contact, afficher l’adresse dans la carte, intégrer tout site Web etc.). Par ailleurs, des Dashboards standard prêts à l’emploi sont disponibles pour Microsoft Outlook, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft NAV, Salesforce et SAP avec différentes actions (notice d’appel, tâche, créer rendez-vous, ouvrir masque de contact etc.).

 
 
 

XPhone Connect Directory

XPhone Connect Directory permet de relier presque chaque source de données à Skype for Business. Le résultat : qu’il s’agisse des systèmes ERP, CRM ou de services Cloud, toutes les sources de données sont directement disponibles dans le Client Skype via la recherche par texte libre. Il est alors possible d’effectuer des recherches avancées ou de définir des critères d’exclusion. On consulte toujours la source originale, les données ne sont pas répliquées. Les droits peuvent être attribués sur la base des utilisateurs et groupes de sécurité Active Directory. L’intégration des applications ne requiert aucune programmation : il est possible d’associer dans XPhone Connect Directory tous les champs de données par Drag & Drop et de les mettre à la disposition des Clients Skype (Windows, Mac & Mobile) de manière centralisée.

Pourtant, les contacts internes ne sont pas les seuls à être importants pour le travail de tous les jours. Chercher un hôtel ou une voiture de location : XPhone permet d’accéder à tout l’annuaire Telefonbuch Deutschland et à plus de 30 millions d’abonnés, qui sont alors disponibles dans le Client Skype. Ces données permettent également d’identifier l’appelant : les coordonnées, qui ne sont jusqu’à présent sauvegardées dans aucune banque de données de l’entreprise, sont ainsi identifiées et classées de manière fiable.

 
 

Fonctions

  • Recherche flexible par texte libre (par nom et prénom, service, entreprise, numéro de téléphone, numéro d’accès direct etc.) dans le Client Windows, dans l’appli Mobile et sur tous les téléphones compatibles LDAP 1, 2
  • Identification de l’appelant sur le Client Windows
  • Préfixe de recherche pour l’exclusion de paramètres
  • Préfixes de recherche pour explorer les contacts publics et privés
  • Priorisation du résultat de la recherche par banque de données
  • Recherche étendue
 
 

Administration

  • Mise en service Plug & Play
  • Interface administrateur intuitive
  • Importation et exportation de réglages
  • Aucune installation Client
  • Droits sur la base des utilisateurs et groupes de sécurité Active Directory
 
 

Technologie

  • Accès direct aux données originales
  • Index ultra performant avec cache pour une recherche rapide
  • Index des numéros de téléphone compatible multisites
  • Priorisation de banques de données
  • Normalisation automatique des numéros de téléphone
 
 

Liaison de banques de données

  • Nombre de sources de données : 10 (extensible)
  • Association multiple de champs de données
  • Agrégation de champs de données
  • Assistant de mappage pour une liaison facile des sources de données (Drag & Drop)
  • Liaisons de champs configurées par défaut pour diverses applications standard
  • Champs de données définis par l’utilisateur

 
 
Kontaktsuche mit XPhone Connect im Skype for Business Client
 

1 -La recherche avancée d’un contact n’est possible que si XPhone Connect Directory a accès au serveur Frontend Skype.
2 -Sur les téléphones compatibles LDAP, l’accès aux contacts personnels n’est possible que si une authentification utilisateur est supportée côté appareil.
3 - Les fonctions et compatibilité dépendent du téléphone LDAP utilisé.

Skype for Business datasheet preview
 
 

Fiche de données : XPhone Connect pour Skype for Business

Pour de plus amples renseignements sur l’extension Skype for Business, voir également la fiche de données au format PDF.

 

Sources de données supportées (extrait)

  • Active Directory
  • LDAP/LDAPS
  • ODBC
  • Utilisateurs XPhone Connect Server
  • Microsoft Outlook : contacts publics
  • Microsoft Outlook : dossier de contacts privés1
  • Microsoft Outlook : dossiers de contacts validés
  • HCL Notes : contacts publics
  • HCL Notes : contacts privés 1
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Microsoft Dynamics NAV
  • Salesforce
  • SAP R3
  • DATEV pro
  • Das Telefonbuch Deutschland
  • L’annuaire téléphonique officiel de la Suisse ETV
  • CSV / TXT
 
 
 

1 -Sur les téléphones compatibles LDAP, l’accès aux contacts personnels n’est possible que si une authentification utilisateur est supportée côté appareil.

Version

Intégration des coordonnées

Prise en charge Dashboard 

Skype for Business 2019

Funktion vorhanden

-

Skype for Business 2016

Funktion vorhanden

Funktion vorhanden

Skype for Business 2015

Funktion vorhanden

Funktion vorhanden

Skype for Business (Mobile)

Funktion vorhanden 1

-


1 Skype for Business Mobile Client (Android) affiche l’information de présence sous un résultat de recherche. Si toutefois l’occurrence provient de XPhone Connect Directory, le message « Actualistion en cours » est affiché en permanence. Ce comportement a été examiné et est provoqué par Skype for Business Mobile Client (Android).

 
 
 
 
 

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