Seul, excellent. Ensemble, imbattables.
XPhone Connect & Microsoft Teams
Café et gâteau. Bud Spencer et Terence Hill.
Netflix & Chill.
Beaucoup de bonnes choses ne le deviennent vraiment que lorsqu’on les combine.
Ceci vaut également pour XPhone Connect et Microsoft Teams.
Découvrez ici comment XPhone ajoute de nombreuses fonctions à votre solution
Teams.
Ce que vous propose XPhone
- Contacts regroupés : XPhone regroupe les contacts issus de nombreuses bases de données et applications (Outlook, SAP, Salesforce, MS Dynamics etc.) pour les mettre à disposition via la recherche par texte libre ;
- Les coordonnées, les messages instantanés et vocaux ne sont pas enregistrés dans le Cloud. Toutes les données sont sauvegardées en toute sécurité sur votre serveur, conformément au RGPD ;
- La gestion hotline TeamDesk vous permet de créer facilement des files d’attente en toute flexibilité. Il est également possible de se connecter depuis le bureau à domicile ;
- Avance en termes d’information : dès la 1re sonnerie, les employés voient dans Dashboard toutes les données pertinentes issues des systèmes ERP, CRM etc. ;
- Gestion de présence et poste de travail de routage : le Team-Panel vous permet de connaître la présence de tous les employés. Et ce, en accord avec le comité d’entreprise ;
- Réception et envoi de télécopies à votre bureau à domicile.
XPhone et Teams parfaitement imbriqués
- Si un employé utilise XPhone et
Microsoft Teams, la fonction de synchronisation de présence XPhone Connect
permet aux deux clients de savoir exactement ce que fait l’autre.
L’avantage : si vous êtes en réunion Teams, aucun appel XPhone ne vous
dérangera. Et vice-versa.
- Grâce à la Fédération, le chat et l'échange de présence fonctionnent également au-delà des frontières des entreprises. C'est l'idéal si vos clients ou partenaires commerciaux utilisent des MS Teams. Grâce à la Fédération, les utilisateurs de XPhone peuvent discuter avec les utilisateurs des Teams et échanger leur présence et leur statut téléphonique.
- Deux solutions UC, un Softphone : vous pouvez configurer XPhone de sorte que tous les appels sont acheminés via Teams, vous bénéficiez ainsi de l’identification d’appel, même en cas d’appels Teams, par exemple.
Tous les contacts à portée de main.
Souhaitez-vous savoir tout ce que XPhone peut faire pour vous ? Beaucoup. Tout d’abord, XPhone veille à une téléphonie simple et conviviale. XPhone se base sur votre système de télécommunication, quelle qu’en soit la marque (Unify, Alcatel, Cisco etc.). Et ce, même si vous combinez différents systèmes.
Ensuite , XPhone regroupe toutes les coordonnées. Plus aucun employé ne doit perdre son temps à insérer ses contacts. Il n’y a plus aucun doublon ni donnée obsolète. Les bases de données et applications souhaitées sont reliées à XPhone Directory et les contacts issus d’Outlook, d’Active Directory, de Microsoft Dynamics, de SAP, de Salesforce et de l’annuaire sont disponibles partout. Les appelants sont ainsi identifiés de manière fiable.
Les contacts sont disponibles à votre bureau à domicile ou sur votre portable via l’appli XPhone. Et ce, bien que les données ne soient pas enregistrées dans le Cloud mais sauvegardées à tout moment en toute sécurité sur votre serveur, conformément au RGPD.
XPhone Federation et Teams
Chaque employé a de multiples façons de communiquer : tandis que l’un appelle 50 personnes par jour, l’autre préfère Chat & Screen-Sharing pour la communication interne.
Certains utilisent donc Microsoft Teams et, d’autres, par exemple dans le service commercial, XPhone parce qu’ils téléphonent plus souvent.
Notons que, grâce à notre fonctionnalité Fédération, Chat & Échange de présence fonctionnent également au-delà des limites logicielles. Les utilisateurs XPhone et Teams peuvent même tchatter entre eux.
Il est également possible d’échanger le statut de présence, ce qui par ailleurs fonctionne au sein de l’entreprise mais aussi en dehors.
Un lien solide vous relie aux systèmes ERP et CRM.
Un champ de recherche, un clic. Il ne faut rien d’autre pour un appel. Néanmoins XPhone peut faire encore plus. Les appelants sont non seulement identifiés, vous pouvez également fournir dès l’appel entrant de précieuses informations relatives à chaque contact et issues de vos bases de données.
À chaque appel, vos employés ont ainsi les informations dont ils ont exactement besoin pour leur travail : si un client appelle le service commercial, sa référence, ses commandes et son chiffre d’affaires annuel seront affichés dans XPhone Connect Dashboard. Mais si ce même client appelle le S.A.V., les tickets d’assistance non traités et les produits utilisés seront listés.
Dashboard permet non seulement de fournir des données mais aussi des liens : un seul clic suffit pour par ex. ouvrir une opportunité commerciale dans le système CRM, créer un nouveau ticket ou rédiger une notice d’appel. Mettez à la disposition de vos employés des modèles Word adéquats : il est possible de les ouvrir directement à partir de Dashboard pendant l’appel et les données de l’appelant sont transmises automatiquement. Votre avantage ? Vos employés gagnent du temps. Et vos clients se félicitent du service personnalisé.
Hotlines intelligentes.
Puisque nous parlons de service : vous proposez le meilleur à vos clients en étant le plus souvent disponible. Afin d’optimiser votre disponibilité, XPhone est doté d’une gestion hotline : XPhone Connect TeamDesk, vous garantissant que les appels sont affectés de manière optimale à une équipe. Simplement, intelligemment et automatiquement organisé.
Vous pouvez créer autant de hotlines que vous le souhaitez et ce, entre plusieurs sites et systèmes de télécommunication. L’avantage : TeamDesk est intégré directement dans XPhone. Les employés, actifs dans une hotline, n’ont donc pas besoin d’un Client. Notamment en cette période de crise sanitaire, la flexibilité du lieu de travail présente un avantage majeur : les employés peuvent utiliser XPhone Connect Softphone ou, grâce à AnyDevice, leur téléphone fixe ou portable pour se connecter à leur hotline.
Excellente vue d’ensemble.
Toutefois, les hotlines intelligentes seules ne suffisent pas pour garantir votre disponibilité. Il faut également une gestion de présence tout aussi intelligente. XPhone est couplé à votre agenda Outlook, connaît vos rendez-vous et, si vous le souhaitez, crée automatiquement un transfert vers votre messagerie vocale ou vers vos collègues. Grâce à l’« Info quand joignable », vous serez informé(e) via pop-up dès qu’un collègue est de nouveau disponible.
Le Team-Panel vous offre une excellente vue d’ensemble : le statut de présence et la disponibilité de tout un service peuvent être affichés clairement. Le Team-Panel permet également de transférer les appels en un seul clic. Un poste de travail de routage idéal pour le standard téléphonique.
En savoir plus sur la Gestion de présence et sur le Team-Panel
Gühring KG
« Nous utilisons XPhone et Teams : Teams pour les visioconférences et quand nous devons travailler ensemble sur des fichiers. Avec XPhone, en revanche, nous gérons la téléphonie classique. Cela nous garantit la flexibilité nécessaire car notamment nos petits clients et fournisseurs n’utilisent pas toujours Teams. En outre, XPhone nous permet de relier toutes les coordonnées en conformité à la loi sur la protection des données.
Nous utilisons par ailleurs les Dashboards XPhone, dont nous ne saurions plus nous passer. Si un client appelle un employé de notre service commercial, il voit toutes les données SAP pertinentes avant même d’avoir décroché. La même chose pour l’achat qui a directement accès aux commandes non traitées et au volume d’achat d’un fournisseur.
En résumé : les fonctions, proposées par XPhone et Teams, nous offre la combinaison parfaite ! »
Falko Hänle
IT | Gühring KG