Logiciel de communication pour la logistique et le transport

Problème | Dans le secteur de l'expédition et de la logistique du fret, il est essentiel de répondre rapidement aux demandes des clients concernant les délais de livraison, le statut du fret et les coûts. Des retards ou des ambiguïtés dans la communication peuvent entraîner un mécontentement et des pertes commerciales potentielles.

Solution | XPhone peut se connecter à presque toutes les sources de données d'une entreprise et, sur cette base, identifier les appels de manière fiable. Que les données soient stockées dans CRM, ERP ou Outlook. De plus, les données les plus importantes concernant l'appelant peuvent être affichées directement dans le client : par exemple, le numéro de client, le statut de la commande, le délai de paiement, etc. Si un employé souhaite transférer l'appel à un collègue, il voit directement dans le tableau de bord de l'équipe si celui-ci est joignable, en rendez-vous ou hors ligne. La fin des transferts d'appels inutiles.

En savoir plus sur la intégration des données de contact et le Team-Panel

Problème | Les livraisons internationales nécessitent une coordination précise entre différents acteurs tels que les transporteurs, les agents en douane et les partenaires logistiques locaux. Les différences de fuseaux horaires, de langues et de moyens de communication peuvent compliquer la coordination et entraîner des retards.

Solution | XPhone Connect permet une communication transparente à travers les fuseaux horaires et les barrières linguistiques. Le logiciel offre des fonctionnalités telles que la messagerie vocale, la prise en charge de plusieurs langues et l'intégration de Microsoft Teams, pour faciliter la collaboration. La messagerie vocale intégrée s'adapte automatiquement au fuseau horaire et à la localisation de l'employé, de sorte que les appels sont toujours traités de manière professionnelle. Le softphone et le softphone de l'application permettent également une communication fluide, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez. Vous téléphonez en WLAN sur votre numéro de bureau et vous évitez des frais de téléphone élevés à l'étranger.

En savoir plus sur la intégration avec Microsoft Teams et Voicemail

Problème | La planification des itinéraires dans la logistique de transport est souvent complexe et doit être ajustée régulièrement afin d'éviter les retards et d'améliorer l'efficacité. En l'absence de voies de communication unifiées, le partage des données en temps réel avec les conducteurs peut être entravé, ce qui entraîne des itinéraires non optimisés et une augmentation des coûts d'exploitation.

Solution | XPhone Connect permet aux planificateurs de communiquer les données de trafic actuelles et les changements d'itinéraire en temps réel aux conducteurs, qu'ils soient au bureau ou en déplacement. Le logiciel prend en charge différents canaux de communication, y compris la téléphonie et le chat, ce qui permet aux conducteurs d'être immédiatement informés des changements et d'adapter leurs itinéraires en conséquence. Cela permet non seulement de planifier plus efficacement les itinéraires, mais aussi de réduire la consommation de carburant et de minimiser les délais de livraison.

En savoir plus sur le Softphone et le Chat Professionnel de XPhone Connect

Problème | L'ouverture de nouveaux sites, filiales ou entrepôts s'accompagne souvent d'achats importants dans l'infrastructure informatique. Ainsi, la connexion des téléphones ou des téléphones DECT au PBX du site principal est généralement très compliquée. En cas de fusion ou d'acquisition d'autres entreprises, il existe déjà une infrastructure que l'on souhaite conserver autant que possible. De plus, si le nouveau site ne compte que quelques employés, il n'est pas toujours intéressant de procéder à des changements importants.

Solution | En tant que logiciel de communications unifiées indépendant du fabricant, vous pouvez facilement intégrer XPhone dans votre infrastructure informatique ou de télécommunications existante. Même si vous utilisez des systèmes téléphoniques de différents fabricants sur vos sites. Si un nouveau site est relativement petit, vos employés peuvent également se connecter à l'infrastructure du site principal via WLAN et VPN. Ils téléphonent comme d'habitude à leur numéro direct de bureau via Softphone. Si, par exemple, aucune connexion WLAN ne doit être installée sur le nouveau site, les employés peuvent quand même téléphoner à leur numéro professionnel : Avec Softphone Mobile, toutes les données de contact sont disponibles dans l'application XPhone, conformément au RGPD.

En savour plus sur le Softphone et la Mobile App

Problème | Incidents techniques, remplacement de trains, changements d'horaires imprévus : Dans le secteur des transports publics, les informations doivent souvent être fournies rapidement à un grand nombre de personnes. En cas de perturbations ou d'interruptions urgentes, le nombre d'appels est élevé. En interne, il est également nécessaire de se concerter rapidement pour résoudre efficacement les problèmes.

Solution | Pour gérer le surcroît de travail de communication et satisfaire au mieux les passagers, les hotlines sont un outil important. Il est important de pouvoir les mettre en place sans trop de difficultés et d'y affecter le personnel nécessaire. Le système de gestion de hotline TeamDesk de XPhone peut être mis en route spontanément avec très peu d'efforts administratifs. Les employés peuvent se connecter à la hotline depuis le bureau, le domicile ou même en déplacement. TeamDesk offre une grande flexibilité, surtout en cas d'événements spontanés. De plus, des annonces automatisées peuvent être transmises aux passagers via le système Auto Attendant. Pour une concertation rapide en interne, XPhone propose également des fonctionnalités utiles comme le chat professionnel ou la gestion de présence, qui permet de voir directement les présences des collègues.

En savoir plus sur la gestion de la hotline et sur le Auto Attendant

Problème | De nombreuses entreprises de transport public travaillent avec des partenaires et des prestataires de services externes, par exemple pour des travaux de maintenance, des services de navette externes ou la gestion du trafic. Cependant, la coordination et la communication avec eux sont compliquées lorsque les logiciels de communication et les applications métier ne se connaissent pas et qu'il faut chercher les données ou taper les numéros de téléphone avec difficulté.

Solution | XPhone Connect permet aux employés de rechercher des informations de contact directement dans le client XPhone. Les données sont extraites de toutes les sources connectées : Outlook, CRM ou même l'annuaire public. Le contact trouvé peut être sélectionné et appelé directement. Toutes les sources de données sont également disponibles sur mobile via l'application XPhone - et ce, dans le respect total de la protection des données. Les employés peuvent ainsi agir spontanément et sans perte de temps, même lorsqu'ils sont en déplacement ou dans leur bureau à domicile. Le numéro de téléphone affiché est toujours celui du bureau, même si l'employé utilise son téléphone fixe ou son smartphone personnel via AnyDevice.

En savoir plus sur CTI et la connexion des données de contact

Problème | Dans les entreprises de transport public urbain et interurbain, la disponibilité permanente du personnel est un défi majeur. Les conducteurs, les agents de train et les techniciens sont souvent en déplacement ou changent de lieu de travail. Il est difficile de joindre tous les employés, car ils disposent souvent de plusieurs moyens de communication et leur utilisation varie. En particulier, les situations d'urgence ou les changements de dernière minute dans les horaires peuvent entraîner des retards car le personnel n'est pas immédiatement joignable. Cela entraîne une coordination inefficace et des temps de réponse prolongés qui nuisent aux opérations et au service aux passagers.

Solution | Avec l'application XPhone, les employés restent joignables à leur numéro de bureau, quel que soit l'endroit où ils se trouvent. De plus, l'application offre la possibilité de se connecter aux lignes d'assistance, ce qui permet de traiter rapidement les urgences ou les changements de dernière minute. Que le personnel se trouve dans un train, un bus ou une gare, l'accessibilité est toujours garantie. L'accessibilité centralisée optimise la communication tant interne qu'externe et réduit les temps d'arrêt dus aux retards de prise de contact, ce qui améliore considérablement l'efficacité et le service.

En savoir plus sur l'application mobile

Problème | Dans le secteur des transports publics, des projets d'infrastructure doivent régulièrement être planifiés et coordonnés avec les autorités et les entreprises externes. Par exemple, lorsque le développement urbain nécessite la construction de nouvelles routes et la pose de rails. Souvent, différents canaux de communication et systèmes sont utilisés en parallèle pour coordonner les partenaires, ce qui peut entraîner des retards et des malentendus.

Solution | Avec XPhone Connect, la coordination fonctionne à partir d'une seule source et sans chevauchement. La fonction de réunion intégrée permet d'organiser des réunions sur le Web sans avoir recours à des outils supplémentaires comme Outlook ou Notes. Un clic suffit pour lancer une nouvelle réunion directement à partir du client XPhone. Un lien généré automatiquement peut être partagé rapidement et facilement avec les participants, ce qui assure une collaboration transparente.

Pour Microsoft Teams, XPhone offre une synchronisation de présence bidirectionnelle. Cela signifie que le statut de présence est synchronisé dans Teams et XPhone, ce qui évite de recevoir des appels pendant une réunion Teams en cours. En outre, XPhone permet le chat et la synchronisation des présences au-delà des frontières de l'entreprise grâce à la fonction de fédération. Cela permet de gagner du temps et d'améliorer la coordination dans les projets d'infrastructure complexes.

En savoir plus sur la fonction de réunion en ligne de XPhone Connect