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XPhone Connect TeamDesk − Gérer aisément les hotlines

XPhone Connect TeamDesk partage intelligemment les appels entre tous les employés hotline, dans un centre d’appels, un centre de contacts etc.

 
 
XPhone Connect TeamDesk : Logiciel UCC pour les centres d'appel
 
 

Un bon service commence par la disponibilité. Afin que vos clients n’aient pas à attendre, XPhone Connect TeamDesk veille à partager de manière optimale les appels hotline entrants entre les membres de votre équipe S.A.V. Peu importe qu’ils soient au bureau ou en télétravail. Grâce à l’analyse des données claire et conforme au RGPD, vous pouvez identifier les pics de travail, vous permettant d’adapter facilement vos effectifs.

Distribution intelligente des appels avec XPhone Connect TeamDesk

Seul XPhone Connect TeamDesk vous le propose :

  • Aucune personnalisation coûteuse ;
  • Commande simple et intuitive ;
  • Solution indépendante de l’installation téléphonique et du lieu de travail (Bureau | Portable | Télétravail) ;
  • Travailler entre plusieurs sites et organisation autonome des équipes ;
  • Intégration des utilisateurs TeamDesk dans la communication de l’entreprise − aucune solution isolée ;
  • Autant de hotlines entrantes que vous le souhaitez avec chacune leurs stratégies d’affectation, leurs horaires d’ouverture, les valeurs seuil et les durées de post-traitement ;
  • Affichage des indicateurs hotline les plus importants (Key Performance Index) ;
  • Identification de l’appelant et intégration des coordonnées (Dashboard) ;
  • Utilisation de tout terminal (Softphone, AnyDevice, Smartphone) ;
  • Déconnexion automatique de membres de l’équipe si les appels ne sont pas pris ;
  • Journal d'appels exhaustif ;
  • Analyse des données claire et conforme au RGPD (Analytics)

Description détaillée :
XPhone Connect TeamDesk

 

En savoir plus

Découvrir XPhone Connect

Outre TeamDesk, XPhone Connect propose encore plus. Récapitulatif des caractéristiques et fonctions, voir notre brochure Produit.

Démonstration gratuite en direct

Nous présentons régulièrement dans notre vidéo en direct un récapitulatif à 360° sur XPhone Connect, d’environ 60 minutes. Vous pouvez vous inscrire ici.

 
 
 

 
 

Plus d’un million d’utilisateurs satisfaits font d’ores et déjà confiance à XPhone.

Fraport
Karwendel-Werke
GLS
Fraport
 

« Toute la téléphonie peut être commandée via souris. Avec XPhone Connect, le téléphone ne joue pratiquement plus de rôle. »

Stefan Weckbecker
Fraport AG
Stefan Weckbecker
Fraport AG
 

« Certes, nous aurions pu aussi opter pour le logiciel UC, fourni avec notre installation téléphonique. Mais d’une part, il propose nettement moins de fonctions. Et d’autre part, en termes de pérennité des investissements et de durabilité, seule une solution indépendante pouvait être retenue. »

Nils Steinigeweg
Arrondissement de Steinfurt



 
 
 

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Votre installation téléphonique ne figure pas dans cette liste ? Soyez sans crainte ! Car : les solutions XPhone sont reliées au système de télécommunication par l’intermédiaire d’interfaces standardisées.

Autrement dit : une compatibilité est souvent donnée même si un système n’a pas été explicitement validé par C4B. Afin de tester l’utilisation de XPhone avec votre système de télécommunication, C4B fournit volontiers des licences d’essai gratuites via les partenaires commerciaux agréés.  

Tester maintenant la compatibilité de XPhone avec votre système de télécommunication et recevoir des licences d’essai gratuites.

 
 
 
 

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