Communiquer corps et âme
Solution de téléphonie fiable pour la santé et les soins
En pleine révolution numérique, l'échange téléphonique reste essentiel pour les hôpitaux et les
établissements de soins. Un flux d'informations fluide est essentiel pour les soins aux patients.
C'est ce que fait XPhone Connect, avec des fonctionnalités de téléphonie
sur mesure pour les besoins spécifiques du secteur de la santé.
Transmettre les informations rapidement et correctement aux bons endroits
C'est la principale exigence d'une solution de communication dans le secteur de la santé, mais la vie quotidienne est souvent différente. Lorsque le facteur temps est décisif pour sauver des vies, une interaction parfaite entre les différents services d'un établissement est essentielle. Pour cela, il faut un logiciel de communication fiable qui permet au personnel d'échanger des informations de manière optimale et de mettre en place des processus efficaces. Cela améliore la capacité d'action vis-à-vis des patients et soulage les médecins, les infirmières et le personnel soignant dans leur travail.
L'optimisation des processus commence par la communication
Le quotidien d'une clinique exige à bien des égards un immense travail d'organisation et une coordination étroite entre les différents services et l'administration. De plus, il est impératif d'être toujours joignable. XPhone Connect vous aide à y parvenir. Le logiciel UCC place l'appel téléphonique au centre des solutions de communication complexes. Il optimise la gestion des appels entre les différents services d'un hôpital ou d'un établissement de soins. Le résultat ? Les appels parviennent immédiatement au bon interlocuteur, les temps d'attente sont réduits et aucun appel n'est perdu.
Découvrez des fonctionnalités telles que notre système de messagerie vocale sophistiqué, des notifications personnalisées et des informations détaillées sur l'appelant. Cela permet d'accélérer les processus et d'optimiser la collaboration dans l'intérêt des patients et du personnel. Préparez votre établissement à la nouvelle ère de la communication. Nous vous aidons à optimiser vos processus de communication étape par étape, tout en respectant les structures existantes et les solutions individuelles nécessaires.
Téléphonie pour la communication dans le secteur de la santé
Le secteur hospitalier connaît de profonds changements. La progression de la numérisation nécessite des investissements financiers considérables.
Les nouvelles solutions numériques doivent être intégrées aux systèmes informatiques existants. Dans ce contexte, les politiques de confidentialité et de sécurité jouent un rôle crucial pour protéger les données des patients.
Bien que les tâches soient énormes, la numérisation dans le secteur de la santé recèle un grand potentiel. Grâce aux innovations technologiques et aux processus optimisés, la charge de travail du personnel peut être réduite à long terme et les patients mieux soignés. Le logiciel de communication XPhone Connect vous aide à le mettre en œuvre.
Avec la solution de téléphonie, vous vous connectez à votre infrastructure de communication existante et la préparez pour l'avenir.
Vous décidez vous-même quelles sont les nombreuses fonctions de XPhone qui sont pertinentes pour votre établissement : des fonctions téléphoniques de base telles que le transfert, la mise en attente ou la commutation, en passant par l'utilisation du fax et de la messagerie vocale, jusqu'à la gestion intuitive de la hotline ou l'utilisation du softphone dans l'application mobile.
XPhone vous permet de vous connecter à vos systèmes CRM et ERP éprouvés : Grâce à XPhone Dashboard, vous avez ainsi toutes les données pertinentes sur les patients à portée de main directement dans le client téléphonique et pouvez apporter une aide rapide et ciblée.
En tant que solution sur site, XPhone répond aux exigences les plus strictes en matière de protection des données : toutes les données restent sur votre serveur.
Pourquoi XPhone Connect ?
- Disponibilité maximale | Grâce au panneau d'équipe et à la gestion de présence conforme à la législation sur la protection des données, le centre d'appels a une vue d'ensemble de toutes les présences et peut connecter les appelants de manière ciblée.
- Conformité à la protection des données | XPhone est une solution sur site. Toutes les données (par exemple les contacts, les chats) sont stockées sur votre propre serveur.
- Gestion de la hotline | Être à la disposition du client même en déplacement et à partir de différents endroits : XPhone comprend une gestion de la hotline (TeamDesk) qui peut être utilisée même dans un bureau à domicile et en déplacement.
- Utilisation intuitive | La solution de CU est simple et intuitive, tant pour l'administrateur informatique que pour l'utilisateur.
- Du fax au softphone mobile | XPhone relie le monde analogique au monde numérique et offre des solutions pour les anciens et les nouveaux processus.
- Réduction des coûts | XPhone Connect est compatible avec de nombreux systèmes téléphoniques, ce qui vous permet de continuer à utiliser votre infrastructure.
- Une solution éprouvée | XPhone est déjà utilisé par plus de 100 hôpitaux et établissements de soins. Environ 3.800 employés bénéficient de la solution UC.
- Fabricant allemand | Avec XPhone, vous bénéficiez non seulement de 20 ans d'expérience en matière de CU, mais vous faites également confiance à un fabricant de logiciels allemand qui adapte sa solution aux besoins du marché local.
- Totalement mobile | Grâce à l'application mobile, les employés utilisent leur smartphone professionnel ou personnel (Bring your own device) dans tout le bâtiment et en déplacement en composant leur numéro de poste au bureau.
- Compatible avec le télétravail | Grâce au softphone, à l'application mobile, à AnyDevice, à la fonction de réunion, au partage d'écran et à la gestion de la présence, les employés travaillent de manière efficace et transparente même dans leur bureau à domicile.
Associer la transformation numérique et le quotidien de l'hôpital
Pour les hôpitaux et les établissements de santé, la solution de téléphonie joue un rôle crucial.
Elle est au cœur d'une communication efficace et efficiente et contribue à la transformation numérique
sans mettre en péril les processus établis dans les hôpitaux et les services de soins.
Concrètement, XPhone Connect vous apporte les caractéristiques suivantes :
Multifonctions
XPhone offre des fonctionnalités polyvalentes telles que le softphone, la gestion de la hotline, la messagerie vocale et le chat pour répondre aux besoins du secteur de la santé.
Adaptatif
Rien n'est plus constant que le changement. C'est pourquoi XPhone peut facilement s'adapter aux besoins et aux nouvelles procédures en matière de santé et de soins.
Optimiser l'accessibilité et réduire la charge de travail du personnel
PLUS DE TEMPS POUR LES SOINS AUX PATIENTS
Le personnel est un bien très convoité et la pénurie de personnel qualifié représente un défi majeur pour le secteur de la santé. Depuis des années, les hôpitaux et les centres de soins sont confrontés à une pénurie de ressources alors que le nombre de patients et de personnes dépendantes ne cesse d'augmenter.
XPhone Connect répond à ce problème du point de vue technologique. Le logiciel de communication assure la disponibilité téléphonique et permet, grâce à des fonctions ciblées, de supprimer toutes les barrières dans la communication et d'économiser ainsi du temps et des coûts. L'efficacité de la hotline avec TeamDesk minimise les efforts, tant pour les administrateurs que pour les utilisateurs. La gestion de présence réunit la téléphonie et l'agenda. Le tableau de bord de l'équipe permet de voir immédiatement quels collègues sont joignables.
Avec le concept de numéro unique de XPhone, les employés sont toujours joignables à leur numéro direct, quel que soit le terminal. Ils peuvent téléphoner sur leur téléphone fixe, sur leur téléphone mobile ou directement sur leur PC grâce au softphone.
En fin de compte, une solution de communication moderne permet de soulager le personnel et de gagner un temps précieux qui peut ensuite être investi là où il est le plus précieux : dans les soins aux patients.
100 hôpitaux
et établissements de soins
bénéficient de XPhone.
3.800 employés
du secteur de la santé
travaillent avec XPhone.
1 million de licences
du logiciel XPhone Connect sont
utilisées dans le monde entier.
XPhone en action
Scénarios d'utilisation dans la pratique
Situation | Actuellement, l'organisation des coordonnées des collègues se fait souvent de manière analogique dans des classeurs rapides ou des feuilles de calcul Excel.
Problème | L'effort de mise à jour et de maintenance des données est important. La recherche est lente et sujette à des erreurs, ce qui pose des problèmes, notamment en cas d'urgence et de contraintes de temps.
Solution | Avec le panneau d'équipe, XPhone offre une vue d'ensemble intuitive de tous les départements et collègues dans une interface unique et indique au premier coup d'œil leur disponibilité téléphonique. Grâce à la fonction de recherche flexible, l'interlocuteur recherché est à portée de main en quelques secondes, même dans les grandes institutions. Le panneau d'équipe permet de connecter directement les appels, de sélectionner les appels ou de lancer des appels téléphoniques, des conférences et des chats. Des vues personnalisées et des favoris sont possibles.
Situation | Les hôpitaux utilisent le système d'information hospitalier (SIH) pour les données médicales et administratives. Le SIH a pour but d'organiser le fonctionnement de l'hôpital et d'améliorer la communication interne entre les employés.
Problème | Les notes sont souvent prises sur des bouts de papier qui se perdent et ne peuvent pas être consultés par tous. De plus, l'interface entre la téléphonie et le SIH fait souvent défaut, ce qui rend le travail fastidieux et difficile.
Solution | XPhone se connecte aux bases de données existantes telles que le SIH, ce qui permet une recherche de contacts simple et rapide. Le tableau de bord XPhone permet d'afficher directement dans le client XPhone les données importantes des systèmes connectés qui sont pertinentes et ne doivent donc pas être recherchées laborieusement.
Situation | Des centaines d'appels extérieurs parviennent chaque jour au standard d'un hôpital. Le numéro central est également souvent composé en cas d'urgence. Cependant, il est difficile de savoir si les appels sont perdus ou si le standard est suffisamment occupé.
Problème | L'accessibilité est un facteur important qui, dans le meilleur des cas, ne représente "qu'un" défaut de qualité, mais qui, dans le pire des cas, met en danger la santé des patients.
Solution | XPhone offre une gestion intuitive de la hotline avec de nombreuses fonctions d'analyse, une distribution automatique des appels ou une segmentation des appels entrants et une utilisation intuitive pour les employés du siège.
Situation | Souvent, un collègue doit être informé spontanément. Cependant, il n'est pas toujours possible de savoir où il se trouve, ni s'il est en train de suivre un traitement, s'il est en entretien ou s'il a un autre empêchement.
Problème | Les notes et les rappels se perdent facilement, et avec eux les informations importantes. Il est difficile de savoir quand un collègue est à nouveau joignable ou s'il est préférable d'informer directement un suppléant.
Solution | Une liste claire de la présence de tous les collègues donne un aperçu rapide et permet une transmission directe. La fonction de rappel dans le client est le parfait bloc-notes. La fonction "Info, si disponible" informe lorsqu'un collègue peut à nouveau être appelé ou contacté.
Situation | Rien ne fait perdre plus de temps qu'un appel sans réponse. Lorsqu'un collègue ne répond pas à son téléphone, cela représente une perte de temps supplémentaire pour son interlocuteur, mais aussi pour l'employé du standard.
Problème | Comme le collaborateur n'a souvent aucune information sur la date à laquelle son collègue sera à nouveau joignable, il met par exemple l'appel en attente. Cela empêche de travailler de manière ciblée et efficace et d'informer rapidement les patients, etc.
Solution | La messagerie vocale intelligente de XPhone s'adapte à l'état de présence. Les annonces peuvent être créées individuellement ou avec des éléments de texte prédéfinis. L'utilisation est intuitive.
Vous cherchez une solution de communication intuitive et efficace
pour le télétravail ?
N’hésitez pas à nous contacter pour une consultation.
Plus que de la théorie grise
Identiques et pourtant différents : à l'hôpital, les médecins, infirmiers et infirmières rencontrent des patients présentant des pathologies récurrentes. Mais chaque corps est différent, chaque personne est individuelle. Les appareils techniques et les méthodes de diagnostic ne sont qu'un aspect. De l'autre, il y a les aspects psychologiques, l'empathie, les soins personnels. Le thème de la santé est aussi complexe que la vie.
La communication d'un établissement de santé nécessite une structure stable et en même temps beaucoup d'individualité. C'est ce mélange qu'offre XPhone Connect. Les fonctions et fonctionnalités du logiciel de communications unifiées constituent une base solide sur laquelle une communication fiable peut être construite.
Mais XPhone est également hautement personnalisable et peut être adapté aux besoins et à l'infrastructure informatique existante. Si l'infrastructure d'un hôpital évolue, XPhone peut également être adapté à de nouvelles conditions. Le logiciel peut donc faire bien plus que de la théorie grise. Essayez-le !
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la voie à suivre
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Vers un hôpital intelligent
Internet des objets, big data, intelligence artificielle : un hôpital intelligent intègre des technologies avancées pour améliorer l'efficacité, la précision et la qualité des soins de santé. Ces technologies optimisent le fonctionnement des hôpitaux en automatisant les processus, en améliorant les diagnostics, en utilisant efficacement les ressources et en personnalisant les soins aux patients.
L'évolution d'un hôpital vers un hôpital intelligent nécessite une mise en œuvre progressive de technologies avancées. Il s'agit notamment de l'introduction d'appareils médicaux connectés, de dossiers médicaux électroniques, de la télémédecine pour la surveillance et la consultation à distance, et de l'utilisation d'algorithmes pour les diagnostics et les prévisions.
Cependant, la confidentialité et la sécurité des données des patients sont de la plus haute importance, car les nouvelles technologies traitent souvent des informations sensibles. De plus, le coût de l'introduction et de la maintenance des technologies est un obstacle, en particulier pour les petits établissements.
Dans le domaine de la communication, XPhone réussit la transformation sans bouleverser complètement vos structures existantes et permet ainsi de réaliser d'énormes économies. En tant que solution sur site, XPhone répond en outre aux exigences les plus strictes en matière de sécurité informatique et de protection des données : toutes les données des systèmes connectés, tels que les SIH, sont stockées sur votre serveur conformément aux règles de protection des données.
Les fonctionnalités préférées des hôpitaux
Une très bonne joignabilité est cruciale dans les hôpitaux. Mais les solutions de distribution d'appels ne sont pas seulement coûteuses et complexes. Ce sont surtout des solutions isolées qui ne s'intègrent pas dans la communication de l'entreprise. Avec TeamDesk, vous vous assurez le meilleur des deux mondes : une gestion intelligente des appels, bien moins complexe et coûteuse qu'une solution de centre d'appels, tout en offrant bien plus qu'un ACD ou un appel de groupe.
Garant de l'accessibilité
Grâce à AnyDevice, vous pouvez contrôler n'importe quel téléphone - mobile ou fixe - avec votre client XPhone. Il vous suffit de saisir le numéro du terminal souhaité dans votre client. C'est terminé. Ainsi, avec l'aide d'AnyDevice, vous configurez votre matériel en quelques secondes et sans investissement supplémentaire dans l'infrastructure. Dès la première sonnerie, vous voyez qui est l'appelant et vous pouvez également transformer l'appel en conférence.
Comment savoir si vos collègues sont disponibles ? La gestion des présences de XPhone Connect vous permet de garder un œil sur toutes les présences. Que vous souhaitiez transférer un appel ou que vous ayez besoin d'une réponse rapide : La gestion claire des présences permet de voir en un coup d'œil si un collègue est au téléphone, en rendez-vous ou a activé le transfert d'appel. La synchronisation automatique du calendrier permet de maintenir le statut à jour.
Découvrir XPhone Connect
Pour
de plus amples renseignements
consultez notre brochure XPhone Connect.
Démonstration en direct gratuite
Dans notre webcast en direct, nous présentons
un aperçu à 360° de XPhone Connect.