Français

Logiciel UC pour les fournisseurs d'électricité

Plus d'énergie dans la communication des fournisseurs d'électricité

Moderniser la téléphonie d'entreprise avec XPhone Connect

Lorsque l'approvisionnement en énergie devient un sujet central dans la société, les exigences en matière de communication augmentent : il y a plus de demandes de renseignements et les clients sont plus enclins à changer de fournisseur. La demande de produits nouveaux et personnalisés, comme les centrales électriques de balcon, augmente. Et la téléphonie sans coupure gagne également en importance. Pour faire face à la charge de travail et économiser du temps et de l'argent, le logiciel de communication est essentiel pour les fournisseurs d'électricité. Découvrez comment vous pouvez vous préparer pour l'avenir avec la solution de communications unifiées XPhone Connect.

La disponibilité fiable de la téléphonie est une condition préalable à l'efficacité du travail et à la satisfaction des clients.

« En passant à XPhone, nous avons réalisé des économies considérables. De plus, XPhone est conçu de manière très intuitive, tant pour l'administrateur que pour l'utilisateur. Je dois dire que nos employés ne veulent plus se passer de ce logiciel. »

Sebastian Guthörl ǀ Services municipaux de Sarrebruck

Une solution de communication pour faire des économies

Les fournisseurs d'énergie sont confrontés à des défis sans précédent. Il s'agit de garantir la sécurité de l'approvisionnement malgré les pénuries d'énergie. Mais aussi de satisfaire les clients malgré l'explosion des prix. Et puis il y a aussi la transition énergétique qui doit être réalisée au passage. Les fournisseurs d'électricité doivent donc maintenant découvrir des potentiels d'efficacité et d'économie et réduire les coûts sans que cela ne leur porte préjudice.

Les entreprises disposent souvent d'un fort potentiel d'économies dans les systèmes de téléphonie et de communication. En les optimisant, on peut économiser beaucoup, par exemple sur les frais d'administration, le matériel ou les coûts téléphoniques.

Cela est possible grâce à un logiciel de communications unifiées comme XPhone Connect. Une solution UC intègre la voix et les données (par ex. de l'ERP et du CRM). Grâce au softphone, la téléphonie s'effectue directement via le PC, un téléphone physique n'est plus nécessaire.

Dans un monde du travail moderne, XPhone contribue à faciliter le télétravail et le travail mobile. Cela vaut également pour les employés de la hotline. En effet, la gestion de la hotline TeamDesk intégrée à XPhone permet un service client simple et intuitif sur tous les sites. Une disponibilité maximale sert la satisfaction des clients - et un système de communication intuitif et flexible sert la satisfaction des employés.

Pourquoi choisir XPhone Connect ?

Conforme à la protection des données | XPhone est une solution sur site. Toutes les données (par exemple, les contacts, les chats) sont stockées sur votre propre serveur.
Rentable | XPhone se connecte à tous les principaux systèmes téléphoniques et à de nombreux Cloud PBX, ce qui vous permet de continuer à utiliser votre infrastructure.
Compatible avec le télétravail | Grâce au softphone, à l'application mobile, aux réunions virtuelles et à la gestion de présence, vos employés travaillent confortablement et en toute sécurité depuis leur domicile.
Gestion de la hotline | XPhone permet de mettre en place des hotlines rapidement, facilement et sur tous les sites. Les employés peuvent participer à la hotline aussi bien en déplacement qu'en télétravail.
Remplacement des appareils DECT | Les employés utilisent leur smartphone professionnel ou personnel sur le site grâce à l'application mobile (« Apportez votre propre appareil »).
Utilisation intuitive | La solution de communications unifiées est simple et intuitive, tant pour l'administrateur informatique que pour l'utilisateur.
Références prestigieuses | XPhone est déjà utilisé par 1 million d'utilisateurs. Plus de 150 compagnies d'électricité et d'énergie employant 20.000 personnes utilisent XPhone.
Accessibilité maximale | Grâce au Team-Panel et à la gestion des présences, le centre d'appels a une vue d'ensemble de toutes les présences et peut connecter les appelants de manière ciblée.
Éditeur européen | Avec XPhone, vous bénéficiez non seulement de 20 ans d'expérience en matière de solutions UC, mais vous misez également sur un éditeur allemand de logiciels qui adapte sa solution aux besoins du marché local.

150 fournisseurs

d'énergie utilisent
déjà XPhone Connect.

20k collaborateurs

de fournisseurs d'énergie
travaillent avec XPhone.

1 million de licences

sont utilisées par des
clients dans le monde entier.

Des centrales électriques sur balcon [et des mini-systèmes solaires]

Les services industriels de Lippe-Weser utilisent XPhone Connect pour la communication et gèrent ainsi le grand nombre d'appels. C'est surtout dans le domaine de l'alimentation qu'il y a actuellement un nombre croissant d'appelants concernant les centrales de balcon et les installations photovoltaïques.
Travailler en mobilité [tout en étant présent]

La société Stadtwerke Schaumburg-Lippe a choisi la solution de communications unifiées XPhone Connect.
Kreisverwaltung Bernkastel-Wittlich

Kreisverwaltung Bernkastel-Wittlich
Stadtwerke Saarbrücken

Avec plus de 1100 employés, Stadtwerke Saarbrücken est l'un des plus grands employeurs de la région et utilise la solution de CU XPhone Connect pour sa communication.
Stadtwerke Merzig

Die Stadtwerke Merzig setzen auf die Unified Communications-Lösung XPhone Connect.
Gestion de la hotline [pour le centre de service clients et le centre de contrôle]

La « Rheinhessische Energie- und Wasserversorgung « utilise la gestion de la hotline de XPhone pour le centre de contrôle et le centre de service client. C'est l'application idéale pour la taille de leur entreprise. En effet, en tant que fournisseur d'énergie local, une solution de centre d'appels à grande échelle aurait été surdimensionnée.
Stadtwerke Potsdam

Die Stadtwerke Potsdam setzen auf die Kommuniktions-Lösung XPhone Connect.
Bundestadt Bonn

La ville fédérale de Bonn a envoyé près de 2.000 collaborateurs en télétravail pendant la pandémie. La solution de communication XPhone Connect a rendu cela possible.
Services publics de Flensbourg

XPhone aide Flensbourg et ses environs à atteindre ses objectifs écologiques.
Services publics d’Eschwege

Depuis 2013, les services publics d’Eschwege misent sur XPhone : cette solution de communications unifiées a permis d’optimiser durablement la qualité des services et la coopération entre le personnel.

XPhone sur le terrain

Scénarios d'utilisation dans la pratique

Avis de panne

Gestion de la hotline

Disponible sur le terrain

Téléphonie sans téléphone

Joignable en télétravail

Le nouveau travail

Situation | Un client appelle le service d'assistance téléphonique pour signaler un dysfonctionnement.

Problème | Le client a besoin d'une aide rapide, mais l'employé doit d'abord chercher les données du client, car il ne dispose pas directement d'informations sur l'appelant.

Solution | Résolution rapide des informations sur les clients via le XPhone Dashboard : toutes les bases de données de l'entreprise (par exemple SAP R3) peuvent être connectées afin d'obtenir une image complète des informations sur le client dès la réception de l'appel.

En savoir plus sur le XPhone Dashboard

Situation | Des centaines d'appels par jour doivent être traités. De nombreux appels sont transférés à des collègues ou nécessitent des demandes de précisions dans un autre service.

Problème | Pour occuper la hotline, les employés sont souvent liés au téléphone fixe et donc au bureau. De plus, il n'est pas certain que le collègue soit disponible pour répondre à un appel. Lorsque le nombre d'appels est élevé, certains appels tombent dans le vide.

Solution | La gestion intuitive de la hotline TeamDesk est facile à administrer et flexible en termes de taille afin d'absorber les pics de charge. Les équipes peuvent rapidement s'auto-organiser avec TeamDesk. Grâce à la fonction d'analyse complète Analytics, le chef d'équipe sait quand les pics d'appels sont particulièrement élevés. Le Team-Panel permet à l'employé de la hotline d'avoir un aperçu rapide de la disponibilité de ses collègues.

En savoir plus sur la Gestion de la hotline & Team-Panel

Situation | Un technicien se rend chez le client pour un raccordement à domicile. Il prévient peu avant de l'heure de son arrivée.

Problème | Pour des raisons de temps, le smartphone privé est souvent utilisé et le numéro privé est transmis. WhatsApp est parfois utilisé pour des demandes de renseignements rapides, avec le problème d'un cryptage insuffisant et d'une violation de la protection des données.

Solution | XPhone offre la possibilité d'appeler sur le smartphone privé ou le téléphone portable professionnel en utilisant le numéro direct du bureau, ce qui évite de partager un numéro de portable. La propre infrastructure de chat de XPhone est facile à utiliser, indique la disponibilité et peut également être utilisée comme chat de groupe.

En savoir plus sur AnyDevice & XPhone Chat

Situation | Dans la plupart des entreprises, il y a toujours un téléphone à chaque poste de travail. Comme de nombreux employés travaillent certains jours à domicile, ils remplacent le téléphone de bureau par un téléphone portable ou un téléphone fixe privé.

Problème | Ceux qui oublient de faire le transfert ne peuvent pas se rendre au bureau à domicile ou ne sont pas joignables. Les téléphones de bureau entraînent des coûts élevés en termes d'achat et de maintenance.

Solution | Fini la tôle : le softphone, associé à un bon casque, permet de travailler au plus haut niveau, quel que soit le lieu. Les casques ne nécessitent pas d'entretien et sont de toute façon utilisés dans la plupart des entreprises pour des raisons ergonomiques, la plupart du temps connectés au téléphone de bureau. C'est plus simple et moins cher.

En savoir plus sur Softphone

Situation | Les employés ne sont pas toujours assis à leur poste de travail. Ils sont souvent en déplacement dans l'entreprise et discutent spontanément avec leurs collègues. Beaucoup d'entre eux se trouvent également dans leur bureau à domicile et certains d'entre eux se trouvent également sur Workation.

Problème | La diversité des lieux de travail s'accompagne généralement d'un sentiment de mauvaise accessibilité. On perd la trace de qui se trouve où et quand on peut le joindre. Il en résulte une coordination inefficace des employés, une collaboration limitée et, surtout, une détérioration du travail d'équipe.

Solution | Le télétravail et le travail hybride ne posent pas nécessairement un problème de présence. La gestion de présence de XPhone apporte un statut de présence automatisé. L' »info si disponible » vous avertit dès que le collègue est libre.

En savoir plus sur la gestion de présence XPhone

Situation | Face à la pénurie de main-d'œuvre qualifiée, les entreprises sont incitées à proposer des concepts modernes d'espace de travail, du home-office au travail hybride en passant par la workation, et ont besoin pour cela d'un soutien technologique.

Problème | Une infrastructure permettant le travail mobile implique souvent des investissements importants dans des outils de travail coûteux, tels que des téléphones portables professionnels pour les employés ou un système de gestion de hotline sophistiqué utilisable indépendamment du lieu.

Solution | XPhone Connect fournit un ensemble complet pour un environnement de travail extrêmement flexible. Avec le softphone, la gestion de la hotline et une gestion claire de la présence, vous ne perdez jamais le contact avec votre interlocuteur, qu'il soit interne ou externe. Peu importe où se trouve l'utilisateur : Avec le softphone de l'application, il est toujours joignable à son numéro de bureau, passe des appels à moindre coût via le wifi et discute avec ses collègues dans le respect de la protection des données.

En savoir plus sur le XPhone Mobile App