Français

Système téléphonique pour les concessionnaires automobiles

Plus de chevaux dans la communication

Logiciel de téléphonie performant pour les concessionnaires automobiles

Malgré tous les nouveaux canaux de communication, la plupart des acheteurs de voitures et des clients préfèrent encore téléphoner.
La disponibilité téléphonique d'un concessionnaire automobile est donc d'autant plus décisive pour son succès.
Nous vous montrons comment le logiciel de téléphonie XPhone Connect peut vous aider à améliorer votre service client
et la fidélisation de vos clients, et à mettre fin aux signaux d'occupation grâce à une distribution efficace des appels.

Le logiciel de téléphonie XPhone Connect vous permet d'améliorer de manière significative le service client dans les concessions automobiles.

« Pour de nombreuses personnes, la voiture est plus qu'un simple moyen de transport. C'est pourquoi nos clients accordent une grande importance au service. Et celui-ci commence par une joignabilité parfaite. Un logiciel de téléphonie doit fournir un service à 100 %. C'est ce que fait XPhone. »

Alexander Klee ǀ Concessionnaire automobile Deisenroth & Söhne

82 % des clients des concessions automobiles appellent

XPhone pour les concessionnaires automobiles

Acheter une nouvelle voiture est une affaire presque aussi émotionnelle que d'avoir un problème avec son ancienne voiture – même si les émotions sont de nature totalement différente. Ce que les deux émotions ont en commun : Elles conduisent assez immédiatement à appeler le concessionnaire automobile pour s'informer avec euphorie sur la voiture de ses rêves ou pour obtenir au plus vite un rendez-vous au garage.

Le contact personnel est toujours en tête de liste pour les clients. Mais ce qui est devenu un « no-go », c'est la mauvaise joignabilité. « De nombreux concessionnaires automobiles constatent qu'un client n'appelle qu'une seule fois. S'il n'arrive pas à joindre quelqu'un, il ne le recontacte pas », explique Peter Schittko, expert du secteur chez C4B, l'editeur de XPhone. « Assurer la joignabilité est donc essentiel. »

Le fait que, selon une enquête du groupe LDB, 82 % des acheteurs de voitures utilisent le téléphone pour communiquer avec le concessionnaire automobile illustre l'importance de la joignabilité par téléphone. Pour assurer celle-ci, il faut un logiciel de communication efficace comme XPhoneConnect.

Optimiser le service avec un logiciel de téléphonie

Alors qu'auparavant, il s'agissait principalement d'établir une relation personnelle avec les clients, aujourd'hui, l'objectif est également d'enthousiasmer les clients, car les concessionnaires automobiles sont devenus facilement comparables. L'un des aspects les plus importants d'une expérience utilisateur réussie est un service rapide et compétent qui, dans le meilleur des cas, va au-delà de ce que le client attend.

Que diriez-vous d'accueillir votre client par son nom au téléphone ? Si vous ne vous contentiez pas de résoudre son problème, mais que vous lui indiquiez qu'il doit passer le contrôle technique ? Avec le XPhone Dashboard, vous avez toutes les données client pertinentes à portée de main directement dans le client téléphonique grâce à la connexion à des systèmes CRM tels que CATCH et vous améliorez significativement votre service client.

Vous profitez ainsi également d'un avantage décisif par rapport aux fournisseurs Internet, où les clients doivent généralement fournir des données qu'ils recherchent longuement auparavant. En concession, vous connaissez vos clients et leur proposez des conseils parfaits, vous leur faites gagner du temps et vous leur épargnez des soucis.

Ne manquez aucun lead : Grâce à une gestion efficace de la hotline, vous ne perdez plus aucun appel. Avec XPhone Analytics, vous identifiez les pics d'appels et pouvez mieux les absorber et les répartir sur des groupes définis.

Vous augmentez ainsi votre productivité et ne manquez aucun lead ni aucune opportunité de vente. L'accessibilité via les hotlines fonctionne également sur différents sites et de manière mobile en déplacement. Vous augmentez ainsi votre niveau de service et ne manquez aucune vente.

Pourquoi XPhone Connect ?

Gestion de la hotline | Être là pour le client, même en déplacement et depuis différents endroits : XPhone comprend une gestion de la hotline (TeamDesk) qui peut être utilisée même en télétravail et en mobilité.
Disponibilité maximale | Grâce au Team-Panel et à la gestion de présence conforme au comité du personnel, le centre d'appels a une vue d'ensemble de toutes les présences et peut connecter les appelants de manière ciblée.
Remplacement du DECT | Les employés utilisent leur smartphone professionnel ou personnel (« Bring your own device ») grâce à l'application mobile sur le site.
Réduction des coûts | XPhone Connect est compatible avec de nombreux systèmes téléphoniques, ce qui vous permet de continuer à utiliser votre infrastructure.
Protection des données | XPhone est une solution sur site. Toutes les données (par ex. contacts, chats) sont stockées sur votre propre serveur.
Solution éprouvée | XPhone est déjà utilisé par plus de 100 concessionnaires automobiles. Plus de 5.000 employés bénéficient de la solution UC.
Éditeur allemand | Avec XPhone, vous bénéficiez non seulement de 20 ans d'expérience en matière de solutions UC, mais vous misez également sur un éditeur de logiciels allemand qui adapte sa solution aux besoins du marché local.
Compatible avec le travail hybride | Grâce au softphone, à l'application mobile, à AnyDevice, à la fonction de réunion, au partage d'écran et à la gestion de la présence, vos collaborateurs travaillent de manière efficace et transparente même en distanciel.
Utilisation intuitive | La solution de communications unifiées est simple et intuitive, tant pour l'administrateur informatique que pour l'utilisateur.

Liberté et contrôle ne s'opposent pas

Pouvoir SE MOUVoiR LIBREMENT et RESTER JOIGNABLE

Sur la surface d'exposition, au bureau, à l'atelier ou lors d'un essai routier : un vendeur automobile n'est pratiquement jamais assis tranquillement sur sa chaise de bureau, il est en déplacement. Et c'est très bien ainsi. Car son agilité est en grande partie responsable de la satisfaction des clients et donc du succès du concessionnaire automobile. Ce qui pâtit de cette agilité : sa joignabilité.

La solution : un logiciel de communication qui apporte de la transparence et améliore la gestion des appels. XPhone propose pour cela un statut de présence dans le client téléphonique : si un vendeur dépose dans le statut @Essai, ses collègues savent qu'il n'est pas disponible pour discuter d'une offre. Grâce à la mise en correspondance des présences, XPhone détecte également lorsqu'un collaborateur est en appel via Microsoft Teams. Dans ce cas, les appels ne sont pas transférés, mais directement déviés vers la messagerie vocale, par exemple.

Les téléphones DECT peuvent également être partiellement remplacés lorsqu'un collaborateur est joignable via son téléphone portable personnel ou d'entreprise. Softphone Mobile lui permet de téléphoner via l'application XPhone sur le réseau wifi et sous son numéro de bureau (concept de numéro unique). Cela permet de réduire les coûts de matériel et d'augmenter la flexibilité.

100 concessionnaires

automobiles utilisent
déjà XPhone Connect.

5000 collaborateurs

de concessionnaires automobiles
travaillent avec XPhone Connect.

1 million de licences

sont utilisés par des clients
dans le monde entier.

Guide du travail hybride

Livre blanc sur la voie à suivre
vers le nouveau monde du travail

Télécharger le livre blanc

Guide du travail hybride

Livre blanc sur la voie à suivre
vers le nouveau monde du travail

XPhone en cours d'utilisation

Scénarios d'application pratiques

Service client

Gestion de la hotline

Accessible sur le site

Sans téléphones de bureau

Nouvelle filiale

Nouvelle infrastructure IT

La situation | Un client appelle le concessionnaire. Sa climatisation ne refroidit plus.

Le problème | Le client attend une aide rapide, mais l'employé doit d'abord rechercher les données du client, car il ne dispose pas directement d'informations sur l'appelant.

La solution | Résolution rapide des informations sur le client via le tableau de bord XPhone : toutes les principales bases de données (CRM, ERP) de l'entreprise, telles que CATCH, peuvent être connectées afin d'obtenir une image complète des informations sur le client dès la réception de l'appel. Ainsi, on connaît déjà son nom lorsque la sonnette retentit. Le Dashbord s'ouvre automatiquement avec des informations pertinentes comme le numéro d'identification du véhicule. Le bénéfice : l'employé gagne un temps précieux et évite des recherches fastidieuses pour lui-même et pour son client.

En savoir plus sur XPhone Dashboard

La situation | Lorsqu'un client s'intéresse à une voiture neuve ou d'occasion, il n'appelle généralement qu'une seule fois. S'il n'obtient pas de réponse, il essaie la concurrence. Un signal de ligne occupée tue les ventes.

Le problème | Assurer la joignabilité tout en agissant efficacement ou en évitant les temps morts est une priorité absolue. Mais le volume d'appels peut varier considérablement. Il est difficile de savoir quand il faut plus ou moins de personnel. Et surtout, quand les appels téléphoniques tombent-ils dans le vide ?

La solution | La gestion intuitive de la hotline TeamDesk est facile à administrer et flexible en termes de taille afin d'absorber les pics d’appels. Les équipes peuvent rapidement s'auto-organiser avec TeamDesk. Grâce à la fonction d'analyse complète Analytics, le chef d'équipe sait quand les pics d’appels sont particulièrement élevés. Le Team-Panel permet à l'employé de la hotline d'avoir un aperçu rapide de la disponibilité de ses collègues.

En savoir plus sur Gestion de la hotline & Team-Panel

La situation | Un vendeur automobile est souvent en déplacement. Son lieu de travail passe souvent du bureau à l'extérieur et de là à la surface de vente en peu de temps.

Le problème | Les appelants intéressés par une voiture neuve, par exemple, ne peuvent pas toujours être mis en relation avec un conseiller. Il manque souvent l'information sur l'endroit où se trouve le vendeur et s'il est même possible de le contacter.

La solution | XPhone offre deux solutions : Premièrement, chaque collaborateur est joignable via le softphone à un numéro de poste personnel, que ce soit sur le téléphone de bureau au bureau, sur le PC au bureau à domicile ou sur son téléphone portable. Deuxièmement, le statut de présence indique en un coup d'œil quel collaborateur est joignable, en train de faire un essai, au téléphone ou travaillant à domicile, mais joignable.

En savoir plus sur AnyDevice & Gestion de presence

La situation | Un concessionnaire automobile souhaite éviter les combinés DECT et les téléphones fixes pour des raisons de gestion (contrats de service, par exemple).

Le problème | Tous les employés ont besoin d'une alternative comparable à la solution de téléphonie actuelle. Il n'y aura plus de postes fixes et de téléphones DECT directement connectés au PBX. Les numéros de poste doivent être configurés comme des extensions virtuelles. Les groupes de transfert d'appels déjà configurés doivent être migrés. Et que se passe-t-il avec les transferts d'appels, les annonces, le contrôle des portes et des ascenseurs et les interfaces analogiques comme le fax ?

La solution | Avec XPhone, vous bénéficiez d'une solution de téléphonie VoIP qui vous libère des contraintes liées aux téléphones physiques. Grâce au softphone, vos collaborateurs téléphonent directement depuis leur PC. Ils ne sont donc pas liés à un poste de travail fixe. Le Flexible Seating est également possible, tout comme les concepts de télétravail. Avec le softphone de l'application mobile, les collaborateurs peuvent également téléphoner en mobilité sur le réseau wifi via leur numéro direct au bureau.

En savoir plus sur Softphone

La situation | Un nouveau bureau, plus petit et employant peu de personnes, doit être ouvert à proximité du site principal.

Le problème | La succursale ne peut pas être connectée au réseau du site principal. La connexion des téléphones ou des téléphones DECT au PBX du site principal est très compliquée.

La solution | Avec XPhone, les employés peuvent se connecter à l'infrastructure du site principal depuis n'importe où via wifi et VPN. Via Softphone, ils téléphonent comme d'habitude à leur numéro direct de bureau. S'il s'agit par exemple d'un showroom et qu'il n'est pas nécessaire d'installer une connexion wifi, les employés peuvent tout de même téléphoner à leur numéro professionnel : Avec Softphone Mobile, toutes les données de contact sont disponibles dans l'application XPhone, conformément au RGPD.

En savoir plus sur le XPhone Mobile App

La situation | Les groupes automobiles demandent une centralisation régionale et une fusion des organisations. Parallèlement, un logiciel de communication unique doit être introduit. Il est possible que les anciens concessionnaires automobiles aient des systèmes téléphoniques et des solutions de communication informatique différents.

Le problème | La fusion des différentes TIC est complexe, car elle implique généralement des processus internes très différents. Il n'est pas non plus exclu que des têtes de bureau existantes doivent être supprimées ou fusionnées.

La solution | Le serveur XPhone est compatible avec plusieurs PBX et peut se connecter à différents systèmes téléphoniques. Avec l'aide du XPhone SBC (anynode), des têtes de réseau (trunk SIP) peuvent être enregistrées et utilisées comme solution transitoire jusqu'à ce que les systèmes téléphoniques soient migrés. Vous conservez ainsi votre flexibilité. Même si votre architecture change, XPhone vous prépare pour l'avenir.

Vous trouverez ici un aperçu de XPhone Connect

Vous cherchez une solution de communication intuitive et efficace pour le télétravail ?
N’hésitez pas à nous contacter pour une consultation.

Customized : service client personnalisé

Proximité avec le client grâce à DASHBOARD

Un bon service est une priorité pour les concessionnaires automobiles. C'est la condition préalable à la fidélisation des clients, des prospects et des ventes. Le service consiste à répondre aux souhaits des clients. Et même, si possible, leur offrir plus qu'une simple liste de souhaits. Pour cela, vous devez connaître vos clients. En d'autres termes, vous avez besoin d'informations que vous avez toujours à portée de main lorsque le client vous appelle.

Cela peut ressembler à ceci : Un client vous contacte par téléphone. Le numéro est enregistré dans votre système CRM (par exemple CATCH) et le nom est affiché en conséquence. Lorsque le client répond à l'appel, XPhone Dashboard s'ouvre. Ici, vous avez la possibilité d'afficher de manière personnalisée toutes les données qui sont souvent pertinentes pour vous lors d'un appel. Le client a besoin d'une pièce de rechange ? Il n'a pas besoin de fouiller dans ses dossiers. Vous avez en effet enregistré le numéro d'identification du véhicule. En un clic, toutes les données relatives au véhicule s'ouvrent et vous pouvez rapidement savoir si vous avez la pièce de rechange en stock ou si vous devez la commander.

En outre, vous pouvez enregistrer des rappels dans le tableau de bord. Par exemple, la date d'échéance du contrôle technique. Il se peut que le client ait oublié la date – votre indication est une grande valeur ajoutée à ce moment-là. Vous pouvez également lui donner des informations telles que la date de la prochaine révision. Ou bien votre garage a vu que le profil des pneus d'hiver était usé en les stockant et il peut rapidement envoyer une sélection au client. Un service personnalisé est ce qui différencie votre concession de la plate-forme en ligne. Profitez de votre avantage !