XPhone fait Microsoft Teams & Zoom se connaître

Téléphone ou vidéo, smartphone ou ligne fixe : chaque collaborateur a ses propres préférences. Comment les entreprises peuvent-elles s'assurer que la communication entre elles fonctionne malgré tout ? C4B propose désormais un élément constitutif supplémentaire pour une meilleure collaboration : le "MicSync" automatique, qui permet à Zoom, Webex et autres de se connaître.

Germering, le 6 décembre 2024. "Les entreprises qui n'utilisent qu'une seule solution de communication n'existent pratiquement plus", sait Thomas Pecher-Wagner, directeur de la gestion des produits du spécialiste de la communication C4B. Dans la réalité du travail, il n'est pas rare que cela pose des problèmes - notamment dans le cas d'équipes décentralisées, comme c'est presque la norme aujourd'hui. "Lorsque les collaborateurs ne partagent pas de bureau, la gestion de présence est appelée à remplacer l'espace commun". Mais celle-ci est généralement dépassée lorsqu'un collaborateur préfère utiliser le téléphone du bureau pendant que ses collègues sont assis, au choix, dans une session MS Team ou Zoom.

Selon C4B, ce problème appartient désormais au passé : Avec la nouvelle version de son logiciel UC XPhone Connect, C4B présente à cet effet ce qu'on appelle le "MicSync". Concrètement, MicSync signifie que XPhone vérifie en permanence si le microphone d'un utilisateur est utilisé par une application de communication. Chaque entreprise peut configurer individuellement les applications qui doivent être contrôlées. Si, par exemple, Zoom accède au microphone, le statut de présence passe automatiquement à "Au téléphone (Zoom)" et instaure en outre un renvoi d'appel. Ainsi, tous les collaborateurs savent, indépendamment du moyen de communication utilisé, quel collègue est joignable et à qui ils peuvent transférer un appelant en cas de besoin.

XPhone pour Microsoft Teams propose une fonction similaire depuis plusieurs années déjà. Il existe même ici une synchronisation bidirectionnelle des présences. Ainsi, non seulement le statut MS Teams est transmis à XPhone, mais le statut XPhone est également transmis à Teams. Avec MicSync, C4B propose désormais une solution pour toutes les entreprises qui utilisent d'autres applications de communication en plus de XPhone et MS Teams.

Outre MicSync, C4B a également développé son système de gestion de hotline "TeamDesk". L'objectif de TeamDesk, selon Pecher-Wagner, est de gérer des groupes d'appels avec un maximum d'intelligence mais un minimum d'effort. Pour la gestion de la hotline, C4B propose désormais d'autres stratégies de distribution. Outre une répartition linéaire, il existe également un routage VIP et un routage basé sur les compétences. Le premier est inclus dans le standard, les deux derniers nécessitent des services professionnels.

"C'est justement en ce qui concerne le développement de TeamDesk que nous sommes en contact étroit avec nos clients", explique Pecher-Wagner. "Nous sommes d'autant plus heureux de pouvoir maintenant offrir à ces clients exactement les fonctionnalités qu'ils nous ont demandées".