Nouvelle version XPhone : Federation avec Microsoft Teams

C4B, le spécialiste de la communication unifiée (UC), mise sur une communication entre entreprises : avec la nouvelle version de XPhone Connect, C4B valide la fonction Federation avec Microsoft Teams. Les utilisateurs XPhone peuvent dorénavant tchatter avec leurs contacts Teams et échanger leur statut de présence.

Munich, le 9 novembre 2020. L’éditeur de logiciels C4B vient de réviser sa solution UC XPhone Connect. L’innovation essentielle de cette version est la fonction Federation avec Microsoft Teams, grâce à laquelle les utilisateurs XPhone peuvent tchatter avec des contacts externes, qui ont recours à Microsoft Teams, et échanger leur statut de présence.

« Les canaux de communication courts permettent de gagner du temps. Je coopère étroitement avec un partenaire commercial, par exemple. Plutôt que de perdre mon temps à écrire des courriels, explique Thomas Pecher-Wagner, manager de produits C4B, je préfère les messages instantanés, ils sont rapides, simples et efficients. Surtout si je peux visualiser immédiatement que mon partenaire est disponible. »

Jusqu’à présent, Federation XPhone était réservé à Skype for Business On-Premises et à d’autres systèmes XPhone. Avec cette nouvelle version, C4B garantit non seulement l’interopérabilité entre Federation et Microsoft Teams mais développe également cette fonction en tant que telle : outre leur présence, les utilisateurs XPhone peuvent dorénavant partager leur statut de téléphonie avec des contacts externes. Il est également possible de transmettre le statut « Ne pas déranger ». « L’employé peut adapter à tout moment les informations de présence qu’il souhaite partager », souligne M. Pecher-Wagner. « Nous proposons en outre l’option « Bloqué », ainsi les contacts bloqués ne peuvent pas voir mon statut de présence ni m’envoyer de message instantané. »

Développement de la gestion hotline

Cette nouvelle version permet également à C4B d’élargir sa gestion hotline TeamDesk : TeamDesk est la toute dernière fonction de XPhone Connect. « Guère d’entreprises ne sauraient se passer d’une hotline pour le service commercial ou le S.A.V. TeamDesk permet à nos clients de créer autant de hotlines qu’ils le souhaitent, facilement et rapidement », explique Thomas Pecher-Wagner. « Le fait que les employés peuvent se connecter à la hotline, même en télétravail, présente un avantage majeur par rapport à un call center classique, ce qui est primordial pour de nombreuses entreprises en cette période de crise sanitaire. »

Avec cette nouvelle version, C4B remplit une exigence centrale de ses clients : désormais, chaque hotline peut être configurée afin de mettre en place différents scénarios de transfert dès qu’un certain laps de temps est dépassé (par ex. si tous les employés sont au téléphone). Vous pouvez par exemple distribuer les appels vers d’autres hotlines ou employés en fonction de règles de routage définies en amont. Si personne ne prend l’appel, l’appelant sera finalement transféré vers une messagerie vocale. « Une coupure d’appel n’est appréciée par personne. Bien au contraire. Grâce à ces nouvelles fonctions, nos clients ont la certitude que tous les appels seront traités », promet M. Pecher-Wagner.