C4B : application Contacts pour Microsoft Teams
C4B s’engage dans une nouvelle voie. Outre sa solution XPhone, l’expert en communication propose dès maintenant une application native pour Microsoft Teams : « Contacts by XPhone » permet à C4B de miser sur sa compétence clé, à savoir l’intégration d’applications tierces pour la recherche de contacts et l’identification de l’appelant dans Microsoft Teams.
Germering, le 11 juin 2024. La boutique MS Teams s’agrandit : « Contacts by XPhone », qui permet aux utilisateurs Microsoft Teams d’accéder à toutes les données de contact de leur entreprise, est disponible dès maintenant. Cette application les met à leur disposition via recherche par texte libre, conformément à la loi sur la protection des données, et montre qui appelle, le problème du numéro d’appel inconnu, problème qu’ils rencontrent encore fréquemment aujourd’hui, étant ainsi résolu. Toutes les fonctions Contacts peuvent être utilisées sur l’ordinateur de bureau ou sur le smartphone.
Auteur de l’application Contacts by XPhone : C4B Com For Business, spécialiste de la communication unifiée (UC), Germering (Allemagne). Jusqu’à présent, C4B est surtout connu sur le marché pour sa solution globale XPhone Connect. Grâce à l’application intégrée à MS Teams, il s’engage dans une nouvelle voie et mise sur sa compétence clé : la liaison et l’intégration de sources de données à la communication.
« Microsoft Teams est désormais un excellent produit. Un produit que nous souhaitons perfectionner aujourd’hui », explique Oliver Ciupke, qui gère les affaires chez C4B depuis le début de l’année.
Plus aucun appel inconnu
La nouvelle application Contacts permet à C4B d’augmenter considérablement la plus-value de MS Teams et de faciliter le travail quotidien des utilisateurs Microsoft Teams. « Qui décroche son téléphone si le numéro est inconnu ?, demande M. Ciupke, avant de répondre lui-même : personne. » Il précise ensuite que les appels manqués sont souvent une opportunité d’affaires manquée, voire des leads perdus. C4B souhaite mettre fin à ce cauchemar avec son appli.
L’application Contacts est elle-même hébergée dans Microsoft Azure. Quant au connecteur de données, qui permet de lier différentes applications ou formats de données, tels que CSV, TXT ou LDAP, il est installé sur site. La protection des données est donc garantie.
« Pour nous, il était essentiel de fournir une application native intégrée à MS Teams, poursuit M. Ciupke, toute autre solution aurait été inacceptable, notamment pour les grandes entreprises et groupes qui acceptent exclusivement les applications certifiées. »
C’est aussi là que C4B voit son marché se développer. Contacts by XPhone, évolutif à volonté, peut donc être utilisé dans toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Il est considéré comme un abonnement et facturé en fonction du nombre d’utilisateurs et de sources de données.
Écho positif auprès du Channel
Que pense le Channel des nouveaux projets de C4B ? « Pour nous, cette question était aussi intéressante qu’importante », explique Anna Schleipfer-Chakhchoukh, directrice commerciale de C4B. Elle ajoute que son équipe a parcouru toute l’Allemagne au cours des derniers mois afin de présenter ce nouveau produit à tous les partenaires stratégiques. « Leur réaction a dépassé nos attentes. Nos partenaires commerciaux et nos distributeurs souhaitent élargir leur offre avec Contacts. »
Depuis toujours, C4B se considère comme fournisseur indépendant qui offre la flexibilité nécessaire et recherchée par les entreprises de services du numérique. Mme Schleipfer-Chakhchoukh précise que, dans la situation instable qui règne actuellement, il s’agit d’un argument de poids pour les prestataires TIC. « L’application Contacts permet à nos partenaires d’interpeler les clients qui poursuivent certes une stratégie MS Teams mais qui ne souhaitent pas renoncer à une vaste intégration des données de contact. Ou les entreprises qui, outre MS Teams, recherchent une solution pour les services qui ont une forte communication avec leurs clients et pour qui les fonctionnalités MS Teams sont insuffisantes. »
Téléphonie intégrée sans les frais liés à un réseau téléphonique commuté public (RTPC)
Par ailleurs, l’application Contacts présente un autre avantage pour les employés car ils peuvent directement appeler dans MS Teams via une application tierce, par ex. XPhone, ce qui permet aux entreprises d’économiser les frais de licence RTCP et d’avoir une solution de téléphonie intégrée.
« Grâce à Contacts by XPhone, nos partenaires commerciaux peuvent développer davantage leur offre », conclut Oliver Ciupke. « Nous sommes ravis de pouvoir capturer, avec le Channel, un tout nouveau segment de marché. »