XPhone Connect & Microsoft Teams en duo

Dans de nombreuses entreprises, la plateforme Microsoft Teams 2020 s’est établie comme solution de collaboration. Le problème : la téléphonie utilisant fréquemment une autre plateforme, le téléphone sonne même pendant d’importantes visioconférences. C4B, spécialiste de la communication unifiée (UC), sait comment y remédier : sa solution XPhone propose dès maintenant une fonction de synchronisation de présence bidirectionnelle avec Teams.

Munich, le 11 mars 2021. Personne ne souhaite être dérangé pendant une réunion importante. Et pourtant, cela arrive des milliers de fois ces jours-ci. La raison : dans le cadre de la pandémie et du confinement, de nombreuses entreprises ont opté pour Microsoft Teams pour le télétravail. Tandis que la fonction Teams est utilisée pour les échanges internes et les visioconférences, la téléphonie dans le réseau public reste généralement à l’écart pour des raisons de coûts.

Désormais, C4B Com For Business, spécialiste UC, sait comment y remédier. Avec sa solution de communication XPhone, cette entreprise propose dès maintenant en exclusivité une fonction de synchronisation de téléphonie et de présence bidirectionnelle avec Microsoft Teams.

« Si XPhone et Teams sont utilisés en même temps, chaque client reconnaît si le téléphone est momentanément activé sur l’autre », explique Anna Schleipfer-Chakhchoukh, directrice commerciale de C4B. Elle précise que les appels entrants sont donc redirigés automatiquement vers la messagerie vocale ou vers un autre collègue pendant une réunion Teams et que, vice-versa, aucun appel Teams ne vient déranger un employé qui téléphone via XPhone. La fonction de synchronisation de présence est disponible dès maintenant pour XPhone Connect 8 sans aucune licence spécifique.

« De nombreuses entreprises souhaitent combiner le meilleur de deux mondes. En termes de collaboration, Microsoft Teams est très fort. En revanche, XPhone s’appuie sur 20 ans de savoir-faire dans le domaine de la téléphonie », poursuit Mme Schleipfer-Chakhchoukh. Dans ce contexte, C4B mise sur l’installation téléphonique.

Intégration des données de contact et gestion hotline

Mme Schleipfer-Chakhchoukh considère l’intégration des données de contact comme un autre avantage par rapport à MS Teams : « Sans contact, pas de communication. Au lieu de demander aux employés de créer et de gérer chacun de leurs contacts, XPhone fournit les contacts à partir de différentes applications, telles que Salesforce, SAP ou tout autre système CRM et ERP, de manière centralisée via recherche flexible par texte libre, ces contacts étant sauvegardés sur le serveur interne en toute sécurité et conformément à la loi sur la protection des données. »

La gestion hotline TeamDesk est une autre fonction classique de la téléphonie, qui revêt encore plus d’importance depuis la pandémie, ajoute-t-elle. « Beaucoup de nos clients travaillent dans l’administration publique. Avec TeamDesk, les autorités sont en mesure de mettre en place des hotlines fiables pour la vaccination, gérables également en télétravail, leur disponibilité pouvant être surveillée et contrôlée de manière ciblée. »

Avec la nouvelle fonction de synchronisation de présence, C4B souhaite faire en sorte que les clients peuvent utiliser XPhone et MS Teams en parallèle, leur permettant ainsi de bénéficier des avantages de ces deux solutions. « Nous sommes convaincus que XPhone et Teams forment un duo parfait », affirme Mme Schleipfer-Chakhchoukh.

Pour en savoir plus sur l’interaction entre XPhone Connect et Microsoft Team, voir www.c4b.com/fr/microsoft-teams/