Zeppelin Baumaschinen : gestion de présence pour plus de 35 sites
Client XPhone depuis toujours : Zeppelin Baumaschinen GmbH s’appuie sur les solutions XPhone depuis 1998.
Ce qui a commencé avec les fonctions CTI pour 25 postes de travail s’est transformé en installation avec environ 2 000 licences utilisées dans tous les sites.
En Europe, Zeppelin est considéré comme la plus grande organisation de vente et de services dans le secteur des engins de construction. Par conséquent, cette entreprise accorde la plus grande importance au bon fonctionnement du S.A.V. et des processus internes. Dans ce contexte, les employés s’appuient sur les fonctions CTI et Presence Management XPhone.
Elle s’intègrent parfaitement dans le système collecticiel Lotus Notes. Par ailleurs, pour Zeppelin, un critère clé, XPhone UC est validé pour l’utilisation sur un serveur de terminal et dans des environnements Citrix.
Il y a quelques années, Zeppelin a remplacé toute sa téléphonie par un système basé sur le protocole IP, ce qui évite tous frais de communication entre les établissements.
Les fonctions de présence XPhone, qui affichent le statut de présence et du téléphone des employés, garantissant ainsi le succès de la communication interne et augmentant considérablement la disponibilité, cachent également un important potentiel d’économies.
Exigence particulière à remplir lors de la mise en œuvre : chacun des quelque 35 sites a un plan de numérotation et un standard propres, rattaché à la passerelle vocale et géré de manière centralisée. La connexion au serveur XPhone UC s’effectue via l’interface CSTA.