Tirolia Spedition : le maximum de flexibilité grâce au Softphone

" Pour nous, XPhone est un avantage à tous égards. »

 
 

Le projet

En tant que spécialiste du transport routier partout en Europe, Tirolia Spedition est réputé pour sa rapidité et sa fiabilité. Afin de fournir les services
que ses clients attendent, cette entreprise s'appuie sur une solution de communication moderne
et sur une infrastructure informatique très flexible.

" Nos employés accèdent à un serveur de terminal via Client tout-en-un ", explique Michael Lukasser, gérant de Tirolia. " Cette structure nous assure le maximum de sécurité et de flexibilité à moindre maintenance. "

Afin de pouvoir exploiter pleinement cette
flexibilité, il manquait cependant un autre élément clé : " nous recherchions depuis longtemps un Softphone compatible avec notre infrastructure ", explique M.
Lukasser. " Quand nous avons appris que C4B lançait un Softphone, nous n'avons pas hésité. "

D'ores et déjà client XPhone  – l'entreprise utilise la solution UC depuis 2000 – Tirolia compte également parmi les premiers utilisateurs de Softphone. Depuis, les téléphones matériels font partie du passé. Les quelque 70 employés de cette entreprise de transport téléphonent aujourd'hui exclusivement via Softphone. L'installation téléphonique ne sert plus que de passerelle.

En outre, le spécialiste du transport doit gérer un volume très important d'appels : " notre équipe S.A.V. compte 60 employés. Rien qu'ici, il y a entre 4 et 5 000 appels avec environ 100 heures de temps de communication. Tous les jours. "

L'avantage

Pour M. Lukasser, les avantages sont évidents : « nous réalisons des économies au niveau du matériel téléphonique et bénéficions surtout d’une flexibilité totale dans nos processus internes. »

« Chaque employé peut travailler de n’importe où, au sens noble du terme. Il a toujours accès à tous les contacts, à toutes les données, à toutes les fonctions. Le client ne remarque pas si l’employé est au bureau ou par ex. en télétravail. »

Pour optimiser le service à la clientèle et rationaliser les opérations, Tirolia utilise une autre fonctionnalité de l'XPhone : le Dashboard. Via son répertoire XPhone Connect est directement lié à la solution logistique – le le cœur du système informatique de Tirolia.

Les employés peuvent immédiatement voir les données clés des clients à partir du système pendant l'appel : non seulement la catégorie de client et le numéro du client affiché. Le personnel vérifie également si le client utilise déjà le Tirolia en ligne et, si nécessaire, peut leur donner instantanément leurs données d'accès.

"Moins coût, plus de flexibilité, un meilleur service : XPhone est un atout pour nous dans chaque voie".

Produits utilisés

  • XPhone Connect
  • Horizon VMware
  • innovaphone
 
 
Michael Lukasser, directeur général de Tirolia
Michael Lukasser, directeur général de Tirolia
 

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