Ville d’Unterschleissheim : à l’écoute de ses concitoyens

Peu de secteurs ont subi autant de changements que les télécommunications au cours des dernières décennies. La ville d'Unterschleissheim, près de Munich, a accéléré ce changement en introduisant XPhone il y a 15 ans déjà.

Lorsque la pandémie a déclenché, l'administratrice informatique Andrea Muenz a équipé 274 collègues de softphones quasiment d'un seul coup, ouvrant ainsi la voie au télétravail. "Le fait que XPhone soit stable et qu'il ne nécessite pas d'explications nous a été utile. Aujourd'hui, les gens ne veulent pas se torturer avec un manuel. Les choses doivent être intuitives, et c'est le cas avec le client XPhone".

En raison de la réduction des contacts physiques avec les citoyens, l'accessibilité téléphonique de l'administration municipale était désormais une priorité. C'est pourquoi l'équipe de contact-tracing, tout comme le service publique, a reçu directement le logiciel de gestion de hotline TeamDesk en plus du softphone. De cette manière, le routage des appels a pu être géré de manière optimale. Les collaborateurs de la hotline se connectaient et se déconnectaient de la hotline en distanciel. Et la centrale voyait la disponibilité des collègues en télétravail afin d'acheminer les appels de manière ciblée.