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Ville d’Unterschleißheim : à l’écoute de ses concitoyens
« XPhone est devenu un outil indispensable dans le travail quotidien. »
Le projet
Le standard de la ville d’Unterschleißheim doit répondre à plus de 100 appels par jour. Pour savoir si un employé est disponible ou en réunion, s’il téléphone ou si un collègue est libre, il suffit au standard de consulter Team-Panel, un outil bien structuré. Les appelants peuvent être transmis à l’employé compétent. Les tentatives de connexion vouées à l’échec font partie du passé. Un clic suffit pour transmettre l’appel.
Ce n’était pas toujours le cas. Avant XPhone, l’administration utilisait un document XML dans lequel les absences devaient être consignées à la main. Un travail supplémentaire que de nombreux employés refusaient souvent de faire.
« Pour nous, il était clair que, si nous voulions augmenter sensiblement notre disponibilité, nous avions besoin d’un système qui exigerait le minimum d’effort de nos collègues, voire aucun », explique Andrea Münz, administratrice du système informatique.
« Grâce à XPhone, notre communication est nettement plus efficace. Nous avons surtout réussi à augmenter sensiblement la disponibilité de l’administration
et celle des employés. »
Andrea Münz, administratrice du système informatique de la ville d’Unterschleißheim
Produits utilisés
- XPhone Unified Communications
- XPhone Virtual Directory
- Siemens HiPath 4000