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Avec XPhone contre Covid-19
" Les citoyens ne remarquent même pas si leur interlocuteur est au bureau ou au domicile. "
La ville de Deggendorf a utilisé XPhone Connect pour lutter contre la crise du Covid-19 : la solution de communication a non seulement permis d'organiser et de coordonner de manière centralisée un concept uniforme de "click-and-collect" pour le commerce de détail de la ville, mais elle a également amené une grande partie du personnel dans le bureau d'attache.
Bien que la ville ait équipé la quasi-totalité de l'administration de softphones et de casques d'écoute depuis la première vague de Corona, plus de 30 employés ne pouvaient jamais travailler dans le bureau à domicile. En effet, environ 90 % des appels sont reçus via des groupes de recherche, ce qui liait jusqu'alors les employés à leur lieu de travail.
La solution à ce problème est le système de gestion des hotlines TeamDesk: les employés peuvent se connecter aux hotlines et prendre des appels quel que soit l'endroit où ils se trouvent. Le département informatique a ainsi pu rendre l'ensemble de l'administration ainsi que toutes les autres zones sans trafic public adaptées aux bureaux à domicile.
Grâce à la fonction analytique, la ville a pu évaluer pour la première fois le taux de perte des lignes d'assistance : "Nous étions parfois vraiment choqués par le nombre d'appels auxquels nous ne pouvions pas répondre", explique Thomas Seidl, administrateur réseau de la ville de Deggendorf.
En réaction, le personnel a été augmenté et deux postes de travail supplémentaires ont été installés dans le bureau des citoyens, ce qui a considérablement amélioré le niveau de service à la satisfaction des citoyens.
