SAP & XPhone : communication facilitée
La communication doit être simple avant toutes choses. Ce que sait également SCHMOLZ + BICKENBACH Stahlcenter AG qui fait confiance à XPhone Connect, une solution qui regroupe tous les canaux de communication tout en étant étroitement liée à SAP.
Simple, directe et efficace : telle est la communication chez SCHMOLZ + BICKENBACH Stahlcenter AG. Dans ce contexte, la société suisse du commerce de l’acier mise sur la solution de communications unifiées XPhone Connect. Qu’est-ce-que cela veut dire dans la pratique ?
« Dans chaque entreprise, nombreuses sont les applications qui déterminent le travail au quotidien. Pour nous, c’est SAP », explique Marco Muggli, responsable informatique. « Grâce à XPhone Connect, SAP est étroitement lié à notre communication. Si un contact, enregistré dans SAP, appelle, les collègues voient dans Dashboard non seulement ses nom et entreprise, mais aussi sa référence client. Ensuite, il leur suffit d’un seul clic pour ouvrir directement ce contact dans SAP. »
Ils n’ont donc plus besoin de demander les nom et référence client ni de chercher dans SAP et gagnent ainsi un temps précieux chaque jour.
La gestion de présence présente elle aussi un grand avantage en termes de gain de temps : Team-Panel présente clairement qui est en réunion et qui est au téléphone. « Si j’ai besoin d’une information d’un collègue, en conférence téléphonique pour une durée indéterminée, je lui écris tout simplement un message instantané. Il est souvent possible d’y répondre rapidement au cours d’une pause », rapporte M. Muggli.
Team-Panel affiche non seulement clairement la présence et la disponibilité du personnel mais permet aussi une gestion des appels ciblée : directement via Team-Panel, il est possible de transférer les appels ou de prendre les appels entrants de collègues.
Toutes ces fonctions sont également disponibles en télétravail. Via AnyDevice , il est possible de contrôler chaque téléphone (fixe ou portable) avec le Client Connect. Seul le numéro du bureau s’affiche sur le téléphone du correspondant.
En tant que client XPhone de longue date, SCHMOLZ + BICKENBACH Stahlcenter AG ne veut plus renoncer au confort de communication d’une solution UC moderne : « XPhone nous propose une solution intelligente dans une interface intuitive et extrêmement bien structurée. Il faut bien admettre que, sans XPhone, notre travail serait bien différent : nous passerions surtout énormément beaucoup de temps à chercher des contacts et des références clients ou à connecter en vain des appelants. Nous ne voulons plus nous passer de XPhone. »
