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Gestion de la hotline pour le centre de service clients et le centre de contrôle

 
 

Approvisionnement en eau et en énergie de la région de la Hesse rhénane

 
 

L'entreprise offre à ses employés une grande flexibilité dans leur travail. Beaucoup d'entre eux travaillent de manière hybride, c'est-à-dire qu'ils peuvent faire leur travail à la fois à domicile et au bureau.

Les fonctionnalités de XPhone Connect, telles que le softphone ou la gestion de la hotline, qui permet de gérer la hotline sur différents sites, ont joué un rôle décisif dans la mise en œuvre de cette solution.

Mais XPhone ne se contente pas d'améliorer le télétravail. Grâce à ses fonctionnalités, le logiciel de téléphonie offre également de nombreux avantages pour le bureau : il permet par exemple de changer rapidement de place et de partager le bureau.

 
 

Nous utilisons la gestion de la hotline de XPhone pour le centre de contrôle et le centre de service client. C'est l'application qui nous convient le mieux et c'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons choisi XPhone. En effet, en tant que fournisseur d'énergie local, une grande solution de centre d'appels aurait été surdimensionnée.


Walter Kirsch ǀ Rheinhessische Energie- und Wasserversorgungs-GmbH

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