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Kreissparkasse Vulkaneifel : disponibilité optimale

« Si nous avions à le refaire, nous choisirions sans aucun doute XPhone. »

 
 

L’entreprise

La banque Kreissparkasse Vulkaneifel a son siège social à Daun (land de Rhénanie-Palatinat, Allemagne) et compte 13 filiales dans l’arrondissement de Vulkaneifel. Avec un effectif de 220 personnes, elle est un employeur important dans la région.

Le projet

Après 20 ans de bons et loyaux services, le réseau et l’installation téléphonique internes étaient obsolètes et devaient être impérativement remplacés. Jusqu’à la modernisation, chaque filiale était équipée de sa propre installation téléphonique et de ses numéros.

Afin d’optimiser la coopération entre les filiales, le nouveau système devait proposer une gestion de présence à l’échelle de l’entreprise, une messagerie vocale intelligente, des fonctions CTI et Fax, une gestion des appels automatique, ainsi qu’un poste de travail de routage. Il était par ailleurs prévu d’intégrer la communication dans Notes.

Referenzkunde Kreissparkasse Vulkaneifel
 
 
« Notre taux de perte était malheureusement très élevé. C’est pourquoi, notre objectif le plus important était d’optimiser nos services et notre disponibilité. XPhone nous a permis de réduire de 20 % les appels entrants manqués. »

Alwin Rauch, responsable projet Kreissparkasse Vulkaneifel

Produits utilisés

  • XPhone Unified Communications
  • XPhone Virtual Directory
  • Avaya Communication Manager



 
 
 

20 Prozent

niedrigere Verlustquote bei eingehenden Anrufen

600-800

Anrufe gehen pro Tag
bei der Sparkasse ein

13 Standorte

greifen dank XPhone auf einheitliche Kontaktdaten & Präsenzmanagement zu

 

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