Communication efficace pour une logistique moderne
Sûr, fiable, rapide : en tant que l’un des principaux prestataires de transport de colis, GLS sait combien la communication est importante.
Dans ce contexte, le spécialiste de la logistique mise sur la solution de communications unifiées XPhone Connect.
La qualité de la logistique dépend du réseau de distribution : rien qu’en Allemagne, GLS exploite plus de 60 agences. Afin d’assurer la coordination entre les sites, GLS mise depuis 2010 sur la solution de communications unifiées XPhone.
Aujourd’hui, grâce à XPhone Connect, quelque 2 000 employés profitent de tous les avantages d’une communication moderne.
Exemple Partage d’écran : si un employé à Cologne souhaite partager son écran avec un collègue de Berlin, il lui suffit d’un clic. Il est tout aussi facile d’instaurer des conférences , sans numéro ni PIN.
Pour faciliter encore plus la coordination interne, Team-Panel offre un récapitulatif clair de la disponibilité des collègues, y compris le statut ACD des collègues dans tous les états de communication. Cette fonction permet également de transférer des appels, d’appeler ou d’envoyer des
messages instantanés en quelques secondes.
Afin de pouvoir traiter les télécopies S.A.V. par voie électronique, GLS utilise le serveur fax intégré.
Par ailleurs, ce spécialiste de la logistique profite des avantages de la fonction AnyDevice : via
AnyDevice, il est possible de commander tous les téléphones avec le Client Connect. Ainsi, les employés sont indépendants de leur poste de travail réel et toujours disponibles sous un seul numéro. En outre, ils peuvent rejoindre l’appel de groupe (ACD) à partir de différents postes additionnels.
« Nos affaires sont tributaires du bon fonctionnement du réseau de distribution », explique Heiko Möller, Senior Manager Provider Management chez GLS IT Services. « XPhone assure cette mise en réseau pour notre communication. Et ce, depuis presque 10 ans. Pour nous, il n’y a pas que la vaste gamme de fonctions de XPhone qui compte, mais aussi et avant tout, le fait que, nous avons trouvé en C4B un partenaire fiable et compétent : les contacts sont établis rapidement et il est toujours à notre écoute. »
Sur le terrain pour GLS
- XPhone Connect (2.000 utilisateurs)
- Cisco Call Manager
- Unify OpenScape 4000
