Ville de Wedemark : service accru pour les habitants

« La satisfaction dans notre ville s’est nettement améliorée. »

 
 

Le projet

Renouveler la carte d’identité, demander un permis de construire ou changer de nom après le mariage : les administrés doivent toujours être à la disposition de leurs concitoyens. Afin d’être encore plus présente, la ville de Wedemark a décidé de remplacer son infrastructure de communication.

Outre une nouvelle installation téléphonique, le logiciel de communications unifiées XPhone a été également mis en service. L’identification de l’appelant et la gestion de présence ont permis d’améliorer nettement les services et la disponibilité au sein de l’administration.

Si un employé est par exemple absent, ses appels sont automatiquement transférés au standard qui peut alors lui envoyer rapidement via XPhone une notice d’appel invitant à rappeler.

Le serveur fax permet également de préserver les ressources : quelle que soit l’application, les employés peuvent envoyer un document à l’imprimante fax virtuelle d’où il est directement faxé.

 
 
Referenzkunde Gemeinde Wedemark
 
 

« La journalisation des appels efficace nous permet de rappeler rapidement nos concitoyens. La satisfaction dans notre ville s’est ainsi nettement améliorée.

La charge de travail est négligeable et le logiciel à l’épreuve des plantages. Outre la commande conviviale, le système est clairement structuré. »

Florian Alfert, équipe informatique de la ville de Wedemark

Produits utilisés

  • XPhone Unified Communications
  • XPhone Virtual Directory
  • Alcatel-Lucent OmniPCX Office
 

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