« XPhone nous a directement convaincus »

Près de 70 millions de passagers et un volume de fret de plus de 2 millions de tonnes par an : Fraport AG, exploitant de l’aéroport de Francfort-sur-le-Main, ville où est également situé son siège social, doit relever chaque jour de nombreux défis en termes de logistique et d’organisation. Pour ce faire, une communication optimale est primordiale.

C’est pourquoi, il mise sur la solution de communications unifiéese XPhone Connect. Fraport utilise ce logiciel depuis 2017. « Pour nos employé(e)s, XPhone est un gain de confort incroyable », explique Stefan Weckbecker, Consultant pour les produits de télécommunications de Fraport AG. « Toute la téléphonie peut être commandée via souris. Avec XPhone Connect, le téléphone ne joue pratiquement plus de rôle. » 

Un avantage pour tous

XPhone Connect regroupe tous les contacts – qu’il s’agisse de l’annuaire Fraport central ou du dossier Outlook privé – et les met à disposition via recherche par texte libre. Parallèlement, le nom de tous les appelants s’affiche dès la première sonnerie. Il n’est plus nécessaire de poser des questions supplémentaires ni d’effectuer de longues recherches. Qu’il s’agisse de téléphonie informatique, de journal d’appels ou de messagerie instantanée : « parmi les très nombreuses fonctions, chacun en trouve toujours une qui facilite sensiblement son travail quotidien » , poursuit M. Weckbecker.

Par exemple Team-Panel :  Team-Panel offre un récapitulatif de tous les contacts pertinents disponibles. Chaque employé décide lui-même desquels il s’agit. Avec Team-Panel, un seul clic suffit pour appeler ou transférer un appel, un gain de temps considérable surtout pour le secrétariat.

D’autres fonctions, telles que le partage d’écran ou AnyDevice , sont actuellement testées dans le domaine de l’informatique en vue d’une utilisation future : «  AnyDevice permet par exemple de commander tous les téléphones avec le Client Connect, une aide parfaite pour tous les modèles de télétravail. Je suis sûr que cette fonctionnalité serait très bien acceptée par tous et toutes les collègues. »

Toutefois, les fonctionnalités de XPhone n’étaient pas la seule raison de le choisir : « XPhone Connect peut être exploité avec tous les systèmes de télécommunication et terminaux, ce qui nous permet de rester flexibles, notamment également en ce qui concerne les investissements futurs », souligne M. Weckbecker.

Configuration beaucoup plus facile qu’avec d’autres solutions

Il ajoute que l’ administration aisée et le bon S.A.V. ont été également déterminants. « L’administration est extrêmement bien conçue, la configuration de nouveaux utilisateurs est presque automatique. D’autres solutions demandent beaucoup plus de travail : XPhone nous a directement convaincus »

« Nous savons également que C4B prend au sérieux nos préoccupations et qu’il est toujours à notre écoute. Nous aimerions que cette coopération, basée sur le partenariat, dure encore très longtemps. »