Ernst Feiler : excellent suivi des clients internationaux

« Avec XPhone, nous avons pu sensiblement optimiser notre S.A.V. »

 
 

Le projet

En tant qu’entreprise internationale, Ernst Feiler GmbH veille à ce que les clients étrangers bénéficient eux aussi d’un suivi optimal.

La fonction Identification du numéro XPhone permet de les accueillir en anglais. Le transfert d’appel automatique permet à cette entreprise d’être toujours disponible et de proposer un S.A.V. optimal.

À ce sujet, les appelants sont identifiés avant la 1re sonnerie et dirigés vers l’équipe commerciale compétente : les appelants étrangers « appellent » le service commercial international et les appelants allemands, le service commercial national.  En outre, les clients VIP spécifiques sont identifiés et toujours transmis directement.

Ernst Feiler peut ainsi se démarquer de la concurrence et bénéficier d’une qualité de service exclusive.

 
 
Ernst Feiler GmbH
 
 
« Grâce au court délai de mise en œuvre et à l’interface utilisateur intuitive, nous avons pu immédiatement exploiter tous les avantages de XPhone. »

Helmut Durst, responsable informatique Ernst Feiler GmbH

Produits utilisés

  • XPhone Unified Communications
  • XPhone Virtual Directory
  • Siemens HiPath 3800 V9



 

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