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DEG – Deutsche Elektrogruppe : données parfaitement intégrées
« La solution C4B a considérablement amélioré notre travail. »
Le projet
DEG utilise XPhone Unified Communications avec XPhone Virtual Directory sur 15 sites, lui permettant ainsi d’optimiser ses processus de communication avec ses clients, partenaires et collègues.
Le Client CTI basé sur le Web, rendant superflue toute installation locale de Clients, a été un facteur décisif dans la décision d’achat.
Actuellement, le serveur XPhone fournit des données d’appel à 260 Clients. Le service d’annuaire LDAP XPhone Virtual Directory permet de relier toutes les sources de données de Lotus Notes, de MS Access et des banques de données SQL et de les mettre à la disposition des employés.
« La solution C4B a considérablement amélioré notre travail. Nous avons
désormais des listes d’appelants fiables, les fonctions CTI sont possibles et les clients sont satisfaits parce qu’ils savent que nous les rappellerons.
Les employés ont accès en temps réel à toutes les données clients et peuvent agir plus rapidement. »
Stefan Ebert, assistant infrastructure chez DEG
Produits utilisés
- XPhone Unified Communications
- XPhone Virtual Directory
- Siemens HiPath