De vieilles sources et New Work
Chez CARBO
Kohlensäurewerke GmbH & Co. KG, un appel sur quatre n’aboutissait pas. Il
n’était plus possible de prendre les commandes.
Jusqu’à
ce que l’entreprise utilise la gestion hotline de XPhone Connect.
« Au fil des années, le nombre de nos clients a sensiblement augmenté », se souvient Christian Dreeser, responsable informatique chez CARBO Kohlensäurewerke GmbH & Co. KG. Certes un succès pour notre entreprise, mais une épée de Damoclès pour le service des commandes de l’époque : « Un appel sur quatre n’aboutissait pas. Organisé comme il l’était, notre service ne pouvait plus prendre les commandes. »
Un call center a été certes envisagé, mais cette solution a été vite abandonnée car trop chère, inintégrable et surdimensionnée. CARBO opte pour la gestion hotline TeamDesk,partie intégrante de la solution de communications unifiées XPhone Connect. Il suffit d’un seul client pour la téléphonie, le chat, le partage d’écran et la hotline.
Le fait que les hotlines fonctionnent sur plusieurs sites constitue un avantage appréciable. XPhone intègre Cloud PBX de la Deutsche Telekom AG et l’installation Unify, permettant ainsi de configurer les hotlines des 14 sites.
Par ailleurs, CARBO utilise le softphone dans XPhone Mobile App afin de supprimer tous les téléphones DECT. Aujourd’hui, les employés téléphonent en toute flexibilité sur le site via le Wi-Fi ou le réseau mobile.
« En termes de disponibilité, TeamDesk nous a permis de faire un pas de géant. Plus aucun appel n’est perdu.
Les hotlines et la communication interne fonctionnement parfaitement, même en télétravail. »
Christian Dreeser
Responsable informatique
CARBO Kohlensäurewerke GmbH