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Bisnode : intégration UC dans Salesforce
« Grâce à XPhone, communiquer avec nos clients est nettement plus efficace et plus personnel. »
Le projet
Plus une application contribue au succès des affaires, plus son intégration profonde est importante. Pour Bisnode D&B, fournisseur autrichien d’informations commerciales numériques, le système CRM Salesforce est essentiel.
Afin que le travail du service commercial soit encore plus efficace, il était prévu de relier Salesforce directement à l’infrastructure de communication.
Le défi : dès que la nouvelle installation téléphonique a été mise en place, l’interface déterminante a été désactivée par le fabricant. Cet expert financier ne s’est pas laissé décourager par ce fâcheux contretemps – et a réussi à faire la jonction entre son environnement informatique et son système de télécommunication grâce à XPhone Unified Communications.
Aujourd’hui, tous les appelants sont identifiés par la liaison directe à l’API Salesforce. Un clic suffit pour ouvrir directement à partir du Client les données Salesforce
relatives au contact et à l’entreprise de sorte que le service commercial a en une seconde toutes les données pertinentes concernant l’appelant.
« Grâce à XPhone, Salesforce, notre principal instrument commercial, est aujourd’hui profondément ancré dans nos communications. La communication avec nos clients est ainsi nettement plus efficace mais aussi et surtout plus personnelle qu’auparavant. »
Senior Software Engineer chez Bisnode Autriche
Produits utilisés
- XPhone Unified Communications
- XPhone Virtual Directory
- Cisco Unified Communication Manager