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BBW a quitté son île
« À la moindre interruption de XPhone pour cause de maintenance, c’est le tollé. »
Le projet
Tout gestionnaire d’infrastructure redoute les solutions isolées. Bildungswerk der Bayerischen Wirtschaft (bbw) a quitté son île : plus de 300 sites avec des centaines d’installations téléphoniques ont été regroupés dans un seul système de télécommunication. Grâce à XPhone Connect, la communication entre les différentes sites a été en outre considérablement simplifiée.
« Notre travail exige énormément d’organisation », explique Thomas Tappe, directeur adjoint du service informatique central de la filiale FAW de bbw. « Un bon échange entre les employés et entre les sites est donc de la plus haute importance
pour nous. »
Aujourd’hui, les employés gagnent beaucoup de temps à chaque appel téléphonique. Tous les contacts sont disponibles dans le Client par l’intermédiaire d’une recherche par texte libre. Un seul clic suffit pour appeler. Il est également tout aussi simple d’organiser une conférence :
« Un complément Outlook permet à nos employés de créer des conférences avec un seul clic dans Outlook et de les gérer comme un rendez-vous » explique Herbert Olbort, responsable traitement des données du Groupe bbw. « Dès que la conférence démarre, un pop-up, par l’intermédiaire duquel les participants peuvent se connecter sans aucun PIN, s’affiche. »
Les employés souvent en déplacement profitent des avantages de Mobile App : « Nos employés travaillent souvent sur plusieurs sites », ajoute M. Olbort. « Quand il y a des embouteillages sur l’A9, le collègue peut transférer ses appels via l’appli sur son portable ou activer la messagerie vocale. »
Conclusion
« Les réactions des employés sont toujours positives », conclut M. Tappe. Avant d’ajouter que, personnellement, il n’a pratiquement plus touché à son téléphone depuis l’installation de XPhone. « Entretemps, pour moi, il n’y a pas de plus grande perte de temps que de saisir un numéro de téléphone. »
« Tout d’abord, nos employés étaient plus que sceptiques : après tout, tout le monde sait composer un numéro. Désormais, à la moindre interruption de XPhone pour cause de maintenance, c’est le tollé. »
Thomas Tappe
Directeur adjoint du service informatique central
FAW
Produits
- XPhone Connect
- Alcatel-Lucent Enterprise OmniPCX Enterprise (OXE)