AMS Fuhrparkmanagement : un S.A.V. élargi – une coordination accrue

AMS Fuhrparkmanagement GmbH propose ses services à des entreprises établies en Allemagne, services qui s’étendent de l’analyse des besoins à la gestion des sinistres en passant par l’acquisition de véhicules. Depuis Berlin, 20 employés assurent le suivi des clients, de toutes tailles et secteurs confondus, dont des Groupes tels que Thyssen Krupp. Le marketing est une activité qui exige des consultations spécifiques et une communication efficace.

Lorsque Siemens propose le logiciel XPhone Unified Communications (UC) du fournisseur C4B Com For Business de Germering (Allemagne) pour le système de télécommunication HiPath 3500, Jens-Uwe Fischer, responsable technique chez AMS, perçoit immédiatement le potentiel exceptionnel.

La solution intégrale comprend les fonctions CTI, Presence Management et les services Unified Messaging Fax, Voicemail et SMS. Les entreprises peuvent combiner les services individuels en modules, AMS a opté pour CTI et Presence Management.

XPhone établit une liste distincte des appels effectués et manqués. Ces listes sont automatiquement actualisées de telle manière que les employés savent toujours quels appels doivent encore être traités. Outre les fonctions, telles que la numérotation et l’identification de l’appelant, la gestion simple de conférences est un atout majeur : les audioconférences avec un maximum de cinq participants sont fréquentes chez AMS.

« Les commerciaux passent souvent beaucoup de temps au téléphone. La messagerie instantanée permet de leur transmettre rapidement des informations sans les déranger, tout en étant sûr qu’ils liront le message tout de suite.

Chaque entreprise, quelle que soit sa taille, profite des avantages de XPhone. Le logiciel est si facile à utiliser qu’aucune formation n’est nécessaire. »

Jens-Uwe Fischer, responsable technique chez AMS