Logiciel de téléphonie pour l'administration publique
100 % sur site. Vos données restent entre vos mains.
Les citoyens souhaitent un bon service et une grande disponibilité. Parallèlement, les employés veulent profiter
des avantages du télétravail. Et dans tout cela, il ne faut pas oublier la question de la protection des données.
La solution ? XPhone Connect - un logiciel de communication qui permet de mettre en place des modèles
de travail hybrides de manière simple et économique, sans données dans le cloud.
« Grâce à Softphone, nous avons un concept complet de numéro unique. On peut être joint partout avec son propre numéro de bureau et on ne téléphone qu'avec ce numéro vers l'extérieur. »
Stephan Siebert | Directeur de la communication informatique | Ville fédérale de Bonn
Communication conforme à la protection des données
« Dans les relations avec les citoyens, l'accessibilité est essentielle », souligne Andrea Muenz de la ville d'Unterschleissheim. Comment les autorités peuvent-elles répondre à cette exigence tout en préservant les ressources et les fonds publics ?
La réponse est : avec une solution de communication moderne qui assure une joignabilité maximale grâce à une gestion intelligente des présences, une intégration de la hotline et un softphone.
XPhone Connect prend en charge le travail en équipes décentralisées ainsi que le stockage de vos données conformément à la législation sur la protection des données.
Avec le softphone, les employés n'ont besoin que d'un casque et d'un VPN pour travailler à domicile. Le téléphone fixe ou mobile privé peut également être utilisé grâce à la fonction AnyDevice : Seul le numéro du bureau est signalé à l'extérieur et tous les coûts sont supportés par l'administration.
L'accessibilité depuis l'extérieur est assurée par la gestion intégrée de la hotline TeamDesk. Les employés peuvent participer à la hotline depuis n'importe où, sans que les citoyens ne remarquent de différence.
Grâce à la fonction d'analyse, vous savez exactement combien de temps les appelants doivent attendre et quand les pics de charge menacent.
Pourquoi XPhone Connect ?
- Protection des données | XPhone est une solution sur site. Toutes les données (par exemple, les contacts, les chats) sont stockées sur votre propre serveur.
- Rentable | XPhone Connect est compatible avec de nombreux systèmes téléphoniques, ce qui vous permet de continuer à utiliser votre infrastructure.
- Compatible avec le travail hybride | Grâce au softphone, à AnyDevice, à la fonction de réunion, au partage d'écran et à la gestion de présence, vos collaborateurs peuvent travailler confortablement et en toute sécurité en distanciel.
- Gestion de la hotline | Être à la disposition des citoyens même en télétravail: XPhone comprend une gestion de la hotline (TeamDesk) qui peut également être utilisée en distanciel et en mobilité.
- Solution éprouvée pour les autorités | XPhone est utilisé par plusieurs centaines d’administrations, de villes, de communes et de ministères.
- Disponibilité maximale | Grâce au Team-Desk et à la gestion des présences conforme au comité du personnel, le centre d'appels a une vue d'ensemble de toutes les présences et peut connecter les appelants de manière ciblée.
- Présent sur place pour vous | Avec XPhone, vous profitez non seulement de 20 ans d'expérience en matière de solutions UCC, mais vous misez également sur un éditeur de logiciels qui adapte sa solution aux besoins du marché local.
- Une utilisation intuitive | La solution UCC est simple et intuitive, tant pour l'administrateur informatique que pour l'utilisateur.
500 administrations
utilisent déjà XPhone Connect.
15.000 employés
dans l'administration publique travaillent avec XPhone.
1 million de licences
sont utilisées par des clients dans le monde entier.
Bundestadt Bonn
La ville fédérale de Bonn a envoyé près de 2.000 collaborateurs en télétravail pendant la pandémie. La solution de communication XPhone Connect a rendu cela possible.
Être là pour le citoyen au bureau principal
Le bureau du district de Traunstein avait choisi une nouvelle solution de communication avec beaucoup de considération. Ils voulaient être préparés pour l'avenir et créer la base de concepts modernes de travail. Puis vint Corona : et l'investissement dans l'avenir s'avère être un outil précieux pour la pandémie.
Avec XPhone contre Covid-19
La ville de Deggendorf a utilisé XPhone Connect pour lutter contre la crise du Covid-19 : la solution de communication a non seulement permis d'organiser et de coordonner de manière centralisée un concept uniforme de "click-and-collect" pour le commerce de détail de la ville.
Kreis Steinfurt : [communication sans barrière]
![Kreis Steinfurt : [communication sans barrière]](/c4b-media/img/logos/kunden/weblication/wThumbnails/kreis-steinfurt-logo-600px-dab586b9d57a033gd5e81b23b5a3967c.png)
Comment assurer l’efficacité de la communication lorsque 1 250 employés sont répartis entre 10 sites et qu’un nombre croissant de collègues travaille régulièrement depuis chez eux ? La réponse que Kreis Steinfurt a trouvée à cette question est la suivante : avec le bon logiciel. Quels que soient le service et le site, XPhone Connect permet à tous les employés de communiquer facilement et en toute souplesse : par conférence, chat de groupe ou partage d’écran.
Samtgemeinde Sögel
Samtgemeinde Sögel fait confiance à XPhone depuis plus de trois ans, lui permettant de gagner et d’intégrer parfaitement ses employés mobiles.
Ville d’Unterschleissheim : [à l’écoute de ses concitoyens]
![Ville d’Unterschleissheim : [à l’écoute de ses concitoyens]](/c4b-media/img/logos/kunden/weblication/wThumbnails/unterschleissheim-logo-96351b036b8155dgcd9e696fedc9963d.jpg)
Traiter les demandes plus rapidement et plus efficacement : la ville d’Unterschleißheim donne la priorité absolue à cet objectif. Dans ce contexte, la disponibilité des employés est l’un des facteurs essentiels. Pour l’optimiser, la ville mise sur XPhone Connect.
Stadtwerke Saarbrücken
Avec plus de 1100 employés, Stadtwerke Saarbrücken est l'un des plus grands employeurs de la région et utilise la solution de CU XPhone Connect pour sa communication.
XPhone en cours d'utilisation
Ville fédérale de Bonn : travail hybride avec XPhone
« Nos collègues sont en train de nous envahir », déclare Stephan Siebert, directeur de la communication informatique de la ville fédérale de Bonn. Ce que ses collègues attendent de lui avec impatience, c'est le softphone XPhone Connect. Grâce à XPhone, Bonn a pu envoyer près de 2.000 employés en télétravail : « Grâce au softphone, nous avons un concept complet de numéro unique. Quel que soit le lieu de travail : On est toujours joignable sur le numéro direct du bureau et on ne téléphone qu'avec ce numéro vers l'extérieur. »
Afin de mettre le softphone à la disposition du plus grand nombre d'employés possible, l'infrastructure nécessaire est actuellement en cours d'extension. « Aujourd'hui, nous avons 10.000 téléphones », explique Siebert. « A l'avenir, nous n'en utiliserons plus qu'une fraction. »
« Le concept de XPhone Connect nous a directement convaincus. Tout comme la facilité de connexion à nos systèmes téléphoniques et le modèle de licence flexible. »
Stephan Siebert
Ville fédérale de Bonn
« Notre disponibilité téléphonique est une priorité pour les citoyens. »
Andrea Muenz
Stadt Unterschleissheim
Municipalité Unterschleissheim : Objets disparus
Peu de secteurs ont connu une telle évolution au cours des dernières décennies que celui des télécommunications. La ville d'Unterschleissheim a accéléré ce changement en introduisant une solution de communication unifiée, XPhone, il y a 15 ans déjà.
Au plus tard avec la pandémie, les téléphones ont aussi continuellement disparu des bureaux des employés de l'administration. Andrea Muenz, administratrice des systèmes informatiques de la ville d'Unterschleissheim, a équipé 274 collègues de softphones, quasiment d'un seul coup. « Le fait que XPhone soit stable et qu'il n'ait pas besoin d'être expliqué nous a aidés. Aujourd'hui, les gens ne veulent pas se perdre dans un manuel. Les choses doivent être intuitives, et c'est le cas avec le client XPhone. »
Administration du comté : Parfaitement équipé
En juillet 2021, l'administration du district de Bernkastel-Wittlich a tiré la sonnette d'alarme. On s'attendait à la pire inondation de tous les temps. Bernkastel-Wittlich s'en est tiré à bon compte - et veut se préparer encore mieux pour l'avenir.
« Nous utilisons XPhone pour gagner un temps précieux : pas de numéros à recopier, des répertoires téléphoniques à enregistrer, des données pertinentes à disposition », explique l'inspecteur de la protection contre les incendies et les catastrophes Jörg Teusch. Avec l'aide de la gestion de la hotline TeamDesk, un numéro d'urgence central peut être armé à tout moment. Et parce que le travail sur le terrain est crucial dans les situations de sinistre, tous les numéros de téléphone des principales institutions sont disponibles dans l'application mobile.
« Lors d'une intervention, je ne dois pas penser à changer de téléphone de service et j'ai tous mes contacts avec moi. Je peux ainsi agir à tout moment. »
Jörg Teusch
District de Bernkastel-Wittlich
Livre blanc sur
la voie à suivre
vers le nouveau monde du travail
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Les fonctionnalités préférées des administrations publiques
Un seul numéro grâce au softphone
Téléphoner à un numéro privé n'est pas une option pour les employés de l'administration publique. Stephan Siebert, de la ville de Bonn, l'explique ainsi : "Le fait que l'appel provienne d'une extension de la ville est quasiment la carte clé en or". Avec le softphone, les employés peuvent téléphoner n'importe où en utilisant leur numéro de poste : en télétravail comme en mobilité. Les téléphones deviennent superflus et les concepts de postes de travail tels que le Flexible Seating sont faciles à mettre en œuvre.
Gestion de la hotline
La joignabilité est essentielle pour les administrations. Les citoyens exigent des temps d'attente courts et un service de qualité. XPhone permet de mettre en place des hotlines rapidement et facilement. Les employés peuvent se connecter en distanciel tout comme collaborer de manière mobile à une hotline. Et grâce à la fonction d'analyse, vous savez exactement combien de temps les appelants ont dû attendre et si des appels ont été manqués. Cela vous permet de repartir de manière ciblée vos collaborateurs, d'absorber les pics de charge et d'optimiser votre joignabilité.
Gestion de la présence
Il est important de communiquer les présences et les absences, en particulier en distanciel. C'est à cela que sert la gestion de présence de XPhone Connect. Que vous souhaitiez transférer un appel ou que vous ayez besoin d'une réponse rapide : Grâce à la gestion claire des présences, il est possible de voir en un coup d'œil quels collègues sont joignables, qui est en rendez-vous, au téléphone ou a activé le transfert d'appel. La synchronisation automatique du calendrier permet de maintenir le statut à jour.
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