Warum wird mein konfiguriertes SIP-Gateway nicht "grün"?
Ein SIP-Gateway zur Telefonanlage wurde konfiguriert, um Features wie z.B. AnyDevice zu nutzen. Das SIP-Gateway bleibt jedoch nach dem Speichern auf "gelb" und wird nicht "grün". Woran kann das liegen?
1. Ursache: Das SIP-Gateway erreicht die Telefonanlage nicht (oder umgekehrt)
Um zu prüfen, ob das SIP-Gateway eine Verbindung zur Telefonanlage aufbauen kann, prüfen Sie die SIP-Verbindung über das Programm Wireshark. Installieren Sie Wireshark auf dem XPhone Connect Server und befolgen Sie die folgenden Schritte:
- Starten Sie Wireshark als Administrator
- Auf der Startseite werden Ihnen die Ethernet-Verbindungen des Servers angeboten
- Doppelklicken Sie auf die Ethernet-Schnittstelle, auf welcher die Netzwerkverbindung aufgebaut wird (i.d.R. "Ethernet")
- Wireshark sollte nun die Pakete aufnehmen
- Oben finden Sie eine Leiste 'Anzeigefilter anwenden ... <Ctrl-/>'
- Geben Sie dort "sip" (ohne Anführungszeichen, alles klein geschrieben) ein, und drücken Sie 'Enter'
- Nun wird nur die SIP-Kommunikation aufgelistet
Nach spätestens einer Minute sollten Sie nun Pakete vorfinden, die vom XPhone Server zur Telefonanlage geschickt werden.
Diese Pakete besitzen im Feld "Info" folgende Struktur:
Request: OPTIONS sip:*ip-address*:*port*;transport=udp
Erst wenn diese Nachrichten von der Telefonanlage mit einer Nachricht "Status: 200 OK" beantwortet werden, besteht die Verbindung.
Sollte auf den "Request" keine Antwort der Telefonanlage folgen, so erreicht entweder das "Request"-Paket die Telefonanlage nicht, oder die "200 OK"-Meldung erreicht den XPhone Server nicht.
In diesem Fall häufen sich die "Request"-Nachrichten im Wireshark untereinander (ein neuer Versuch, die Verbindung aufzubauen, sollte spätestens nach 30 Sekunden erfolgen).
Lösung:
Prüfen Sie die IP-Adress-Konfiguration in Ihrem SIP-Gateway, sodass die Pakete vom XPhone Server an das korrekte Ziel geschickt werden, sowie das Netzwerk, sodass z.B. keine Firewall die Pakete abfängt.