Die Businesstipps der Zahnfee
Sie hat sich hochgearbeitet:
von der einfachen Außendienst-Elfe bis zur Geschäftsführerin der damaligen „Milchzahn GmbH“.
Heute leitet die Zahnfee ein weltweites Imperium. Aber was ist das Geheimnis ihres beispiellosen Erfolgs?
Nachdem sich die Zahnfee während ihres rasanten
Aufstiegs höchst bedeckt hielt, gewährt sie jetzt einen Blick hinter
die Kulissen.
# 1: Sei für deine Kunden da!
„Wer sich nicht um seine Kunden kümmert, ist früher oder später weg vom Fenster. In den allermeisten Fällen früher. Deswegen sind wir als 'Zahnfee Global Services AG' immer für unsere Kunden da. 24/7. Weltweit. Und zwar zackig! Denn eins können Sie mir glauben: Junge Eltern haben einen extrem kurzen Geduldsfaden, wenn es um ihre Kinder geht.”
Die Zahnfee, CEO Zahnfee Global Services AG
Die Zahnfee weiß: Wer echte Kundenzufriedenheit will, der muss für seine Kunden da sein. Das bedeutet: maximale Erreichbarkeit, schnelle Reaktion und eine perfekte Organisation. Wie sie es schafft, dass jede Kundenanfrage innerhalb kürzester Zeit beantwortet wird? Und dass Eltern auf der ganzen Welt nicht länger als 18 Sekunden warten müssen, bis ihr Anruf entgegengenommen wird? Mit einem intelligenten Hotline-Management und einer ebenso cleveren Datenauswertung:
# 2: Kenne deine Kunden!
„Wenn Sie einmal eine Außendienst-Fee gesehen haben, deren Flügel einem wilden Zwergpinscher zum Opfer gefallen sind… das vergessen sie nicht! Deswegen sind wir immer präpariert! Unser Trick: Mit dem XPhone Connect Dashboard haben wir für jeden Kunden alle zentralen Daten sofort zur Hand!”
Die Zahnfee, CEO Zahnfee Global Services AG
Kundenzufriedenheit funktioniert nur, wenn man weiß, wer seine Kunden sind, wie sie ticken und – ganz besonders bei Kindern – was sie sich wünschen. Das XPhone Connect Dashboard ist quasi der Zaubertrick der Zahnfee: So sehen die Innendienst-Feen schon beim Anruf der Eltern die Wunschliste des Kindes, welche Außendienst-Fee für die Region zuständig ist und welche „Stolperfallen” im Haus drohen.
# 3: Das Business ist da, wo deine Kunden sind!
„Wenn unsere Leute da draußen nicht jede Nacht ihre Flügel riskieren würden, würden unsere Telefone ganz schnell stillstehen. Wir sorgen dafür, dass unsere Außendienst-Feen immer zu 100% auf uns zählen können. Mit der XPhone Connect Mobile App. Natürlich DSGVO-Fee-konform.”
Die Zahnfee, CEO Zahnfee Global Services AG
Auf welcher Seite des Flurs war noch gleich das Kinderzimmer? Und welche Treppenstufe quietscht? Auch nach dem besten Briefing braucht eine Außendienst-Fee bei ihren Einsätzen die Unterstützung vom Innendienst. Dank Mobile App ist sie immer erreichbar und kann sich mit dem Innendienst dank Chat auch völlig geräuschlos abstimmen.
# 4: Think big!
„Bei einem weltweiten Business braucht man Dienstleister. Ich weiß, was Sie jetzt denken. Bei so einer sensiblen Aufgabe kann man keinen Drittanbieter an Bord holen. Aber finden Sie mal eine Fee in Kamtschatka! Oder in Ostwestfalen! Aber dank XPhone ist auch die Abstimmung mit unseren Dienstleistern kein Problem!”
Die Zahnfee, CEO Zahnfee Global Services AG
Wenn das Ziel die Erringung der Weltherrsch... ähh... eine globale Expansion ist, dann braucht man Dienstleister & Geschäftspartner. Aber die müssen natürlich anständig koordiniert werden! Mit dem Zahnfee-geprüften Web-Meeting überhaupt kein Problem. Auch ein Zahnfee-Subunternehmer in Timbuktu kann einfach im Browser am Meeting teilnehmen – und startet so bestens gebrieft seine nächtliche Tour.
# 5: Sei besser als die Konkurrenz
„Milchzahn GmbH, Zahnmaus Inc., Feenstaub Enterprises... Unsere Konkurrenten von früher sind heute nur noch Geschichte! Warum? Weil wir den Job einfach besser machen! Das hat natürlich ganz viel mit meinen Visionen und außerordentlichen Leadership Skills zu tun. Aber nicht zuletzt auch mit einer erstklassigen Kommunikation – dank XPhone Connect.”
Die Zahnfee, CEO Zahnfee Global Services AG
Kein Business läuft ohne eine erstklassige Kommunikation. Wissen wer erreichbar ist. Sich schnell und unkompliziert mit Kollegen, dem Außendienst oder Kunden austauschen. Alle Informationen zum Kunden schon zur Hand haben, wenn das Telefon klingelt. Auch unterwegs den direkten Draht zum Headquarter haben. Das ist die perfekte Basis für den entscheidenden Vorsprung vor der Konkurrenz!
Das Making-of
„Wir drehen heute einen Film. Mit einem neurotischen, durchgeknallten Produzenten,
einem selbstverliebtem Kameramann und einer anstrengenden Protagonistin...”
Werfen Sie einen exklusiven Blick hinter die Kulissen des Zahnfee-Drehs!
Erfahren Sie, wo die Zahnfee auf Einhorn-Safari geht und erleben Sie die Zahnfee hautnah!
Das komplette Interview
„Wie wir das schaffen, immer pünktlich zu sein? Weltweit? 365 Tage im Jahr? Na, ganz einfach:
Mit einer erstklassigen Kommunikation. Mit XPhone Connect!“
Sehen Sie hier das exklusive Video-Interview mit der Zahnfee, CEO der Zahnfee Global Services AG.
Jederzeit wieder!
Wir haben drei Kinder und kennen die Zahnfee deswegen sehr gut. Die Buchung ging jedes Mal unglaublich fix und die Lieferung erfolgte jedes Mal prompt! Was will man mehr?
Unglaublich schnell
Bei uns ging alles drunter & drüber und wir haben uns erst am späten Abend bei der Zahnfee gemeldet. Trotz außergewöhnlichem Geschenkwunsch, wurde noch in der gleichen Nacht geliefert!
How does she do that?
Excellent service, fabulous communication and unmatched delivery. Thunderstruck how such a good service is even possible...
Besser als der Weihnachtsmann!
In Sachen Service und Zuverlässigkeit ist die Zahnfee einfach unschlagbar! Unsere Kinder interessieren sich nicht mal mehr für den Weihnachtsmann. Sie reden nur noch von der Zahnfee!
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